Вопрос: Покупатель написал жалобу в Книге отзывов и предложений в связи с отказом фармацевта отпустить ему 60 флаконов спиртосодержащих настоек (валерианы 25 мл, пустырник 25 мл и боярышник 25 мл — по 20 флаконов каждой настойки, общий объем всех настоек составил бы 1,5 литра!). Фармацевт руководствовался здравым смыслом и предложил по 2 флакона каждой настойки, на что последовала письменная жалоба. Вышеуказанные настойки отпускаются без рецепта и законодательством не определены нормы отпуска. Как грамотно ответить покупателю на жалобу и что отвечать в дальнейшем при возникновении подобных вопросов? (Консультация эксперта, 2013)

Вопрос: Покупатель написал жалобу в Книге отзывов и предложений в связи с отказом фармацевта отпустить ему 60 флаконов спиртосодержащих настоек (валерианы 25 мл, пустырник 25 мл и боярышник 25 мл — по 20 флаконов каждой настойки, общий объем всех настоек составил бы 1,5 литра!). Фармацевт руководствовался здравым смыслом и предложил по 2 флакона каждой настойки, на что последовала письменная жалоба. Вышеуказанные настойки отпускаются без рецепта и законодательством не определены нормы отпуска. Как грамотно ответить покупателю на жалобу и что отвечать в дальнейшем при возникновении подобных вопросов?

Ответ: В настоящее время никаких ограничений на количество отпускаемых в «одни руки» спиртосодержащих лекарственных средств объемом до 25 мл, зарегистрированных в установленном порядке, действующее законодательство об обращении лекарственных средств не содержит. Таким образом, с формальной точки зрения покупатель совершенно прав и фармацевт не вправе отказать ему в отпуске запрошенного количества спиртосодержащих настоек. В дальнейшем при возникновении подобных ситуаций и нежелании отпускать большое количество спиртосодержащих настоек рекомендуем аргументировать отказ отсутствием необходимого количества препаратов.

Директор юридической
компании «Юнико-94»
М.И.МИЛУШИН
15.05.2013