Второй международный аптечный форум «Аптечный бизнес 2008: стандарты, технологии, эффективные решени

Форум состоится 23-28 июня 2008 г. в Сочи в гостиницах «Маринс Парк Отель»и «Жемчужина».

Для сотрудников аптек и аптечных сетей, дистрибьюторов и производителей России и стран СНГ

Параллельно с Форумом пройдет очно-заочный сертификационный цикл для провизоров и фармацевтов.

Предварительная программа

24 июня (вторник). 10.00-18.00 Пленарное заседание

• Государственное регулирование и аптечный бизнес
• Производитель-дистрибьютор-аптека: диалектика сотрудничества.
• Государственные и муниципальные аптечные сети – новые возможности развития.
• Международные стандарты ведения аптечной практики (GPP) – опыт Украины.
• Система менеджмента качества в аптеках – практические шаги по внедрению.
• Эффективные формы позиционирования — брендирование, privat label, индивидуальный маркетинг.
• Конкурентные преимущества аптеки — программы лояльности, бенчмаркинг, ВТL.
• Как услышать потребителя? Директ-маркетинг и CRM в современной аптеке.
• Стратегическое партнерство: консалтинговые, финансовые и страховые партнеры аптечных ритейлеров.
• Аптека и пациент: современные подходы к улучшению сервиса услуг. Совершенствуем стандарты обслуживания посетителей аптек.
• ЛПУ и аптека – новая доктрина сотрудничества.
• Фармацевтическое консультирование в аптеках с позиции новых документов ВОЗ.
• Информационные технологии и компьютерные решения для аптечного бизнеса.

25 июня (среда). 10.00-18.00 Мастер-классы, тренинги, круглые столы
Бизнес-семинар: «Анализ финансово-хозяйственной деятельности. Бюджетирование. Бизнес-планирование. Оценка стоимости аптечного бизнеса. Риск-менеджмент».

• Оптимальная модель ценообразования в аптечном бизнесе.
• Бюджетирование – опыт реструктуризации системы управления.
• Проведение анализа финансово-хозяйственной деятельности аптеки с использованием 4-х уровневой методики контроля за показателями на примере бухгалтерской и финансовой отчетности участников. Составление практических рекомендаций и cause – study.
• Управление дебиторской и кредиторской задолженностью аптеки. Ликвидность и оборачиваемость ассортимента.
• Вопросы кредитования аптечного бизнеса. Оптимизация кредитной политики. Товарное или банковское кредитование.
• Категорийный менеджмент и управление рентабельностью аптечного ассортимента.
• Показатели прибыльности и деловой активности аптек.
• Бизнес-планирование в аптечной практике.
• Оценка стоимости аптечного бизнеса, рекомендации по ее повышению.
• Прогноз предпринимательского риска, современные показатели риск-менеджмента.

26 июня (четверг). Мастер-классы, тренинги, круглые столы.

10.00-15.00 Бизнес-семинар: «Опыт и тенденции развития аптечного бизнеса на Украине. Клиенториентированный сервис в аптеках. СRM-технологии».

Для участия в семинаре приглашены: компания МОРИОН, редакция журнала «Аптечный бизнес», консалтинговые и маркетинговые компании, GFK, IMS, АС Nielsen, Вest Effort, Step by Step, Тerrasoft CRM, Конмарк DM, ассоциация CRM.

• Применение данных consumer scan для категорийного менеджмента.
• Система обратной связи с потребителем – алгоритм тестирования новых услуг.
• Клиенториентрованность в каждой точке контакта с потребителем.
• СRM и Директ-маркетинговые технологии в аптечном бизнесе:

• создание БД покупателей, анализ полной истории взаимоотношений с клиентами (история покупок, работа в программе лояльности, история маркетинговых воздействий, отклик на акции);
• сегментация покупателей, определение целевой группы по различным продуктам;
• управление маркетинговыми акциями (бюджет, целевая аудитория, отклик);
• автоматизация директ-маркетинга: печать писем, электронная рассылка, обработка смарт-карт;
• профессиональные средства анализа данных и прогнозирования;
• сопровождение акций;
• определение прибыльных клиентов в товарных группах, обработка статистики.

• Методика «тайный покупатель».
• Программа «постоянный клиент».
• Социологический портрет – аптека и потребитель. Категорийный анализ посетителей аптеки. Женщина как активный потребитель товаров аптечного ассортимента.

10.00-15.00 Мастер-класс: «Космецевтика в аптеке – зона потенциального роста»

• Предпосылки и возможности развития рынка.
• Стратегия формирования ассортимента аптеки в косметическом сегменте.
• Потребительские предпочтения в аптечных продажах: масс-маркет или специализированная косметика?
• Техники продаж и способы продвижения косметической продукции.
• Основные тренды аптечной косметики.

