Статья. «Да — посетителям, нет — похитителям, или зачем платить дважды?» (С.Абрамова, Н.Поляков) («Российские аптеки», 2006, N 8)
«Российские аптеки», 2006, N 8
ДА — ПОСЕТИТЕЛЯМ, НЕТ — ПОХИТИТЕЛЯМ, ИЛИ ЗАЧЕМ ПЛАТИТЬ ДВАЖДЫ?
Одной из наиболее зримых новаций фармрынка последнего десятилетия прошлого века стало появление (в конце 90-х) и последующее планомерное увеличение количества аптек с открытой формой торговли. Разумеется, современный формат самообслуживания дает аптечной организации массу преимуществ (мерчендайзинговых, имиджевых, ассортиментных и др.) перед традиционными аптеками, но вместе с тем таит свои издержки и изъяны. К числу таких недостатков относятся, прежде всего, кражи покупателями товаров, находящихся в свободном доступе. Конечно, свести к нулю «несанкционированный вынос», а точнее просто воровство, лекарств и парафармации из «свободной покупательской зоны» нереально, но добиться его максимального снижения — можно.
КАДРЫ РЕШАЮТ… НЕ ВСЕ
Чтобы понять, сколь серьезна для «открытых» аптек проблема краж, достаточно сказать, что даже в столь законопослушных странах, как США и Германия, доля хищений в фармамаркетах колеблется в пределах 1-2% от ежегодного товарооборота. Вот и получается, что экономическая успешность аптек с открытой формой продаж определяется не только грамотным ценообразованием и продуманным маркетингом, но и комплексом мер по профилактике «увода» товара из торговых залов. Для начала отметим, что, безусловно, свою роль в сохранности товара играет людской фактор — бдительность охранников и фармперсонала. Однако ставка на одних лишь сотрудников, как показывает практика, малоэффективна. У фармспециалистов основное внимание сосредоточено на своих, сугубо аптечных функциях, что же до охраны, то и при запредельной зоркости «объять необъятное» они не в состоянии (даже в аптечных «супермаркетах» с торговой площадью более 100 кв. м число контролеров, работающих в смену, не превышает 2 человек). Можно, конечно, пойти по пути увеличения штата охраны, но, помимо заметного роста расходов на оплату труда новых сотрудников, этот шаг не лучшим образом сказывается на ощущениях посетителей: обилие «надзирателей», пристально отслеживающих любое передвижение, создает у покупателей чувство дискомфорта. А дискомфорт покупателя — это опасность для аптеки потерять его. «Переход на формат открытой выкладки требует более серьезного контроля над товаром. К сожалению, мир далек от идеала, и попытки уйти с товаром, не заплатив, встречаются не редко», — говорит Петр Грек, коммерческий директор сети аптек «Первая помощь».
НЕОДУШЕВЛЕННЫЕ БЛЮСТИТЕЛИ
Как следствие, ключевое значение приобретает рациональное применение «неодушевленных помощников» — различных видов противокражных систем. Не вдаваясь в конструктивные тонкости, напомним, что системы защиты ассортимента (EAS-системы) представляют собой «оборонный комплекс» из специальных антенн, создающих определенное поле, и соответствующей метки (датчика), которая при попадании в это поле меняет его индукцию, в результате чего срабатывает сигнал тревоги. В настоящее время в России используются три вида технологий таких систем: радиочастотные (РЧ), электромагнитные (ЭМ) и акустомагнитные (AM). «Сразу замечу: если рассматривать только фармацевтический сегмент, то к помощи радиочастотных систем аптеки прибегают крайне редко, — рассказывает Юрий Гетогазов, директор по маркетингу компании «Антивор». — Это отнюдь не связано с низким качеством радиочастотных устройств. По степени детекционной чувствительности они превосходят электромагнитные и практически не уступают акустомагнитным устройствам, но мало приемлемы для аптек из-за относительной громоздкости жестких защитных датчиков, на которые реагирует система. Они скорее подходят для защиты от краж, например, обуви, кожгалантереи, но мало подходят к сравнительно миниатюрным упаковкам лекарств». Тем не менее, в «следовых количествах» радиочастотные системы в российских аптеках все же встречаются. «Такие известные марки, как Detex line или, реже, Checkpoint, иногда используются в провинциальных фармамаркетах. Причина — более низкая цена в сравнении с другими видами EAS. Что же касается платежеспособной Москвы и крупных мегаполисов, то здесь эксплуатируется исключительно электромагнитное и акустомагнитное оборудование», — констатирует Юрий Гетогазов.
