1 апреля «ПроАптека» проведет для аптек вебинар по работе с ТС ПИОТ

«Маркировка пришла на фармрынок несколько лет назад и сегодня успешно работает в сегменте лекарственных средств, — рассказал он. — Однако в ходе совершенствования обращения товаров для аптек постоянно вводятся новые требования по работе с ПО. К примеру, скоро будет обязательным для всех розничных продавцов маркированных товаров использование ТС ПИОТ — программно-аппаратного модуля, который связывает товароучетное ПО, кассовый аппарат и систему «Честный знак».

По данным Росздравнадзора, в 2025 году наибольшее число нарушений со стороны аптек были связаны с ведением системы мониторинга движения лекарственных препаратов (МДЛП) — почти 40% от общего числа.

Как свидетельствует статистика службы технической поддержки «ПроАптеки», наибольшая доля ошибок связана с неправильной настройкой сканеров штрих-кода, использованием товароучетного ПО и контрольно-кассовой техники. Значительная часть проблем создается за счет несоответствия квалификации персонала растущим техническим требованиям. Автоматизация учета и работа с государственными системами маркировки (МДЛП, ГИС МТ) требуют от фармацевтов навыков, выходящих за рамки их основной специализации.

«Зачастую на старте реализации новых инициатив участники рынка крайне ограничены в информации о том, какие действия и в каком порядке им необходимо предпринять, чтобы избежать штрафных санкций за нарушения, — отметила собственник сети аптек «Аптекофф» в Московском регионе Светлана Петросян. — Работа с маркированным товаром часто требует привлечения специалистов с узкими компетенциями, например, IT, юридическими. Этот момент усложняет задачу для небольшого бизнеса, не имеющего ресурсов для найма таких сотрудников в штат. В этой ситуации поддержка со стороны «ПроАптеки» бесценна. На вебинарах сотрудники рассказывают о нововведениях и последовательности шагов по подготовке к ним, рассматривают наиболее частые вопросы со стороны клиентов. Помимо этого аптеки в любой момент могут связаться со специалистами и задать уточняющие вопросы, рассчитывая на экспертный персонализированный подход к решению проблемы. Однако не менее значимый, на мой взгляд, фактор — максимальная вовлеченность сотрудников «ПроАптеки» в решение задачи и моральная поддержка, ощущение, что ты не один на один со своей проблемой».

Светлана Петросян

Собственник сети аптек «Аптекофф» в Московском регионе

«Учитывая, что число участников оборота маркированного товара достаточно велико, а аптека — завершающее звено этого процесса, зачастую именно она сталкивается с последствиями ошибок, независимо от того, на каком этапе товаропроводящей цепочки они допущены. Аптека должна эту цепочку раскрутить», — пояснил Алексей Маликов.

В последнее время значительная доля запросов со стороны аптек связана с запуском маркировки нелекарственных средств — системы ГИС МТ. Помимо принципа работы, отличного от МДЛП, в этом ассортименте разные товарные группы на текущий момент находятся на разных этапах внедрения. К примеру, для минеральной воды и БАД действует по-экземплярный учет (учитывается движение каждой упаковки), для косметики и бытовой химии — только объемно-сортовой учет (в систему маркировки подается информация о коде товара и количестве).

В «ПроАптеке» действует три уровня технической поддержки клиентов.

«Аптека оформляет заявку, по которой сотрудники технической поддержки, подключившись удаленно к ПО клиента или связавшись с аптекой по телефону, решают проблему. Через клиент-менеджеров аптека может транслировать свою проблему на специалистов более высокого уровня. Однако у нас процессы организованы так, что 90% вопросов по маркировке решаются на уровне первой линии. Вторая и третья линии оказывают юридические, бухгалтерские консультации», — уточнил Алексей Маликов.

Зона ответственности техподдержки — обеспечение бесперебойной работы товаро-учетного программного обеспечения и взаимодействия с МДЛП, вопросы подключения, настройки и обновления драйверов для сканеров и контрольно-кассовой техники, обновления сопутствующего программного обеспечения.

«Не стоит думать, что техподдержка отвечает только за то, чтобы в программе не появились так называемые красные галочки при приемке товара, — добавил Алексей Маликов. — Специалисты должны разобраться в сути проблемы. Помимо чисто технических моментов часто встречаются ошибки, требующие анализа в бухгалтерской и юридической сферах, чтобы определить источник и найти решение. Если мы понимаем, что проблема связана не с аптекой, а с другим участником товарооборота, передачи данных, — консультируем, куда следует обратиться, как сформулировать запрос».

Реклама. «Протек»