«Рекордный» уровень удовлетворенности россиян медицинской помощью на самом деле «далек от совершенства»

Министр здравоохранения РФ Михаил Мурашко назвал показатель удовлетворенности россиян оказанием медпомощи в стране одним из самых высоких за предыдущие годы. По его словам, в России разработана методика оценки удовлетворенности населения оказанием медпомощи, ее результаты уже оцифрованы. Ранее министр неоднократно заявлял о достижении «максимальной удовлетворенности» населения медицинской помощью. Одновременно с этим накануне Росздравнадзор заявил о росте в 2022 году числа жалоб от пациентов на плохое качество и доступность медпомощи.

«Что важно, сегодня мы имеем один из самых высоких показателей удовлетворенности населения за предыдущие периоды… Сегодня этот показатель растет, мы ни в коем случае не говорим о том, что мы удовлетворены, нет, этим показателем, пока он далек от совершенства, и нам нужно этому уделять больше внимания», – заявил министр на XV юбилейной всероссийской научно-практической конференции с международным участием «Медицина и качество – 2022».

Отметим, что высказывание Мурашко о достижении «максимальной удовлетворенности» россиян медицинской помощью было подвержено резкой критике. Так, практикующие врачи уверены, что чиновники, которые говорят об удовлетворенности пациентов медпомощью, «живут в какой-то своей реальности», доктора также просят их «не рассуждать об этом вслух». 

Под сомнение ставилась и методика подсчета этого параметра. В частности, медицинский аналитик, генеральный директор группы компаний «Инновационные медицинские технологии» Артем Зуев заявлял, что имеется представление, как этот показатель формируется на уровне Департамента здравоохранения Москвы: там «никто и никогда не проводил никаких расчетов».

«Справочник врача» также проводил опрос с целью выяснить, насколько удовлетворены сами врачи той медицинской помощью, которую они оказывают. Оказалось, что полностью довольны качеством оказываемой медицинской помощи только 15% российских врачей.