Статья. «Время требует работать по-новому» (Редакционный материал) («Московские аптеки», 2005, N 6)

«Московские аптеки», 2005, N 6

ВРЕМЯ ТРЕБУЕТ РАБОТАТЬ ПО-НОВОМУ

Реорганизация московских государственных аптек до сих пор беспокоит аптечную сеть столицы. В настоящее время аптеки имеют достаточно общей информации об этом процессе. Но на часть простых и, тем не менее, актуальных для коллективов реорганизуемых аптек вопросов до сих пор не было дано ответа. Это — кадровые перестановки, размеры заработных плат, организационные вопросы и другие, вполне житейские, беспокоящие практически каждого работника. Об этом главный редактор «МА» беседует с генеральным директором ГУП «Столичные аптеки» Семеном Леонидовичем Винокуровым, который об объединении аптек высказался сразу: «Решение Правительства Москвы о реорганизации государственных аптек в ГУП «Столичные аптеки» согласовывалось в большом количестве инстанций и соответствующих департаментов. В итоге решение было одобрено и принято, так как все поняли, что на этом этапе государственную аптечную сеть столицы можно еще спасти, потому что она пока еще довольно здорова. Да, к сожалению, не 500 госаптек, а 280. Но если бы повременили, то через три года и этого не сохранили».

МА: Главная задача объединения государственных аптек в ГУП «Столичные аптеки» — создание конкурентоспособной аптечной сети, составляющие которой — единое информационное пространство и выверенная система кадров. Как реализуется это в новой сети? Сейчас технологические инновации прочно вошли в нашу жизнь, во все сферы бизнеса, в том числе и фармацевтического. Это касается, прежде всего, сетевого розничного рынка, когда предприятия находятся на большом расстоянии друг от друга и от головного офиса. Информационная система позволяет осуществлять контроль за движением товара в режиме максимальной оперативности. В настоящее время без этого невозможно создать конкурентоспособную аптечную сеть. На сегодняшний день в Москве 280 государственных унитарных аптечных предприятий с учетом филиалов, и только информационная система позволяет, находясь в офисе, «видеть» все наши аптеки, понимать, что происходит на местах, осуществлять оперативное управление и контроль в сети. На фармацевтическом рынке известны несколько информационных систем заказа и учета движения товара — это возможные варианты решения, разработанные крупными фармацевтическими компаниями и компаниями, занимающимися разработкой программного обеспечения. Мы проанализировали ситуацию на рынке и поняли, что для сети, подобной создаваемому ГУП «Столичные аптеки», необходимо разработать собственную информационную систему, учитывая специфику государственных аптечных предприятий. Покупать готовый программный продукт или копировать имеющиеся системы мы не будем. Разработка и создание программного комплекса будут реализованы структурой Департамента здравоохранения, занимающейся IT-технологиями и имеющей большой опыт работы с аптеками. Одной из основных задач создаваемого холдинга является своевременное снабжение аптек необходимым ассортиментом. Сейчас все аптеки выстроили оптимальную систему доставки — это безусловное достижение, и ситуация с поставками препарата в аптеки не в коем случае не должна ухудшиться. В настоящее время мы ведем переговоры с главными игроками фармацевтического рынка — крупными компаниями-дистрибьюторами. В результате конкурсного отбора будут определены наши партнеры. Предполагаем, что это будет 15-20 компаний. На основе предложений дистрибьюторов будет сформирован сводный прайс-лист, с которым и будут работать аптеки. Сроки проведения реорганизации ГУП «Столичные аптеки» ограничены. Но пока не будет реализован этап разработки информационной системы, мы не сможем полноценно начать работать. Что я под этим подразумеваю? — Регистрация ГУП «Столичные аптеки» по плану должна произойти в начале четвертого квартала, затем будет получена лицензия и произойдет переход на ведение единой бухгалтерии, единую систему заказа товара, единую кадровую и маркетинговую политику, т.