Статья. «Этика ведения бизнеса в фармацевтической индустрии как залог оказания качественной медицинской помощи» (С.С.Мастягин) («ГлавВрач», 2012, N 7)

«ГлавВрач», 2012, N 7

ЭТИКА ВЕДЕНИЯ БИЗНЕСА В ФАРМАЦЕВТИЧЕСКОЙ ИНДУСТРИИ КАК ЗАЛОГ ОКАЗАНИЯ КАЧЕСТВЕННОЙ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ

За последние двадцать лет проблемы этики в бизнесе привлекают к себе все большее внимание. Сегодня репутация компании и этическая оценка ее работы являются одними из ключевых факторов при взаимодействии с клиентами и партнерами. Современные условия рынка, а именно усиление конкуренции и появление новых законодательных инициатив, диктуют необходимость этичного подхода к ведению бизнеса. Именно соблюдение сотрудниками компании этики деловых отношений становится ее «визитной карточкой», определяет отношение к ней заинтересованных сторон и является ключевым фактором для построения успешных взаимоотношений с ними. Для фармацевтических компаний этический подход к ведению бизнеса особенно важен, так как наша деятельность затрагивает жизни многих людей и имеет четкую социальную ориентацию. В связи с этим игроки фармрынка должны думать не только о том, что они предлагают своим пациентам и партнерам, но и о том, каким образом они выстраивают отношения с третьими сторонами и продвигают свои продукты. Именно клиентоориентированность, безупречное соблюдение этических и законодательных норм позволяют сформировать надежную репутацию, заслужить доверие партнеров и пациентов. Периодически те или иные компании делают заявления об этичности ведения бизнеса, но часто речь идет о простом соблюдении отраслевых политик и норм. Компания «АстраЗенека» сделала шаг по радикальному изменению ситуации, фокусируясь не только и не столько на изменении политики, сколько на укреплении корпоративной культуры через изменение модели поведения и мышления каждого сотрудника. Для этого мы прежде всего укрепляем и развиваем базовые ценности на уровне всей организации, а именно: — Используем инновационные способы работы (творческий подход). — Руководствуемся высочайшими этическими стандартами (смелость в следовании этическим принципам). — Формируем отношения с врачами и партнерами так, чтобы достичь целей, не прибегая к подаркам, оплате массовых поездок докторов на конференции или другим материально обусловленным методам работы (сотрудничество). «Этический бизнес как конкурентное преимущество» — так мы назвали корпоративную программу компании «АстраЗенека», которая является одним из движущих механизмов в транслировании наших новых принципов. «Этический бизнес как конкурентное преимущество» (Competitive Distinction Through Integrity — CDTI) — глобальная программа изменений в корпоративной политике компании, которая реализуется с 2011 года. Эта программа полностью отвечает нашей миссии по качественному изменению здоровья пациентов и основным качествам нашей корпоративной культуры — смелости, творческому подходу и сотрудничеству. Согласно принципам программы CDTI, все области работы компании «АстраЗенека» в мире регулируются едиными Глобальными политиками, которые являются основой и руководством ко всем нашим действиям. Кроме того, Глобальные политики дополняются и поддерживаются местными законодательствами стран, в которых мы работаем. Работа в соответствии с Глобальными политиками, а также со всеми дополнительными стандартами и процедурами — обязанность каждого сотрудника «АстраЗенека». Каждый работник должен осознавать свою персональную ответственность за соблюдение политик и процедур и руководствоваться в своей ежедневной работе принципами этического и ответственного поведения, ведь любое взаимодействие с работниками или организациями здравоохранения должно быть исключительно профессиональным и способствовать развитию медицины. Прежде всего настоящей Политикой регламентируется взаимодействие сотрудников компании с работниками и организаторами здравоохранения, поставщиками медицинских услуг, а также представителями регуляторных органов. В ней четко изложены принципы и правила донесения профессиональной информации и продвижения продуктов компании, проведения различного рода конференций и образовательных семинаров, привлечения работников здравоохранения, медицинских и научных консультантов к оказанию компании услуг. Помимо этого Политика утверждает требования к образцам продукции, порядку оплаты взносов, грантов, оказанию спонсорской поддержки, созданию различных партнерств; регламентирует взаимоотношения с пациентскими организациями; устанавливает порядок проведения маркетинговых и неинтервенционных исследований, а также независимых исследовательских программ, инициированных сторонними специалистами. И, конечно, регламентирует четкие принципы контроля соблюдения сотрудниками и партнерами компании установленных стандартов и норм. Вступление в действие с 1 января 2012 года закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», существенно ограничивающего взаимодействие медицинских работников и представителей фармацевтического бизнеса, и способствовало пересмотру подхода многих компаний к деятельности своих медицинских представителей. В то же время компания «АстраЗенека», следуя программе CDTI, еще в апреле 2011 года исключила из деятельности любые активности, которые могли быть неправильно истолкованы извне. Например, было принято решение отказаться от сувениров и традиционных подарков врачам и партнерам, а также не оказывать финансовую поддержку их участия в различных отраслевых мероприятиях, если оно не связано с прямым оказанием услуг компании «Астра-Зенека» (выступление на сателлитном симпозиуме, стендовый доклад по результатам исследований компании и пр.). Несмотря на ограничения, мы по-прежнему стремимся обеспечивать медицинских работников самой актуальной научной информацией, отдавая при этом предпочтение инновационным каналам ее распространения, развитию научных медицинских программ, клинических исследований и пр. Развитие информационных технологий позволило нам использовать новые возможности коммуникации — быстрой, эффективной, не зависящей от расстояния. В частности, сегодня основное внимание уделяется проведению веб-конференций с участием врачей и лидеров мнений. Данная технология является простой в использовании и эффективной, так как позволяет транслировать любой контент и подключать к дискуссии несколько участников одновременно вне зависимости от их местонахождения. Помимо веб-конференций наши специалисты планируют в самое ближайшее время внедрить в России технологии удаленного доступа для общения врача и медицинского представителя. С нашей точки зрения, такой диалог будет гораздо более удобным и эффективным, что в конечном итоге пойдет на благо врача и пациента. Кроме того, в компании параллельно существует ряд решений, работающих пока в тестовом режиме. К ним, например, относятся такие мобильные устройства и технологии, как смартфоны и планшеты, используемые для презентаций, интерактивное обучение (e-Learning), получение специфической медицинской информации по запросу и многое другое. Сегодня этический подход к ведению бизнеса является драйвером работы фармацевтической индустрии. Только благодаря соблюдению новых стандартов деловой этики, затрагивающих все сферы деятельности компаний — от бизнес-процессов до взаимоотношений с партнерами и пациентами, можно достичь значимого улучшения качества лечения больных. «АстраЗенека» разрабатывает и выводит на рынок препараты, которые меняют жизнь пациентов к лучшему, и высокая степень социальной ответственности во многом определяет этичность нашей работы. Именно соблюдение высоких этических стандартов компания «АстраЗенека» считает своим основным конкурентным преимуществом, благодаря которому наши клиенты и партнеры воспринимают компанию как лидера отрасли, применяющего новые стандарты в своей коммерческой практике и способствующего установлению новых стандартов работы индустрии в целом.

Менеджер по развитию
инновационных каналов продвижения
«АстраЗенека Россия»
С.С.МАСТЯГИН