Замена провизоров продавцами в аптеках подстегнула спрос на виртуальные консультации

Российские аптеки массово заменяют провизоров обычными продавцами, пытаясь сократить издержки. Однако необходимость в совете специалиста остается актуальной для большинства покупателей, и все чаще они готовы обращаться за ним в интернете. Согласно исследованию аналитической компании MAR CONSULT, 38% опрошенных россиян хотели бы получать услугу онлайн-консультации фармацевтов, 62% в той или иной степени готовы пользоваться таким форматом. При этом значительная часть из них не намерена за это платить, особенно среди людей старшего поколения.

Согласно опросу аналитиков, онлайн-консультации поддержали 49% респондентов с доходом менее 40 тыс. рублей на семью. Среди россиян старше 55 лет этот показатель составил 28%. Еще 31% опрошенных заняли нейтральную позицию, 21% высказались против.

Среди тех, кто готов консультироваться онлайн, 44% не намерены платить за эту услугу. В возрастной группе старше 55 лет таких оказалось 60%. Готовы платить только 26%, еще треть отнеслись к вопросу нейтрально.

При этом из тех, кто готов платить, большинство (63%) укладываются в 300 рублей, до 100 рублей готовы отдавать 29%, еще 34% — 100-300 рублей. От 300 до 500 рублей готовы платить 17%, более 500 рублей — только 10%.

В MAR CONSULT добавили, что аптечные сети, заменяя провизоров продавцами, создали парадокс: покупатели привыкли к бесплатной консультации у кассы и воспринимают ее как базовое право. Однако в онлайне, где отсутствует возможность визуальной оценки товара, и покупатель не может оценить препарат до покупки, экспертное слово становится ключевым инструментом доверия. Пользователь осознает, что совет специалиста сэкономил ему деньги или помог предотвратить потенциальный вред здоровью, его готовность платить увеличивается.

Согласно обзору, подготовленному ранее компанией «Биннофарм Групп» совместно с hh.ru, рынок труда в фармацевтике становится более конкурентным. Так, за два года число соискателей выросло на 69%, а за первые пять месяцев 2026 года специалисты опубликовали или обновили 245 тыс. резюме. При этом спрос на кадры сохраняется — с начала года размещено 52 тыс. вакансий, что на 15% больше, чем год назад. Наиболее востребованными оказались фармацевты и провизоры (26% вакансий).