Статья. «Тенденции как зеркало проблемы» (В.Богдан) («Российские аптеки», 2006, N 8)

«Российские аптеки», 2006, N 8

ТЕНДЕНЦИИ КАК ЗЕРКАЛО ПРОБЛЕМЫ

Одной из наиболее актуальных проблем, стоящих в настоящее время перед руководителем аптеки, а также источником его «головной боли» является проблема повышения квалификации фармперсонала аптеки. С одной стороны, специфика отрасли, однозначно, требует наличия у специалиста профессионального образования, с другой — рыночная экономика диктует необходимость понимания законов ее развития тем же специалистом. А значит желательно, чтобы те, кто работает на этом рынке, помимо обязательного профильного образования получали еще и дополнительное, задача которого — «довести» специалиста до того уровня, который крайне востребован в кадровой структуре современного аптечного предприятия.

«ДУМАЙТЕ САМИ, РЕШАЙТЕ САМИ…»

Если рассматривать рынок дополнительного образования в общих чертах, то можно выделить три типа образовательных учреждений. К первому типу относятся учебные центры (государственные и коммерческие), предлагающие различные курсы. Их задача — в минимально короткие сроки дать возможность получить определенный объем знаний и навыков по той или иной специальности. Ко второму — учебные заведения, осуществляющие программы повышения квалификации и переподготовки. Как правило, это известные учреждения, имеющие большой опыт в сфере дополнительного образования. Их отличительная черта — формы и методы обучения, выбор которых весьма широк и разнообразен (семинары, тренинги, интерактивные и дистанционные формы и пр.). И, наконец, третий тип — организации, делающие ставку на приезжающих, именитых тренеров. Удовольствие «не из дешевых», а потому доступно далеко не всем компаниям. Но, как показывает практика, полностью себя оправдывает. Однако повышение квалификации в системе фармацевтической отрасли имеет свои особенности. Обязательная периодическая переподготовка работников фармслужбы, которая, кстати, так и не имеет четкого законодательного определения и тем самым создает прецедент для формального подхода к этому вопросу, большинством аптек все же соблюдается. Но эти действия, как признаются многие руководители аптек, связаны скорее со страхованием от возможных проблем при лицензировании (одним из условий лицензирования является повышение квалификации не реже 1 раза в 5 лет, а также наличие сертификата специалиста, подтверждающего его профессиональную компетентность), чем с возможностью получить столь необходимые на практике знания. На этом государственное «финансирование» повышения квалификации фармперсонала заканчивается. Все остальное — в рамках договорных отношений либо с государственными образовательными учреждениями, либо с коммерческими обучающими структурами, которые предлагают весьма обширный спектр целенаправленного обучения, как правило, направленного именно на актуальные вопросы эффективного ведения бизнеса. Справедливости ради заметим, что в последнее время предложения государственных образовательных фармацевтических учреждений по направлениям дополнительного обучения претерпели значительные изменения. Более того, аптечное учреждение может заказать определенную программу, исходя из собственного определения потребностей для сотрудников. Обучение на базе государственных образовательных фармацевтических учреждений, безусловно, имеет свои плюсы. Например, государственные вузы опираются на свой академический потенциал и методики, позволяющие быстро приспосабливать программы обучения к изменяющейся конъюнктуре рынка. Первостепенное значение здесь приобретает и специализация учебного учреждения, позволяющая обеспечить качественное и целенаправленное предоставление услуг. Что бы там ни было, а повышение именно профессионального образования сотрудников — одна из основных задач руководителя аптеки.

КУДА ДУЕТ ВЕТЕР?