е. все аптеки начнут работать как единое целое. Поэтому разработка и создание информационной системы ГУП «Столичные аптеки» является задачей, требующей незамедлительного решения. МА: Несмотря на бурную компьютеризацию и автоматизацию фармацевтической отрасли, в Москве встречаются государственные аптеки, не использующие компьютер в работе. Как произойдет их подключение к единой информационной системе? Большинство московских государственных аптек все же компьютеризированы и работают в системе заказов крупных компаний-дистрибьюторов. Специалистам таких аптек будет легко освоить новую информационную систему. Аптеки, не имеющие вычислительной техники, будут компьютеризированы. Так как мы ограничены в средствах, на первых порах будем использовать малорасходные технологии. Например, требования к новой информационной системе таково, чтобы она должна работать на самых «примитивных» компьютерах. Но для автоматизации работы центрального офиса и бухгалтерии, потребуются большие расходы на модернизацию техники. Для этого планируется использовать заемные средства. Я не знаю ни одной организации, имеющей огромный оборот, которая бы не пользовалась кредитами. МА: Каким образом будет происходить снабжение и доставка товара в аптеки новой сети? На первых порах ничего в системе снабжения аптек не изменится. Наши поставщики, как и прежде, будут напрямую осуществлять доставку товара в аптеки. Изменится документооборот и система заказов: аптека делает заказ по сводному прайс-листу, он обрабатывается в центральном офисе, подбирается необходимый товар по оптимальной цене и срокам поставки, заявка передается поставщику. На первоначальном этапе мы не планируем использовать имеющиеся у нас складские площади Аптечного склада N 1 и «Фармакоптево» для обеспечения аптек. Товар от поставщика будет сразу направляться в аптеку. Так начинали все крупные сети, обращались к услугами доставки своих поставщиков. Возможно, в будущем нам понадобится собственная транспортная система. МА: Вторая составляющая успешной сети — кадровая структура. Известно, что «кадры решают все». Вы провели инспекцию государственных аптек столицы. Как Вы оцениваете их кадры? Замечу, что у нас высокопрофессиональные кадры, много опытных руководителей. Но сейчас руководителю аптеки недостаточно обладать знаниями только в рамках своей профессии. Система рыночных отношений учит руководителей аптечных предприятий работать по-новому. Конечно, профессиональный уровень человека зависит от его настроя на результат, от требований к себе. Есть у нас руководители, которые адаптировались к новым условиям работы, которым интересно приобретать новые навыки и двигать дело. Работая с ассортиментом в своей аптеке, они добились значительного повышения товарооборота. Высокие требования, предъявляемые ими к специалистам, способствуют формированию приверженности у потребителей к государственным аптекам. Посещая аптеки, мы сталкивались и с такими руководителями, которые хотят работать хорошо, и стараются, но им, к сожалению, не хватает современных знаний управления предприятием. Это, в первую очередь, работа с ассортиментом. От того, что они переставят препараты с одной полки на другую, мало что изменится. А вот то, что многие лекарства были закуплены зря в большом количестве — этого руководители некоторых аптек не понимают. Мы были очевидцами ситуаций, когда, скажем, в аптеке лежал без всякого движения товар, закупленный в 2003 году. Или небольшая аптека, расположенная во дворах домов, имела шеститысячный ассортимент, который лежал в товарных запасах тяжелым бременем. Спрашивается, зачем такой аптеке большой ассортимент? Пусть будет 1000 позиций, которые реально нужны в этом районе. Но наши руководители считают — пусть будет много лекарств в аптеке. А здесь тот случай, когда много — это не хорошо, это долги и повышение товарного остатка. Какая уж здесь конкурентоспособность? Понятно, что директора аптек очень загружены. Для оптимизации работы аптечных предприятий мы уже сейчас занимаемся ассортиментной политикой сети, опираясь на которую директорам будет легче формировать ассортимент своей аптеки, который будет оптимальным для данной конкретной торговой точки. Наша общая задача — помочь руководителям более эффективно управлять аптечным предприятием. В настоящее время уже создан консультативный совет, состоящий из 13 директоров аптек, которые любезно согласились помогать нам в оптимизации работы аптечной сети ГУП «Столичные аптеки». Абсолютно очевидным является тот факт, что в первую очередь искать кадры необходимо у себя, т.