«Команда Мечты» масштабирует партнерскую сеть клиник в регионах РФ
Сеть развивается в формате партнерской модели: региональные клиники сохраняют локальную экспертизу и знание своего рынка, при этом получают доступ к управленческой, маркетинговой, HR- и методологической поддержке федерального стоматологического сервиса. Такой подход позволяет клиникам усиливать операционную эффективность, стандартизировать пациентский путь и повышать качество медпомощи без потери локальной идентичности.
Сегодня «Команда Мечты» объединяет более 15 стоматологических клиник в регионах России. В сеть входят клиники в Санкт-Петербурге, Краснодаре, Ростове-на-Дону, Нижнем Новгороде, Новосибирске, Красноярске, Самаре, Кемерове, Перми, Омске, Калининграде, Новокузнецке, Барнауле, Тольятти, Улан-Удэ, Волгограде и других городах присутствия.
Ключевой фокус проекта – создание единого стандарта современной стоматологической помощи. Он включает комплексную диагностику, командное планирование лечения, маршрутизацию пациента между специалистами, контроль качества на всех этапах лечения, сопровождение после завершения основных процедур и развитие культуры профилактической стоматологии.
«Стоматологическая клиника сегодня – это не только медицинский кабинет, а сложная управленческая система. Пациент ожидает прозрачного плана лечения, понятной коммуникации, современного сервиса и предсказуемого результата. Наша задача – помочь региональным клиникам выстраивать такую систему: от медицинских стандартов и обучения врачей до маркетинга, HR и пациентского сопровождения», – рассказали в «Команде Мечты».
Одним из факторов, меняющих работу стоматологических клиник, в компании называют трансформацию поведения пациентов. По данным внутреннего исследования «Команды Мечты», 50,6% пациентов приходят на прием к стоматологу уже с собственной версией диагноза, найденной в интернете, социальных сетях, на форумах или у блогеров. Это меняет роль первичной консультации: врачу все чаще необходимо не только провести диагностику, но и объяснить пациенту разницу между профессиональным медицинским заключением и непроверенной информацией из открытых источников.
В компании также отмечают рост интереса пациентов к профилактике и более осознанному отношению к стоматологическому здоровью. По данным сети, 30,1% сотрудников клиник фиксируют регулярные профилактические осмотры пациентов раз в полгода, 19,3% отмечают рост интереса к профессиональной гигиене, а 16,9% – увеличение числа записей через сайт и социальные сети. Эти изменения требуют от клиник более выстроенной коммуникации с пациентами, развития цифровых каналов и единого стандарта сопровождения на всех этапах лечения.
Для партнерских клиник участие в сети предполагает доступ к накопленной экспертизе в управлении стоматологическим бизнесом: внедрению стандартов сервиса, обучению врачей и администраторов, развитию бренда работодателя, повышению качества коммуникации с пациентами, усилению маркетинга и аналитике операционных показателей.
Отдельное направление работы «Команды Мечты» – развитие кадрового потенциала. В сети делают акцент на внутреннем обучении, профессиональном росте врачей, администраторов и управляющих клиниками, а также на формировании командного подхода к лечению. При сложных клинических случаях пациентский маршрут может включать участие нескольких специалистов: терапевта, хирурга, ортопеда, имплантолога, гигиениста и других врачей.
В ближайший период «Команда Мечты» планирует продолжить развитие партнерской сети, усилить образовательные программы для медицинских и управленческих команд, а также расширить использование цифровых инструментов для сопровождения пациентов и управления качеством лечения.
«Мы видим большой потенциал в региональной стоматологии. Во многих городах работают сильные клиники с профессиональными командами, но им не всегда хватает системной поддержки в управлении, маркетинге, обучении персонала и масштабировании. Партнерская модель позволяет объединить медицинскую экспертизу на местах с федеральными стандартами сервиса и управления», – резюмировали в компании.