Практика последнего времени показывает, что фармацевтические фирмы отдают предпочтение так называемому внутрифирменному обучению персонала, нежели государственным программам. При этом они считают затраты на повышение квалификации сотрудников вполне оправданными, несмотря на более высокие финансовые затраты. В пользу этой тенденции «работают» весомые аргументы. Это и максимально подобранные индивидуальные программы, потребность в которых определяется предварительным анкетированием сотрудников, и свободный выбор под эти программы обучающих специалистов, и организация учебы в рамках текущего рабочего времени. Немаловажно и то, что такая внутрикорпоративная организация обучения персонала дает возможность органично свести два направления: параллельно с повышением профессиональных знаний проводить узкоспециализированные тренинги в зависимости от занимаемой должности, т.к. пока большинство руководителей аптечных предприятий утверждают, что молодые специалисты недостаточно подготовлены к практической деятельности в условиях современного рынка. Если суммировать большинство высказываний по этому поводу, то можно представить ситуацию примерно так: пришедший на работу в аптечное предприятие врач готов к ней примерно на 30%, провизор подготовлен к работе в современных условиях — примерно на 70%. Кстати, заметим, что эта тенденция переподготовки специалистов после основного обучения касается не только фармрынка. Интересный факт: в то время, как ежегодная стоимость подготовки российских студентов на бюджетной основе составляет примерно 15 млрд. руб., работодатели тратят на их «доводку» еще 400 млрд. К сожалению, как базовое высшее медицинское или фармобразование, так и послевузовская государственная подготовка пока не удовлетворяют работодателей в части необходимых сегодня знаний и навыков в сфере менеджмента, маркетинга, информационных технологий, современных методов управления (в последнее время отмечается появление ряда подобных дисциплин в государственных образовательных учреждениях). Вот и получается, что с каждым годом фармкомпании все острее испытывают дефицит специалистов, умеющих работать в условиях рыночной экономики. Кроме того, для многих компаний насущными являются также вопросы умения выстраивать взаимоотношения с клиентом, слабое понимание психологических аспектов продаж, отсутствие у них навыков планирования, знаний основ тайм-менеджмента и т.д. Тем не менее, отдавая должное достаточно мощной отечественной базе подготовки провизоров и фармацевтов, заметим, что руководители аптек считают, что тем, кто приходит работать в аптеку, в большей степени не хватает не столько знаний, сколько профессиональных навыков взаимодействия с покупателями. Поэтому они вынуждены подходить к вопросу переподготовки своих кадров не столько с позиции получения специалистами современных знаний, сколько с точки зрения возможности дальнейшего применения их на практике.

РАЗМЫШЛЕНИЯ В ТЕМУ…

Почему же аптечные предприятия при наличии материальных возможностей все-таки отдают предпочтение корпоративному обучению? Кроме причин, которые озвучены выше, есть еще одна, которая, похоже, имеет основное значение. Среди большинства руководителей аптечных предприятий бытует мнение, что открытие новых факультетов последипломного образования не способствует повышению уровня подготовки провизоров, а также их квалификации, если она осуществляется тем же преподавательским составом и в том же месте, где фармспециалист получил образование. И главная претензия заключается в том, что он не подготовлен к работе в рыночных условиях. Эта проблема не может решиться введением одного-двух спецкурсов или созданием кафедры в отдельно взятом вузе. Здесь необходим пересмотр позиции по этому вопросу и комплексный подход к обучению. Здесь важно понять, что в современном мире бизнес-дисциплины на фармрынке занимают пусть не первое место, но второе — точно. Пытаясь найти пути выхода из сложившейся ситуации, многие работодатели включают дополнительное бизнес-образование в требования к кандидатам или используют возможность его получения за счет компании как дополнительную мотивацию. Очевидно, что система переподготовки специалистов в рамках государственных образовательных структур требует дальнейшего совершенствования с целью соответствия рыночным потребностям. Правда, на настоящий момент переподготовка фармспециалистов на базе государственных образовательных учреждений пока достаточно востребована. Но, учитывая тенденции развития аптечного сектора фармрынка, конкуренция между корпоративным дополнительным обучением и государственным неизбежна и будет нарастать. Даже если готовящиеся реформы образования будут проведены грамотно и оперативно, пройдет не один год, прежде чем вопрос потеряет свою актуальность.

В.БОГДАН
Подписано в печать
03.07.2006