<Письмо> Росздравнадзора от 16.05.2013 N 16И-482/13 «О способе нанесения надписей»

Вопрос: Покупатель написал жалобу в Книге отзывов и предложений в связи с отказом фармацевта отпустить ему 60 флаконов спиртосодержащих настоек (валерианы 25 мл, пустырник 25 мл и боярышник 25 мл — по 20 флаконов каждой настойки, общий объем всех настоек составил бы 1,5 литра!). Фармацевт руководствовался здравым смыслом и предложил по 2 флакона каждой настойки, на что последовала письменная жалоба. Вышеуказанные настойки отпускаются без рецепта и законодательством не определены нормы отпуска. Как грамотно ответить покупателю на жалобу и что отвечать в дальнейшем при возникновении подобных вопросов? (Консультация эксперта, 2013)