е. в нашей государственной аптечной сети. В ней работают сегодня порядка 5 тысяч человек, и сохранение штата является приоритетной задачей. Более того, мы полагаем, что реорганизация откроет перед сотрудниками аптек новые перспективы карьерного роста. Уже сейчас мы приглашаем к сотрудничеству людей, работающих в наших аптеках и заинтересованных в профессиональном развитии. На данном этапе во время встреч мы можем только побеседовать с человеком и понять, насколько мы заинтересованы друг в друге. А после регистрации предприятия это уже будут действительные предложения о работе. МА: Значит, в аптеках ожидаются кадровые перестановки? Кто первый будет подлежать сокращению? Думаю, что сама жизнь ставит перед нами такие требования, что, либо мы развиваемся в ногу со временем, либо остаемся вне игры. В кадровой политике новой сети мы не собираемся предпринимать никаких резких и скоропалительных решений. На настоящий момент я посетил 80 аптек и не могу сказать точно, произойдут ли в них какие-то кадровые перестановки, или нет. Все они работают, но не всем удается добиться хороших результатов. Поэтому, если руководитель — человек, открытый к диалогу и готов совершенствовать профессиональные навыки, постараемся предоставить ему все условия для достижения поставленных целей. На базе Первого аптечного склада сформирована рабочая группа специалистов разных направлений, которые занимаются реорганизацией ГУП «Столичные аптеки». Эти специалисты вместе с директорами аптек должны создать крупнейшую на московском рынке аптечную сеть. Что касается вопроса сокращения кадров, который так активно обсуждается на всех уровнях, то, во-первых, хочу сказать, что никакого возрастного ценза не будет, и быть не может. Возраст законодательно регламентирован только для чиновников, находящихся на государственной службе. А что касается, сотрудников аптек, то я встречался с работниками руководителями пенсионного возраста, которые энергичны, умны, умеют и знают, как работать. У нас единственный критерий отбора сотрудников — соответствует он или нет занимаемой должности по своим профессиональным и рабочим качествам. Еще раз обращаю внимание, что никакого повального сокращения кадров не будет. Более того, в новое предприятие после регистрации ГУП «Столичные аптеки» все сотрудники перейдут в том же статусе, в котором они сейчас и находятся. МА: Как будет организована территориальная структура сети? Будут ли аптеки поделены по территориальному признаку? Сохранятся ли прежние окружные аптеки? Известно, что Москва поделена на административные округа и это давно устоявшееся деление логично, оправдано и удобно. Называя округ, мы точно понимаем, о какой части города мы говорим. Поэтому территориальное деление Москвы будет учитываться в создаваемой структуре. Серьезных перемен в этой области не произойдет. По-прежнему будут существовать окружные аптеки, выполняющие координирующие функции в рамках своего округа. МА: Семен Леонидович, как руководитель ГУП «Столичные аптеки», Вы уже присмотрели себе заместителей? По этому поводу могу сказать, что у тех людей, с которыми мы начали работать с нуля по организации новой сети, есть шансы ими стать. МА: Какие социальные функции планируется осуществлять в аптеках ГУП «Столичные аптеки»? У нас общая задача — объединиться и в течении двух лет сделать сеть конкурентоспособной, не забыв, что это сеть государственных аптек со всеми ее социальными функциями. Среди посетителей наших аптек довольно много людей с небольшим достатком. Мы непременно должны об этом помнить, формируя цены и выполняя социальные функции аптек нашей сети. Один из главных плюсов государственных аптек — рецептурное производство, к продукции которого привыкло не одно поколение. Цены в наших РПО доступны всем. Хотя во всем мире продукция, изготовляемая эксклюзивно под заказчика, стоит очень дорого. Но задача состоит в том, чтобы каждый посетитель мог заказать и получить продукцию РПО в любой государственной аптеке города. Другая, не менее важная функция государственных аптек — отпуск сильнодействующих, психотропных лекарственных средств, кислорода. В последнее время стало очевидным, что государственная система обеспечения населения лекарственными средствами крайне важна для города, особо остро это ощущается в чрезвычайных ситуациях. Конечно, не все наши аптеки расположены удачно, многие убыточны. Мы будем стараться сохранить аптеки у детских поликлиник, диспансеров. Подобная деятельность не будет высокорентабельной, но мы сознательно пойдем на это, т.к. население Москвы нуждается в доступной лекарственной помощи. Посетителям будет предоставлена полная информация о возможностях наших аптек, о перечне услуг, предоставляемых населению. Такая информация важна для потребителей, т.к. объясняет, что, приобретая лекарственные средства и прочие товары в ГУП «Столичные аптеки», они могут быть уверены в качестве продукции. Сейчас тема качества и происхождения лекарств в аптеках активно обсуждается в средствах массовой информации. Люди боятся фальсификатов и ищут совета. Когда меня спрашивают знакомые, где можно купить проверенное лекарство, я отвечаю: «Идите в государственные аптеки». МА: А что будет с убыточными аптеками?
