Вопрос: В постановлении Правительства РФ N 55 дан исчерпывающий перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату. По общероссийскому классификатору продукции лейкопластыри, костыли, бандажи и т.п. относятся к группе материалы, средства медицинские и продукция медицинского назначения прочая (не приборы и аппаратура медицинские, не лекарственные препараты). Значит ли это, что покупатель может вернуть в аптеку все эти товары надлежащего качества? Как классифицировать ингалятор в спорной ситуации? Это, несомненно, товар для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, но не подходит ни под одно определение, данное далее в скобках, а именно — предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми. Как правильно отвечать покупателю в конфликтной ситуации? (Консультация эксперта, 2013)

Вопрос: В постановлении Правительства РФ N 55 дан исчерпывающий перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату. По общероссийскому классификатору продукции лейкопластыри, костыли, бандажи и т.п. относятся к группе материалы, средства медицинские и продукция медицинского назначения прочая (не приборы и аппаратура медицинские, не лекарственные препараты). Значит ли это, что покупатель может вернуть в аптеку все эти товары надлежащего качества? Как классифицировать ингалятор в спорной ситуации? Это, несомненно, товар для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, но не подходит ни под одно определение, данное далее в скобках, а именно — предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми. Как правильно отвечать покупателю в конфликтной ситуации?

Ответ: В соответствии с пунктом 26 утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 «Правил продажи отдельных видов товаров» (в ред. от 04.10.2012) Покупатель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара надлежащего качества, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, купленный товар на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом. При отсутствии у продавца необходимого для обмена товара покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму или обменять его на аналогичный товар при первом поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан сообщить покупателю, потребовавшему обмена непродовольственного товара, о его поступлении в продажу. При этом следует обратить внимание, что требование покупателя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также имеются доказательства приобретения товара у данного продавца, за исключением товаров, не подлежащих обмену или возврату по указанным в настоящем пункте основаниям в соответствии с перечнем, утвержденным указанным выше Постановлением Правительства РФ «Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации». Пунктом 1 указанного Перечня установлено, что не подлежат возврату или обмену товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты. Действительно, перечисленные в тексте вопроса товары вряд ли можно отнести к товарам, указанным в пункте 1 данного Перечня. Однако подчеркнем, что перечисленные в тексте вопроса товары надлежащего качества могут быть возвращены покупателем только при соблюдении указанных выше условий, установленным пунктом 26 «Правил продажи отдельных видов товаров», т.е. если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки.

Директор юридической
компании «Юнико-94»
М.И.МИЛУШИН
28.02.2013