Суд отказал частной клинике, накрутившей отзывы, вернуть рейтинг на сайте отзывов

Краснодарский арбитражный суд рассматривал требование московской стоматологической клиники «Шифа» к «ПроДокторов» о восстановлении рейтинга.

В сентябре 2024 года модераторы сайта удалили около 1,5 тыс. недостоверных положительных отзывов о клинике. Как рассказали «Коммерсанту» в «ПроДокторов», их удалось выявить благодаря бывшему маркетологу клиники «Шифа» — он получил задание «накрутить» отзывы и обратился к помощи стороннего копирайтера. Тот использовал ложные номера телефонов и прикреплял липовые медицинские документы.

«Позже маркетолога уволили, он был этим недоволен и написал нам в редакцию. Слил все доказательства, скриншоты, переписки, договор с копирайтером. Мы перепроверили все отзывы — они оказались липой, все телефоны авторов были отключены», — рассказала руководитель юридического отдела компании Тамара Тимошенко.

После этого рейтинг «Шифы» был заблокирован. В 2025 году на портале была запущена акция «Прощеный апрель»: если медучреждения добровольно сообщат о поддельных отзывах, то их рейтинг не будет обнулен. Представители «Шифы» попытались восстановить свой рейтинг, но им отказали. Портал заявил, что информация о поддельных отзывах поступила не от администрации учреждения, а от их бывшего сотрудника. К тому же, на момент объявления акции рейтинг клиники уже был обнулен. Тогда «Шифа» обратилась в суд.

В ходе разбирательства истец не оспаривал факт публикации заказных отзывов. Суд указал, что такие действия подпадают под определение недостоверной рекламы. В удовлетворении иска было отказано полностью, все расходы по госпошлине возложены на истца.

В клинике «Шифа» «Коммерсанту» заявили, что не согласны с решением суда, хотя прямо признали факт размещения недостоверных отзывов, однако уточнили, что комментарии публиковал сотрудник, отвечающий за маркетинг, без указаний и согласия руководства.