Web-эксклюзив: Онлайн-продажи аптек растут в три раза быстрей остальных рынков

Подробнее: https://pharmvestnik.ru/content/news/Web-ekskluziv-Onlain-prodaji-aptek-rastut-v-tri-raza-bystrei-ostalnyh-rynkov.html»>

«Комплаенс у вас в голове»

Количество онлайн-заказов в аптеках без учета парафармацевтики за 2018 год составило 25 млн, а объем сегмента– 41 млрд руб. «Рост у интернет-аптек в 2018 г. был в три раза быстрее рынка e-сommerce в целом. Он прибавил 72% в деньгах к 2017 году. Резкое ускорение произошло в конце 2018 года. Аптечные сети успешно приобщают своих лояльных клиентов к онлайн-заказу. Порядка 41% из всего прироста сделали шесть сетей, пять из которых – региональные. Суммарно количество онлайн-заказов у этой шестерки выросло за год в 2 раза (+101%)», — сообщил глава агентства Data Insight Борис Овчинников.

Аналитик отметил, что игроки, предлагающие только самовывоз, растут быстрее нелегалов, доставляющих на дом. Ужесточение контроля и запрета на доставку лекарств в 2018-2019 гг. практически не сказались на общих темпах роста. В 2017 году был преодолён психологический барьер восприятия онлайн-покупок как экзотики. Фармритейл активно пошел в онлайн.

«Дружите с е-коммщиками, они сэкономят вам лет пять деловой жизни», — посоветовал модератор встречи совладелец международного информационного агентства East-West Digital News Владислав Широбоков. Он поинтересовался у Бориса Овчинникова, как быстро фарма дойдет до уровня сегмента бытовой техники и электроники (БТиЭ) в онлайн-продвижении: «За 2-3 года?»

«Думаю лет через пять, а может и еще позже. У каждого рынка своя специфика», — осторожно спрогнозировал аналитик.

«А увидим ли мы рост региональных игроков столь же активно через год-два?», — продолжал пытать эксперта модератор. Но не дождавшись быстрого ответа, выдал свою картину развития: «Все идут по одной и той же стадии насыщения, проникновения. Все рынки копируют друг друга. Нет никаких чудес. Комплаенс у вас в голове. Это нормальная история – живите с ней. Законодательство у вас в голове. У всех рынков есть нормативные ограничения, еще более жесткие, чем в фарме. Вы привыкли оправдываться». Когда его коллега со-модератор Ефим Алдухов посоветовал не провоцировать собравшихся, Владислав развел руки: «Ну надо же как-то дискуссию развязать!».

«У региональных сетей есть колоссальный потенциал развития, — продолжил отвечать Борис Овчинников. — В половине регионов нет крупных игроков. Мы видим, что в Хабаровске, и в целом, на Дальнем Востоке очень высокий показать дистанционных заказов. В то же время, колоссальное преимущество будет у федеральных проектов, которые будут использовать ресурсы аптечных сетей для выдачи заказов».  Он также сообщил, что в ассортиментной матрице заказов кардинально преобладают лекарства, а не парафармацевтика. Соотношение примерно, как у офлайн аптек.

Как торговцы оружием

В это время, заместитель генерального директора STADA CIS в России Иван Глушков традиционно готовился к своему выступлению, словно к выходу на ринг. Иван разминал костяшки пальцев, и втягивал шею в плечи. Для полного образа не хватало только капы с перчатками. Видимо, боевой дух так впечатлил собравшихся, что вопросы в конце рискнул задать только один крупный мужчина из фармритейла. Иван Глушков вышел на ринг, чтобы рассказать про законопроект о дистанционных продажах лекарств, но начал с вопроса Борису Овчинникову: «А вы обратили внимание, что из топ-6 сетей, давших максимальный прирост – три фармритейла с Дальнего Востока? Там живет всего 2% населения страны, и такая же малая емкость рынка. У вас есть интерпретация этого результата?»

— До регулятора далеко, — крикнул кто-то из зала.

Иван Глушков подхватил эту реплику, в качестве трамплина для ответа Владиславу Широбокова о законодательных ограничениях.

— Не согласен с тезисом, что для других рынков законодательство столь же жесткое, как для нас, — возразил Иван на позицию. – Это верно, если только сравнивать с рынком торговли оружием.

Затем представитель немецкого фармпроизводства перешел к проблеме регулирования: «У нас произошли изменения с нормативной базой. Напомню, что 6 февраля был международный день бармена, а еще собрание «Деловой России», куда приехал глава государства.  Глава eАpтека.ru Антон Буздалин задал правильные вопросы Президенту РФ».

Сразу было и не понять, как день бармена связан с заседанием «Деловой России», но вполне очевидно, что Владимир Путин не тянул на бармена, как и его модератор — Алексей Репик, глава «Р-Фарм».

Смешные инициативы

Возвращаясь к законопроекту о дистанционной торговле, который после первого чтения в конце 2017 года все еще лежит под сукном, г-н Глушков сообщил, что после поддержки 6 февраля Президентом РФ дистанционной торговли, началась подготовка документа ко второму чтению. Но на сегодня не готовы проектные акты, с которыми можно выходить на второе чтение. Исходя из всего этого, реалистичный срок принятие закона о дистанционной торговле – июль 2020 года, а не 1 января.

