Sinocare предупредила о перебоях в работе систем мониторинга глюкозы iCan

Компания Sinocare сообщила о перебоях в работе систем непрерывного мониторинга глюкозы iCan в России. По информации производителя, проблемы начались после атаки на дата-центры «Яндекса», где размещаются данные сервиса. Из-за нарушений могут временно не работать приложения iCan Health и iCan Reach, а новые сенсоры могут не активироваться.

Что важно пациентам

Пользователям, у которых уже установлен сенсор, компания рекомендует не снимать его из-за сбоя в приложении. На время недоступности цифровых сервисов уровень глюкозы следует проверять обычным глюкометром и ориентироваться на эти измерения при принятии решений, связанных с лечением. Такой контроль особенно важен для людей, которым требуется регулярно отслеживать изменения показателей и своевременно реагировать на них.

Если приложение перестало показывать данные или новый датчик не активируется, Sinocare советует обратиться в чат поддержки. Производитель отдельно предупреждает, что повторная установка сенсора сама по себе не решает проблему, если причина связана с облачной инфраструктурой. Пациентам и врачам стоит учитывать этот сценарий при планировании замены датчика и заранее иметь рабочий глюкометр с тест-полосками.

Что известно о восстановлении

Сроки полного восстановления работы iCan Health и iCan Reach на момент сообщения не назывались. Sinocare обещала сообщить о нормализации сервисов отдельно. До этого момента медицинским организациям важно предупреждать пациентов о возможной задержке передачи показателей, временной недоступности истории измерений и проблемах с активацией новых сенсоров.

Речь идет именно о доступности облачных функций и приложений. Пациентам следует сохранять привычный контроль глюкозы доступными средствами и не менять назначенную терапию только из-за сбоя цифрового сервиса. При выраженном ухудшении самочувствия необходимо обращаться за медицинской помощью в обычном порядке.

Ранее системы непрерывного мониторинга глюкозы включили в перечень сервисов, доступных пользователям при отключении мобильного интернета. Этот статус поддерживает доступность самих систем связи, однако не устраняет возможные проблемы с дата-центрами, облачным хранением данных и работой приложений.