Сложно сказать. Цель — уйти от убытков. К каждой аптеке мы подойдем индивидуально. Сейчас мы вплотную занимаемся этим вопросом, но готового и однозначного ответа пока нет, а я бы не хотел давать необоснованных ответов. МА: Семен Леонидович, Вы хотите сохранить рецептурно-производственные отделы. Что ждет аптечное производство? Сегодня в Москве около ста аптек с РПО. Я не уверен, что их должно быть столько. Некоторые из них недостаточно загружены. Мы планируем укрупнить успешно работающие РПО, закрыв абсолютно нерентабельные. Все наши аптеки будут принимать заказы на изготовление препаратов и отправлять их в имеющиеся аптечные производства. Потребителю не важно, где находится производство, ему важно своевременно и гарантированно получить свое лекарство высокого качества и по доступной цене. Проводя инспекцию аптеки, мы встречали безупречные РПО, где чисто и красиво, как на картине. В некоторых случаях очевидно, что РПО не нужен в аптеке, и, убрав его, можно освободить место под торговый зал, которого данной аптеке не хватает. Это позволит правильно расположить товар и увеличить прибыль. Наше аптечное производство, мягко говоря, отстало технологически. Конечно, необходима замена оборудования. МА: Вы говорили, что государственные аптеки будут работать под единым началом. А какие функции останутся у аптек? Сохранится ли их право на формирование ассортимента? Сейчас понятно, что разговоры о возможных самостоятельных закупках аптеками неактуальны. Так ли это? Да, наша система единого заказа товара не подразумевает возможности закупки у третьих лиц. Аптеки и склады в нашей сети не будут самостоятельными юридическими лицами. За аптеками сохраняется право составления заявки, следовательно, и формирования ассортимента. Специалисты в центральном офисе будут следить за передаваемыми заявками, сверяя их с товарными остатками аптеки, проводить анализ движения товара. Сотрудники в офисе смогут в случае необходимости вовремя скорректировать заявку, обсудив ее предварительно с директором. Опыт работы аптек в своем районе, конечно, очень важен: они знают объем потребления, контингент посетителей, близость лечебных учреждений. При умении работать, руководитель аптеки замечательно справляется с формированием ассортимента, зная, что от этого зависит доходная часть работников аптеки. Сейчас аптеки работают с большим количеством поставщиков, их может быть более 50. Такое количество дистрибьюторов осложняет работу директорам. Концентрация закупок медикаментов и прочих товаров у ограниченного количества поставщиков позволит ГУП «Столичные аптеки» вести переговоры о сотрудничестве на более выгодных условиях. Надо признать, что в настоящее время ассортимент аптек во многом формируют фирмы производители через медицинских представителей, которые приходят в аптеки и предлагают взять препарат «на пробу». То же самое происходит и с распространением рекламных материалов. Практически ни одна аптека самостоятельно не регламентирует проведение рекламных акций и размещение материалов. В результате мы видим в аптеках горы листовок, повсюду развешаны плакаты и рекламные щиты. Аптека выглядит неопрятно, а покупатель в этом хаосе все равно не может найти интересующую его информацию. Информационное пространство в аптеке должно использоваться эффективно и приносить доход холдингу. МА: Вы сказали, что доходная часть работников аптеки будет напрямую зависеть от успешности ее работы. Какие заработные платы планируется установить в аптеках ГУП «Столичные аптеки»? Безусловно, доход сотрудников будет зависеть от результатов работы аптеки и в целом всего холдинга. Это и сейчас так. Во-первых, аптеки, особенно успешные, опасаются того, что их уравняют с убыточными. Но этого не будет. Во-вторых, мы ни в коем случае не собираемся сокращать заработную плату сотрудников