ПРОТИВОКРАЖНЫЙ ПАСЬЯНС
Действительно, проведенный нами опрос ряда случайно выбранных аптек в самых разных районах столицы подтвердил этот тезис. Так, в трех из пяти исследованных точек установлены электромагнитные системы. «В общем, такая картина более-менее точно отражает список наиболее известных марок EAS на российском рынке, — комментирует этот факт Юрий Гетогазов. — Здесь, однако, нужно учитывать, что, как и в случае с любой другой техникой, среди электромагнитных брэндов есть представители раннего поколения (Certus, Meto и пр.) и более современные, технологически усовершенствованные и эффективные (например, BMI). Поэтому, оценивая степень популярности тех или иных технических моделей среди аптек, нужно осознавать, что, скажем, за последние 10 лет в целом картина спроса будет одной, но на более коротком промежутке времени (например, последние 2-3 года) динамика востребованности разных марок с учетом появления новых, «продвинутых» разработок будет выглядеть иначе». Еще в двух фармамаркетах, попавших в поле нашей выборки, используются акустомагнитные системы (Sensormatic, WG Pro Guard). «Системы АМ-технологии, — отмечает Юрий Гетогазов, — долгое время были представлены лишь одной фирмой — Sensormatic, поскольку эта компания обладала исключительными правами на производство акустомагнитной техники. Ситуация изменилась по истечении патента в начале нынешнего века: появившийся на рынке новый игрок под маркой WG заявил о себе весьма убедительно и занял прочные позиции на данном рынке. Два этих брэнда сегодня являются безоговорочными лидерами в своей нише».
У КАЖДОГО — СВОЕ
Чем же руководствуются аптеки при выборе тех или иных типов противокражных систем? Каковы сравнительные достоинства каждой из них с точки зрения эксперта, на что обращают внимание сами фармамаркеты? «Чтобы закрыть тему преимуществ для аптек ЭМ- и АМ-оборудования перед «радиочастоткой», — продолжает Юрий Гетогазов. — Отмечу, что защитные датчики этих систем не только имеют оптимальные размеры для аптечной продукции, но еще и хорошо работают на товарах с металлической и фольгированной поверхностью». Учитывая, что среди товаров открытого доступа в аптеках заметную долю составляют таблетки и капсулы в блистерах из фольги, баночки диетического и детского питания и прочие упаковки с металлическими элементами, подобное свойство акустомагнитных и электромагнитных систем для фармамаркетов трудно переоценить. Если же сопоставлять эти системы между собой, то у каждой есть свои преимущества. Акустомагнитная техника пусть и незначительно, но превосходит электромагнитную по детекционной восприимчивости (примерно 95-98% против 90-95%). Кроме того, она позволяет «засечь» маркированный товар на большей ширине прохода между антеннами. Любопытно, что именно последняя особенность подчас служит решающим критерием выбора аптечными организациями именно акустомагнитного оборудования, поскольку влияет на дизайнерский «ландшафт» торгового зала. «Широкий защитный проход у дверей аптеки создает у посетителя ощущение просторности, большей свободы навигации. Не концентрируя на себе чрезмерного внимания на входе, используемая нами акустомагнитная система как бы дает понять покупателю: здесь проверяют, но доверяют», — призналась нам Елена Соловцова, директор мультимедийной аптеки «Итек».
МНОГОЕ ЗАВИСИТ ОТ ДАТЧИКА
Тем не менее, по словам Юрия Гетогазова, если еще несколько лет назад в аптеках крупных городов наблюдалось преобладание акустомагнитных систем над электромагнитными, то в последние годы обозначилась обратная тенденция, и сейчас в аптечной сфере между этими видами установился определенный паритет. В некоторых случаях, как мы узнали, причина кроется в том, что ЭМ-оснащение как таковое часто попросту дешевле АМ-систем. Например, по признанию Татьяны Дуругян, заведующей московской аптекой «На Трифоновской», именно ценовой фактор оказался решающим для ее организации при выборе модели. Однако чаще предпочтение отдается ЭМ-системам не из-за стоимостных преимуществ противокражных антенн (большинство наших респондентов заявили, что перед их установкой ориентировались, прежде всего, на качественные характеристики той или иной модели), а из-за относительной дешевизны и, главное, практичности защитных датчиков. «При обилии жестких форм акустомагнитных датчиков, которые, как уже говорилось, слишком габаритны для упаковок лекарств, компактные гибкие этикетки представлены сегодня лишь одним видом с пластиковым корпусом, — поясняет Юрий Гетогазов. — Безусловно, их «чуткость» внутри акустомагнитного поля очень высока, но, во-первых, они сравнительно дороги, а во-вторых, имеют объемную форму. Следовательно, для надежной защиты товара от «несунов» их следует клеить исключительно внутри упаковки, причем желательно на максимальной глубине». Альтернативные электромагнитные этикетки, напротив, имеют плоскую структуру, представляя собой своеобразный стикер с тонкой ферромагнитной полоской. Такая «архитектура» делает их гораздо более незаметными и позволяет без лишнего риска наносить на любую часть упаковки. Важно и то, что их арсенал не ограничивается одним видом. «Мы неизменно используем прозрачные защитные метки, — говорит Александр Старчиков, директор «Люкс-фарм». — Такая этикетка, даже будучи нанесена на наружную грань упаковки, особенно глянцевую, образно выражаясь, «сливается с местностью». Ее крайне трудно не то что отклеить, но даже разглядеть». А вот в аптеке «Бест-навигатор» предпочитают использовать узкие прямоугольные датчики, стилизованные под штрих-код. По словам Галины Хамзиной, заведующей этой аптекой, отличить от настоящего штрих-кода их чрезвычайно сложно, что дезориентирует нечистого на руку посетителя. В упомянутой ранее аптеке «На Трифоновской» товар защищают тоже с помощью «штрих-кодированных» этикеток, но квадратной формы. Кстати, Юрий Гетогазов подчеркивает, что «размер имеет значение»: «Мы рекомендуем аптекам использовать электромагнитные датчики шириной 50 мм и длиной 10 мм. Это своего рода размерный эталон, обеспечивающий надежную детекцию датчика при попадании в ЭМ-поле».
