Вопрос: После покупки тонометра прошло две недели. Покупатель вернулся в аптеку, т.к. манжета пропускала воздух. При продаже тонометр был исправлен, была проведена проверка в присутствии покупателя. Какие действия должен провести работник аптеки? Покупатель связывается с сервисным центром или аптека? В какой период после покупки покупатель вправе вернуть или обратиться с проблемным тонометром в аптеку? На какой документ сослаться работнику аптеки, если тонометр был продан надлежащего качества, а через определенный период сломался, для того, чтобы покупатель сам обратился в сервисный центр? (Консультация эксперта, 2014)
Вопрос: После покупки тонометра прошло две недели. Покупатель вернулся в аптеку, т.к. манжета пропускала воздух. При продаже тонометр был исправлен, была проведена проверка в присутствии покупателя. Какие действия должен провести работник аптеки? Покупатель связывается с сервисным центром или аптека? В какой период после покупки покупатель вправе вернуть или обратиться с проблемным тонометром в аптеку? На какой документ сослаться работнику аптеки, если тонометр был продан надлежащего качества, а через определенный период сломался, для того, чтобы покупатель сам обратился в сервисный центр?
Ответ: В соответствии с пунктом 5 части 2 стати 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (в ред. от 05.05.2014) продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 указанного выше Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Согласно части 6 указанной статьи Закона продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. В соответствии с частью 1 статьи 19 указанного выше Закона потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. При этом согласно части 2 данной статьи Закона гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.
Директор юридической
компании «Юнико-94»
М.И.МИЛУШИН
19.09.2014