аптек. На первоначальном этапе их зарплаты останутся прежними. В дальнейшем доходы сотрудников будут напрямую зависеть от выручки и выполнения плана. Конечно, сейчас разброс уровня зарплат огромный: у руководителей, их заместителей встречаются космические суммы, а провизоры и фармацевты получают мало. Коллективы успешных аптек, естественно, зарабатывают прилично. Но мы, проводя аудит аптеки, видели совсем необъяснимые вещи, когда в убыточной аптеке работники получали на порядок выше, чем в успешной. Этого нельзя допустить. К определению уровня заработной платы планируется подойти следующим образом: будет зафиксирован тот доход, с каким сотрудники аптеки завершили 2004 год и первое полугодие 2005 года, и возьмем их за основу. В целом, люди не должны потерять ни в чем. Все аптеки мы разделим на несколько групп или категорий: например, сильные, средние, убыточные. Сейчас у нас 65 убыточных аптек, порядка пятидесяти сильных, остальные — средние. Для средних и убыточных аптек будет разработан проект развития. Например, если аптека не убыточная, неплохо работает, но обладает большим потенциалом и может работать еще эффективнее, то будут предприняты действия, способствующие повышению ее рентабельности. В некоторых аптеках даже просто проведение ремонта обеспечит больший приток покупателей. Плюс маркетинговые и управленческие мероприятия. В целом все это обеспечит прирост прибыли и, соответственно, увеличатся доходы сотрудников. Конечно, эти проекты будут реализованы не сразу, а постепенно. МА: Какая ценовая политика будет проводиться в новой аптечной сети? Вы хотите установить единые цены не на весь ассортимент, а только на «ходовой» товар? Какие торговые наценки установите на «ходовой» товар и на остальной ассортимент? Единые цены у нас, прежде всего, будут входные, то есть от поставщиков. Поэтому сильного разброса по ним в аптеках уже быть не может. Сейчас в аптеках работают разные прайс-листы поставщиков, определяющие существующие «вилки» в розничных ценах. Ориентируясь на средние цены по городу, будет определен необходимый уровень цен в сети ГУП «Столичные аптеки». В аптеках создаваемого холдинга розничная торговая наценка может различаться. При формировании цены необходимо учитывать место расположения аптеки, социальный уровень потребителей и другие факторы. Наша цель на ближайшее будущее — упорядочить розничные цены на самые ходовые препараты уже к августу 2005 года. Их список насчитывает чуть более 100 позиций. МА: Какова будет судьба государственных аптек, которые, вступив в ассоциации «Союзфарма» и АФП, сейчас работают под их брендами? Если интересы нашего холдинга совпадут с интересами этих профессиональных общественных организаций, будем сотрудничать. МА: Обещает ли московское правительство поддержку новому ГУПу? Мы пока не выходили с просьбой о поддержке. Подразумевается, что ГУП, как хозрасчетная структура, сам должен уметь выживать. О налоговых льготах я ничего не слышал, но в принципе, мое отношение к их введению отрицательно. Поэтому даже не буду выходить с такой просьбой в Правительство Москвы. МА: Любую сеть отличают единый дизайн оформления вывесок и торговых залов аптек, формирование и продвижение собственного бренда. Какая работа будет проводиться в этом направлении? Какие фирменные цвета выбраны? Разработан ли бренд сети? Пока о бренде говорить рановато. Если в результате анализа мы поймем, что ситуация на рынке такова, что нецелесообразно объединять все аптеки под один бренд, то можно говорить о создании двух брендов. Финансовые ресурсы крайне ограничены, а разработка бренда и его сопровождение требует немалых расходов. Когда мы рассчитывали сумму, в которую нам обойдется ремонт помещений аптек, мы суммировали все их площади и умножили на стоимость ремонта квадратного метра. Получили фантастическую