СТРАХОВОЧНЫЕ МЕРЫ
Характерно, что в ряде аптек дорогостоящие товары оберегают от краж наклеиванием сразу двух этикеток — снаружи и изнутри. Если вспомнить, что уровень детекции электромагнитных систем чуть ниже, чем у других, то такой подход представляется вдвойне целесообразным. «В пользу двойной защиты говорит и другое обстоятельство. Технологические особенности ЭМ-датчиков старого поколения таковы, что они не срабатывают лишь в одном — строго вертикальном положении внутри ЭМ-поля. Соответственно, прикрепив на упаковку две этикетки под разными углами, аптека практически со 100%-ной гарантией защищает такой товар от «безмолвного» выноса», — говорит Юрий Гетогазов. Если же вернуться к акустомагнитным системам, то и здесь есть свои правила безопасной эксплуатации защитных этикеток. Гибкие датчики очень чувствительны к деформациям. Поэтому нужно избегать сильного надавливания на них и сгибания при защитной маркировке упаковок. Добавим здесь, что электромагнитные метки в этом плане гораздо более «толстокожи»: многие из них сохраняют «работоспособность» даже при разрезе пополам, хотя риск того, что система не заметит такой датчик, разумеется, возрастает.
ТЕХНИКА УСПЕХА: ИСПОЛЬЗОВАТЬ С УМОМ
Грамотное обращение с датчиками — лишь один из элементов рациональной эксплуатации противокражных систем, без которой даже самая совершенная модель не принесет ожидаемых плодов. Эта рациональность необходима на всех этапах работы с защитным оснащением. Перед установкой противокражных систем необходимо тщательное исследование местности, учет основных параметров аптеки, возможных источников помех в работе оборудования. Если не привлечь специального инженера, проводящего подобную «рекогносцировку», в работе систем уже после инсталляции возможны периодические сбои, ложные срабатывания, спровоцированные, скажем, близлежащими трамвайными путями, включением в подвале сильного трансформатора и т.п. Избежать значительных финансовых потерь от воровства можно, безусловно, и благодаря разумной работе уже после установки оборудования. Здесь следует выделить ряд незатейливых правил, которым должна следовать аптека: 1). периодически проводить исследования частоты хищений разных наименований. На все товары датчиков, увы, не напасешься, поэтому большинство аптек, распределяя между товарами «телохранителей», как правило, исходят из ценового критерия (из опрошенных нами организаций четыре маркируют защитными метками товары дороже 100 руб., одна — дороже 50 руб.). Вместе с тем опыт свидетельствует, что немалая часть хищений приходится как раз на не слишком дорогие позиции (ниже «защищаемой» стоимости). Выделив среди них «группы повышенного риска» и защитив их (пусть и избирательно), аптека заметно снизит убытки; 2). в «целях самообороны» придерживайтесь следующих принципов: — не выставляйте в зону свободного доступа дешевые товары без вторичной упаковки: подобные товары чрезвычайно удобны для воровства, маркировать же их абсурдно, ибо «овчинка не стоит выделки»; — проверяйте работу противокражных систем перед каждой новой сменой: своевременное обнаружение неполадок и принятие адекватных мер сохранит аптеке товар, а посетителю комфорт, нарушаемый, например, при ложных срабатываниях; — периодически консультируйтесь с фирмами, специализирующимися на противокражном оборудовании, не только в случае сомнений в четкости работы оборудования, но и просто для получения свежих рекомендаций, т.к. при работе с техникой вы неизбежно столкнетесь с новыми нюансами, которые лучше всех разъяснят специалисты. «Как любая компания, которая заинтересована в повышении качества сервиса, технической оснащенности своих объектов, мы внимательно изучаем все новинки на рынке и «держим руку на пульсе», чтобы отреагировать на появление тех систем и технологий, которые по качеству превышают уже существующие и имеющиеся у нас аналоги», — резюмирует Петр Грек.
Резюмируем и мы: практика показывает, что при кажущейся дороговизне качественные, отвечающие велению времени системы окупают себя в среднем за год. Разумный дважды не платит…
С.АБРАМОВА
Н.ПОЛЯКОВ
Подписано в печать
03.07.2006