27 июня (пятница). Мастер-классы, тренинги, круглые столы.

10.00-13.00 Бизнес-семинар: «Особенности применения трудового законодательства в аптечном бизнесе».

• Порядок допуска к фармацевтической деятельности.
• Продолжительность рабочего времени и времени отдыха
• Повышение квалификации фармспециалистов.
• Совместительство, совмещение в фармации.
• Аттестация рабочих мест.
• Другие вопросы трудового права в режиме "вопрос-ответ".

13.00-18.00 Бизнес-тренинг: «Кадровый менеджмент. Управление персоналом и конфликтами в аптеке. Материальные и нематериальные методы стимулирования» (для руководителей аптек).

• Психологическая и коммуникационная компетентность руководителя.

• Критерии успешного руководителя: чего именно нам не хватает?
• Основные техники деловой коммуникации.
• Использование знаний о типологии личности в руководстве подчиненными.
• Методы экспресс-диагностики сотрудников.

• Управленческая компетентность руководителя. Постановка целей, планирование, координация и организация работы подчиненных, способы контроля.

• Пирамида навыков менеджера.
• Что нужно знать для оперативного управления.

• Мотивация подчиненных: практические способы и методы.

• Мотивы и потребности людей в организации.
• Материальные и нематериальные методы стимулирования.
• Симптомы и признаки демотивации: что с этим делать?
• Построение системы мотивации в соответствии с индивидуальными потребностями сотрудников.
• Как работать с установками сотрудников: «а что подумают другие?», «хочу всем нравиться», «сам себе хозяин», «только не ругайте», «готов на все ради хороших отношений», «мне это не по силам», «работа не волк…» и т.д.
• «Индифферентный» и «надежно привязанный» сотрудник. Теория эмоциональной привязанности М. Эйнсворта: как сформировать лояльность?

• Способы разрешения проблемных ситуаций с подчиненными.

• Конфликты в организации — причины и следствия.
• Конструктивные действия руководителя в конфликтной ситуации.
• Подчиненный со сложным характером: методы взаимодействия и коррекции.
• Разбор проблемных ситуаций участников тренинга.

Дополнительная информация по телефону: 8 (495) 234-07-34
E-mail: [email protected]
Адрес в Интернете: www.webmed.ru
Группа компаний «Медфорум»

Форум состоится 23-28 июня 2008 г. в Сочи в гостиницах «Маринс Парк Отель»и «Жемчужина».

Для сотрудников аптек и аптечных сетей, дистрибьюторов и производителей России и стран СНГ

Параллельно с Форумом пройдет очно-заочный сертификационный цикл для провизоров и фармацевтов.

Предварительная программа

24 июня (вторник). 10.00-18.00 Пленарное заседание

• Государственное регулирование и аптечный бизнес
• Производитель-дистрибьютор-аптека: диалектика сотрудничества.
• Государственные и муниципальные аптечные сети – новые возможности развития.
• Международные стандарты ведения аптечной практики (GPP) – опыт Украины.
• Система менеджмента качества в аптеках – практические шаги по внедрению.
• Эффективные формы позиционирования — брендирование, privat label, индивидуальный маркетинг.
• Конкурентные преимущества аптеки — программы лояльности, бенчмаркинг, ВТL.
• Как услышать потребителя? Директ-маркетинг и CRM в современной аптеке.
• Стратегическое партнерство: консалтинговые, финансовые и страховые партнеры аптечных ритейлеров.
• Аптека и пациент: современные подходы к улучшению сервиса услуг. Совершенствуем стандарты обслуживания посетителей аптек.
• ЛПУ и аптека – новая доктрина сотрудничества.
• Фармацевтическое консультирование в аптеках с позиции новых документов ВОЗ.
• Информационные технологии и компьютерные решения для аптечного бизнеса.

25 июня (среда). 10.00-18.00 Мастер-классы, тренинги, круглые столы
Бизнес-семинар: «Анализ финансово-хозяйственной деятельности. Бюджетирование. Бизнес-планирование. Оценка стоимости аптечного бизнеса. Риск-менеджмент».

• Оптимальная модель ценообразования в аптечном бизнесе.
• Бюджетирование – опыт реструктуризации системы управления.
• Проведение анализа финансово-хозяйственной деятельности аптеки с использованием 4-х уровневой методики контроля за показателями на примере бухгалтерской и финансовой отчетности участников. Составление практических рекомендаций и cause – study.
• Управление дебиторской и кредиторской задолженностью аптеки. Ликвидность и оборачиваемость ассортимента.
• Вопросы кредитования аптечного бизнеса. Оптимизация кредитной политики. Товарное или банковское кредитование.
• Категорийный менеджмент и управление рентабельностью аптечного ассортимента.
• Показатели прибыльности и деловой активности аптек.
• Бизнес-планирование в аптечной практике.
• Оценка стоимости аптечного бизнеса, рекомендации по ее повышению.
• Прогноз предпринимательского риска, современные показатели риск-менеджмента.

