Максим Недякин Об этом говорится в Приказе №70, который глава ДЗМ Алексей Хрипун подписал 4 февраля 2019 года. Максим Недякин подтвердил Vademecum свое назначение. Также он вошел в общественный совет ведомства.
Максим Недякин — эксперт по клиентскому сервису и мотивации сотрудников, с 2011 года — член совета директоров компании «Уютерра», экс-совладелец сети магазинов SPAR. Владелец и гендиректор консалтинговой компании «Стратегические решения», продивгает свою методику клиентоориентированности бизнеса под названием «Искренний сервис» и преподает в Moscow Business School.
Этикой ДЗМ предметно занимается последние пару лет. Специальные курсы прошли около 5 тысяч сотрудников больниц. Как отмечали в мэрии Москвы, лекции проводят профессиональные психологи. Они рассказывали врачам, заведующим отделений, медсестрам и администраторам, как правильно общаться с пациентами. Например, какие слова могут вызвать у пациента негативную реакцию – волнение или страх перед доктором, почему следует избегать оценочных фраз, используя более тактичные формулировки.
Некоторые другие регионы тоже начали двигаться в сторону клиентского сервиса в медицине. Например, в 2018 году Департамент здравоохранения Томской области призвал жителей внести поправки в разработанную ведомством декларацию о пациент-ориентированном здравоохранении. В ведомстве обещают, что этот документ станет основой для выстраивания нового формата взаимоотношений медицинских работников и пациентов.
При этом, в обновленном в августе 2018 года Минздравом РФ списке главных внештатных специалистов нет ответственного за этику и деонтологию.
Деонтология — наука о принципах поведения медперсонала, позволяющих создать необходимую обстановку во время диагностики, лечения и реабилитации пациента; совокупность нравственных форм профессиональной деятельности медработников. Клиентский сервис в
