Россияне все чаще консультируются с ИИ перед покупкой лекарств

Россияне меняют подход к поиску информации о здоровье и покупке лекарств. Все больше людей (18%) доверяют консультации искусственному интеллекту, который постепенно вытесняет привычные справочники и форумы. При этом большинство по-прежнему предпочитают лично приходить в аптеку.

Почти каждый пятый (18%) россиянин перед покупкой лекарств консультируется с ИИ-помощниками по здоровью или записывается на полноценные онлайн-приемы, к таким выводам пришли в финтех-компании ЮMoney и медицинской компании «Сберздоровье», исследование оказалось в распоряжении ТАСС.

В опросе приняли участие 1,5 тыс. респондентов. Справочники читают 13% респондентов, а ответы на форумах ищут 9%. «Иными словами, технологии уже обогнали привычные источники самостоятельного поиска информации», — указывают авторы исследования.

Цифровизация, по данным аналитиков, затронула не только поиск информации, но и саму покупку. Большинство россиян (73%) приходят в аптеку лично. При этом каждый четвертый (24%) опрошенный собирает корзину в приложении и забирает заказ самовывозом, еще 2% пользуются курьерской доставкой, а 1% заказывают препараты на маркетплейсах.

Согласно результатам опроса, безопасной только офлайн-покупку считают 64% респондентов, интернет-аптекам доверяют 15%, маркетплейсам — 4%. Еще 17% не считают безопасным ни один из вариантов.

Ранее «ФВ» и сервис Recomo провели тест на трех актуальных инструкциях лекарственных средств разных фармакологических категорий. В простых вопросах типа «для чего применяется препарат?» ИИ обычно воспроизводил ядро показаний достаточно уверенно. Потери начинались там, где ответ зависел не от одного факта, а от комбинации условий. В инструкции важные ограничения встроены прямо в текст: слова «если», «кроме», «только при», «не более», «после консультации» стоят рядом с действием, поэтому читатель сразу видит, когда и как можно применять препарат. В ответах ИИ эти же ограничения часто выносят в конец — после четкой цифры или уверенного «можно». Из-за этого человек запоминает главное действие, а оговорки «уплывают» и могут остаться незамеченными. Что еще стоит знать фармкомпаниям о том, как нейросети добывают информацию о лекарствах?