Минздрав начал принимать видеожалобы

На некачественно оказанную медпомощь теперь можно будет пожаловаться в вышестоящие инстанции не только письменно или по телефону. Министерство здравоохранения в 11 регионах страны запустило пилотный проект в социальной сети «Вконтакте», с помощью которого любой пользователь сможет записать видеообращение с рассказом о своей проблеме и отправить его в министерство напрямую. Специалисты ведомства обещают, что на каждое такое обращение ответственные лица будут предоставлять отчет о решении проблемы также в формате видоролика. Сейчас видеожалобы могут отправить жители следующих регионов: Ямало-Ненецкий автономный округ, Хабаровский и Красноярский края, Томская, Ульяновская, Калужская, Курская, Московская, Саратовская, Томская и Тюменская области. Для этого необходимо зайти на сайт «Вконтакте» на страницу проекта «Послушайте, доктор».

Если больному оказали медицинскую помощь не на должном уровне или не оказали совсем, если в процессе общения с медицинскими работниками ему нагрубили или допустили халатность при лечении, то он может рассказать об этом в кратком видеоролике (от 1,5 до 3 минут). В самом ролике недовольный пациент должен указать свои фамилию, имя и отчество, регион, уточнить, когда и в каком медицинском учреждении произошел инцидент. При необходимости можно также дополнить обязательные данные рассказом о своем состоянии здоровья, если это важно, и приложить медицинские документы. Вместе с согласием на обработку персональных данных, которое нужно скачать из той же группы, и своими контактами жители этих регионов имеют возможность отправить ссылку на свой ролик на электронную почту, указанную в группе, после чего остается только ждать ответного видео.

Особо подчеркивается, что на данном этапе принимаются жалобы только по поводу медицинской помощи, жаловаться таким образом на отсутствие в аптеке лекарств будет бесполезно.

Министерство здравоохранения заявляет, что этот «социальный проект направлен на оперативное решение проблем, с которыми сталкивается население при оказании медицинской помощи». В будущем планируется увеличить географию проекта, распространив его и на другие регионы.