сумму. Поэтому решено ремонт делать постепенно. Составим план проведения ремонтных работ, определим, сколько аптек сможем отремонтировать в год. Прежде всего, будем заниматься аптеками, где это остро необходимо и не только из-за давнишнего отсутствия ремонта. Увеличим площадь торгового зала и организуем открытую выкладку товара там, где это необходимо и возможно. Эти преобразования позволят нам рассчитывать на прирост прибыли. МА: Семен Леонидович, расскажите о себе. Сотрудникам всегда интересно узнать о своем руководителе. После получения первого высшего образования в конце 80-х годов уже прошлого века вел самостоятельный бизнес. Тогда ситуация в стране была такова, что все предприимчивые люди стремились организовать собственное дело. Со временем я сконцентрировал все свои действия на фармацевтическом рынке, стал посвящать этому все время. Помните компанию «Лиат Натали»? Я был ее руководителем. Постепенно фармацевтическая отрасль стала для меня приоритетной. Уже начав работать в фармбизнесе, я понял, что необходимо получить второе специализированное образование. Я окончил фармфакультет ММА имени И.М.Сеченова. Конечно, трудно было одновременно работать и учиться, но я считаю, в какой бы ты отросли ни работал, профессиональные знания крайне важны. Необходимо не только иметь навыки и опыт управления предприятием, но и понимать работу рядового сотрудника, чувствовать аптеку. В августе 1996 года меня пригласили возглавить Первый аптечный склад. Я сразу понял, что эта работа мне интересна — это и льготный отпуск, и взаимодействие со страховыми компаниями, и ввод новых информационных систем, и снабжение стационаров. Трудно было во время дефолта, но складу удалось справиться с крайне сложной ситуацией. После того, как было принято решение об объединении госаптек города, и на конкурсной основе я был назначен руководителем нового ГУП «Столичные аптеки», на меня была возложена колоссальная ответственность. Но то, что мне доверили управление таким холдингом как ГУП «Столичные аптеки», дает мне силы и уверенность в себе, уверенность в том, что коллектив под моим началом сможет успешно реализовать проект по реорганизации государственных аптек. МА: Есть у Вас увлечения? Расскажите о своей семье. С 10 лет я профессионально занимался спортом. Был кандидатом в мастера спорта по настольному теннису. Занятия спортом помогают сконцентрироваться на достижении результата, на победе. Закаляют не только физически, но и морально. Сейчас на спорт времени остается немного, прежде всего, свободное время пытаюсь проводить со своими детьми. Но каждое утро стараюсь посещать спортивный зал. Отпуск обычно разбиваю: две недели зимой, когда получается, еду в горы кататься на лыжах, летом везу детей на море. У меня их трое — два сына и 7-летняя дочь — главная радость в моей жизни. Стараюсь проводить с детьми как можно больше времени. Женат один раз, говорят это редкость для людей бизнеса. МА: Семен Леонидович, какие у Вас жизненные убеждения, что Вас беспокоит, и как Вы решаете проблемы? Проблем у всех хватает. Я не исключение. Но я стараюсь концентрироваться на решении принципиальных вопросов и не создавать искусственных проблем. Я оптимист и с уверенностью смотрю в будущее. Это мне всегда помогало в жизни. МА: Какие последние события в жизни, в работе, в отрасли и стране Вы для себя отметили, какие выводы из этого сделали? Безусловно, главное событие в моей жизни — назначение на пост руководителя ГУП «Столичные аптеки». Это меня волнует уже полгода, и впереди еще очень большая работа. Сейчас я настолько вовлечен в процесс реорганизации, что все остальное отходит на второй план. Безусловно, для меня как человека работающего в фармбизнесе значимым событием было принятие закона «О монетизации льгот».

Редакционный материал
Подписано в печать
27.06.2005