Далее спикер рассказал про новые дополнения к законопроекту. Так появилась оговорка про запрет онлайн-продаж рецептурных препаратов, и содержащих более 25% спирта. «Появились смешные требования к лицензиату – не более одного сайта в интернете. А если сайт будет на физлицо, или вместо доменного имени будут оформлена страница? – задавался вопросами г-н Глушков. — Не понятно, как представитель надзорного органа, заходя на сайт будет определять легальный сайт или нет? Проверит скан лицензии на сайте? Но это не серьезно. Проверит регистрацию доменного имени? Большая часть зарегистрирована на физлица. Хотя могут сделать реестр легальных сайтов, и всех кто не внесен туда – блокировать. Такая вот простая двуходовочка, — накидывал на регуляторный вентилятор свои идеи заместитель директора STADA CIS.

Он также, отметил, что включенный пункт о доставке лекарств силами фармацевтов или специалистов с медицинским образованием, интересен только ряду крупных фармритейлеров: «Мы, производители, понимаем, что это способ защиты от Ozona.ru и других конкурентов. На мой взгляд, очень странная попытка защиты. Пока не понятно, будет ли включен пункт в закон».  

В конце он отметил полярность взглядов производителей и ритейлеров на будущий закон. Если производители считают зарождающийся сегмент e-commerce трендом на цифровизацию, позволяющий снизить издержки при реализации продукции, то фармритейл видит в дистанционной доставке угрозу бизнесу. «Пока не будет понимание общего интереса и выгоды для всех стороны, эта котавасия с законом будет продолжаться. Потому что  Правительство РФ тратит бесконечно много времени на формирование позиции, избегая ответственности», — резюмировал Иван Глушков.

«Парк Юрского периода»

Когда модератор предложил задать спикеру вопросы, то в ответ услышал лишь гробовую тишину. Наконец один из присутствующих решил ее нарушить хоть каким-то образом: «Вопрос, наверное не к вам, но что будет с IHerb? Они потихоньку продают на миллиарды долларов»

«В законопроекте есть пятый пункт, который позволит внести правки в ФЗ-149 и Роскомнадзор будет банить незаконные сайты без решения суда», — пояснил Глушков.

В ответ Владислав Широбоков задал провокационный вопрос в зал — «У кого Телеграмм стоит?», явно намекая на провал ограничения одиозного мессенджера.

«Давайте не будем считать, что владельцы сайтов являются маленькими копиями Дурова», — парировал Иван, видимо, намекая на уникальность Телеграмма и тривиальность американского рынка e-commerce.

Модератор г-н Широбоков вернулся к плюсам фармрынка: «Вы счастливая вертикаль, у вас множество игроков, нет явного лидера. На вашем рынке нет крупного игрока, который рулил бы ассоциациями и компаниями, пытаясь запретить или ограничить». Еще год назад все участники фармрынка так и думали, но после ряда депутатских инициатив по ограничениям коммерческой деятельности сетей, многим начала мерещиться волосатая рука продуктового ритейла, а некоторые грешат даже на производителей.

Модератор продолжал рассказывать, что в атмосфере относительного конкурентного спокойствия фармрынок может прожить еще лет пять.

«А ты знаешь, что фарму не затронул кризис 2008 и 2014 годов? — делился со своим коллегой по FMCG исторической справкой мой сосед.

«Знаю. У них какой-то «Парк Юрского периода», — кивал головой в ответ, намекая на нетронутый жизненными невзгодами девственный островок.

«Динамика консолидации рынка при внедрении цифровизации ускоряется фантастически», — развеивал надежды на тихую жизнь модератор Ефим Алдухов.

«Мы начнем их душить»

У игроков из FMCG возникло некоторое непонимание, почему фарма носится с бубном  вокруг законопроекта, если аналитика показывает рост рынка e-commerce без закона о дистанционной торговле.  «Доставка в e-commerce вообще не драйвит. Это делают пункты вывоза заказов и постаматы. Забейте на обсуждение закона о дистанционной торговле. Он важен только для вашего внутреннего спокойствия, но не покупателей. Вы можете управлять своим спокойствием, но не потребительским спросом», — обозначил свою позицию Владислав Широбоков.

«Нифига!», — возмутился Иван Глушков, перехватив микрофон. – Надо объяснять собравшимся почему это важно, или всем и так понятно? — уточнял г-н Глушков.

«Потому что, это приводит к выходу новых игроков на рынок», — попытался предвосхитить Ивана модератор. Явно намекая, что фарма боится конкуренции с FMCG.

«Конкуренция есть и сейчас, в лице гигантских сервисов, которые не контролируются, — говорил Глушков, намекая на iHerb и Ozon.ru. — Они наносят реальный ущерб. Когда законодательно пропишем, как можно, и как нельзя дистанционно торговать, мы начнем их душить». После этих слов Ивана Глушкова отпустили с миром.

В финале встречи глава агрегатора онлайн-заказов «Все аптеки» Александр Котляров рассказал собравшимся о некоторых трендах и инструментах дистанционной торговли. Выяснилось, что заказы делают даже на минимальный чек в 200 руб, покупая капли. Растет интерес к приложению, которое активно скачивают и потом не удаляют.  Его запустили несколько месяцев назад, и сейчас на него приходится 30-40% заказов с высокой конверсией и возвратами покупателей.