26 июня (четверг). Мастер-классы, тренинги, круглые столы.

10.00-15.00 Бизнес-семинар: «Опыт и тенденции развития аптечного бизнеса на Украине. Клиенториентированный сервис в аптеках. СRM-технологии».

Для участия в семинаре приглашены: компания МОРИОН, редакция журнала «Аптечный бизнес», консалтинговые и маркетинговые компании, GFK, IMS, АС Nielsen, Вest Effort, Step by Step, Тerrasoft CRM, Конмарк DM, ассоциация CRM.

• Применение данных consumer scan для категорийного менеджмента.
• Система обратной связи с потребителем – алгоритм тестирования новых услуг.
• Клиенториентрованность в каждой точке контакта с потребителем.
• СRM и Директ-маркетинговые технологии в аптечном бизнесе:

• создание БД покупателей, анализ полной истории взаимоотношений с клиентами (история покупок, работа в программе лояльности, история маркетинговых воздействий, отклик на акции);
• сегментация покупателей, определение целевой группы по различным продуктам;
• управление маркетинговыми акциями (бюджет, целевая аудитория, отклик);
• автоматизация директ-маркетинга: печать писем, электронная рассылка, обработка смарт-карт;
• профессиональные средства анализа данных и прогнозирования;
• сопровождение акций;
• определение прибыльных клиентов в товарных группах, обработка статистики.

• Методика «тайный покупатель».
• Программа «постоянный клиент».
• Социологический портрет – аптека и потребитель. Категорийный анализ посетителей аптеки. Женщина как активный потребитель товаров аптечного ассортимента.

10.00-15.00 Мастер-класс: «Космецевтика в аптеке – зона потенциального роста»

• Предпосылки и возможности развития рынка.
• Стратегия формирования ассортимента аптеки в косметическом сегменте.
• Потребительские предпочтения в аптечных продажах: масс-маркет или специализированная косметика?
• Техники продаж и способы продвижения косметической продукции.
• Основные тренды аптечной косметики.

27 июня (пятница). Мастер-классы, тренинги, круглые столы.

10.00-13.00 Бизнес-семинар: «Особенности применения трудового законодательства в аптечном бизнесе».

• Порядок допуска к фармацевтической деятельности.
• Продолжительность рабочего времени и времени отдыха
• Повышение квалификации фармспециалистов.
• Совместительство, совмещение в фармации.
• Аттестация рабочих мест.
• Другие вопросы трудового права в режиме "вопрос-ответ".

13.00-18.00 Бизнес-тренинг: «Кадровый менеджмент. Управление персоналом и конфликтами в аптеке. Материальные и нематериальные методы стимулирования» (для руководителей аптек).

• Психологическая и коммуникационная компетентность руководителя.

• Критерии успешного руководителя: чего именно нам не хватает?
• Основные техники деловой коммуникации.
• Использование знаний о типологии личности в руководстве подчиненными.
• Методы экспресс-диагностики сотрудников.

• Управленческая компетентность руководителя. Постановка целей, планирование, координация и организация работы подчиненных, способы контроля.

• Пирамида навыков менеджера.
• Что нужно знать для оперативного управления.

• Мотивация подчиненных: практические способы и методы.

• Мотивы и потребности людей в организации.
• Материальные и нематериальные методы стимулирования.
• Симптомы и признаки демотивации: что с этим делать?
• Построение системы мотивации в соответствии с индивидуальными потребностями сотрудников.
• Как работать с установками сотрудников: «а что подумают другие?», «хочу всем нравиться», «сам себе хозяин», «только не ругайте», «готов на все ради хороших отношений», «мне это не по силам», «работа не волк…» и т.д.
• «Индифферентный» и «надежно привязанный» сотрудник. Теория эмоциональной привязанности М. Эйнсворта: как сформировать лояльность?

• Способы разрешения проблемных ситуаций с подчиненными.

• Конфликты в организации — причины и следствия.
• Конструктивные действия руководителя в конфликтной ситуации.
• Подчиненный со сложным характером: методы взаимодействия и коррекции.
• Разбор проблемных ситуаций участников тренинга.

Дополнительная информация по телефону: 8 (495) 234-07-34
E-mail: [email protected]
Адрес в Интернете: www.webmed.ru
Группа компаний «Медфорум»