Статья. «Исследование мотивационных факторов фармацевтической деятельности» (Д.З.Муратаев, Г.Я.Ибрагимова) («Экономический вестник фармации», 2002, N 7)

«Экономический вестник фармации», 2002, N 7

ИССЛЕДОВАНИЕ МОТИВАЦИОННЫХ ФАКТОРОВ ФАРМАЦЕВТИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Работа в условиях конкуренции, изменения объема рынка, состояния риска и стресса, смены форм собственности, профессионального и социального статуса требует учета социальных и профессиональных потребностей, комплекса факторов, формирующих мотивационную структуру труда фармацевтической деятельности. В связи с этим поиск наиболее эффективных мотивационных систем является актуальным в фармацевтической отрасли.

Фармацевтическое производство в России претерпевает коренные изменения, что оказывает серьезное влияние на уровень эффективности труда, качество выпускаемой продукции, производительность труда работников. Однако мотивация труда, по данным социологических исследований, проводимых в России, имеет очень низкий уровень развития. Без знания мотивов трудового поведения работников, особенностей мотивации в аптечных коллективах нельзя успешно управлять трудовым процессом, рационально использовать методы и средства воздействия на поведение людей в процессе труда, повышать его эффективность. Целью работы явилось изучение мотивационных основ фармацевтической деятельности на территориальном уровне. Выполнение поставленной цели обусловило решение следующих задач: — изучения мотивационных факторов фармацевтической деятельности методом социологического опроса; — проведения оценки престижа профессии провизора; — выявления ценностных ориентаций и степени удовлетворенности трудом фармацевтических работников; — разработки на основе полученных данных модели мотивации труда в фармацевтической деятельности. Объектами исследования явились аптеки, аптечные пункты и киоски различных форм собственности Республики Башкортостан (всего 150), а также данные социологического опроса 618 аптечных работников, 118 студентов фармацевтических факультетов и 412 посетителей аптек. Методы исследования: социологический (анкетный опрос и интервьюирование), исторический, логический, графический, статистический, построения матрицы. Полученная информация обрабатывалась на IBM PC по специальной программе Г.Б.Корсунского, 1994 г. (модификация М.Н.Зуева, 1997 г.) «автоматизированная система обработки анкет». Мотивация — это процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения определенных целей. Мотивация трудовой деятельности — совокупность внутренних и внешних движущих сил, побуждающих человека к деятельности и придающих ей направленность, ориентированную на достижение целей. Для эффективной мотивации труда прежде всего следует выявить потребности и обеспечить удовлетворение этих потребностей через эффективную работу. Изучение факторов мотивации труда в фармацевтической деятельности проводилось на основе социологических исследований. Опрос осуществлялся в течение 4-х месяцев среди фармацевтов и провизоров. В качестве инструмента исследования мы разработали многоуровневую анкету, условно разделенную на два блока. Первый блок представлял собой социально-демографический «портрет» работника и ценностные ориентации фармацевтической деятельности; второй (основной) блок позволил изучить способы и факторы мотивационного воздействия. Он подразделялся на три уровня: 1-й уровень содержал обобщенные факторы мотивации (материальные и нематериальные способы мотивационного воздействия); 2-й уровень включал различные способы материального вознаграждения (зарплата, премии, надбавки); 3-й уровень представлял собой конкретные виды материального вознаграждения (за качественно выполненную работу, за профессиональное мастерство и т.д.) Всего в анкете было 35 вопросов. Анализ анкет показал следующие особенности аптечного производства: основной состав аптечных учреждений — женщины (92%) среднего (36%) и молодого (44,5%) возрастов; большая часть работников аптечных учреждений заинтересована в разнообразной работе, требующей использования всего умственного (45%) и творческого потенциала с большим диапазоном возможностей и ответственности (64%). Исследование предпочтений потребностей респондентов показало, что первой ступенью на данный момент для фармацевтических работников является ступень, подразумевающая социальные контакты, что показало 39% опрошенных (рис. 1), а согласно теории Маслоу, это ставится на третью ступень (рис. 2).

Рис. 1. Иерархия потребностей по Маслоу

Самореализация

/\

Признание и самоутверждение

/\

Социальные контакты

/\

Уверенность в завтрашнем дне

/\

Физиологические потребности

Рис. 2. Иерархия предпочтений потребностей фармацевтических работников

Социальные контакты

/\

Самореализация

/\

Уверенность в завтрашнем дне

/\

Признание и самоутверждение

/\

Физиологические потребности

Изучены позитивные и негативные факторы, стимулирующие повышение заинтересованности и производительности труда. По обработке данных установлен их рейтинг важности: на первом месте позитивных факторов — повышение оплаты труда (80%); на втором месте — улучшение условий труда (34%); на третьем месте — предоставление социальных льгот (25%), что иллюстрируется на рис. 3.

Рис. 3. Факторы привлекательности фармацевтической деятельности

50%

45%

40%

35%

30%

25%

20%

15%

10%

5%

<1> <2> <1> <2> <1> <2> <1> <2> <1> <2> <1> <2> 0%

        Возможность    Стабильность     Возможность      Зарплата       Уважение в      Возможность         проявить        рабочего          общения                       обществе       продвижения           себя            места                                                         по службе

<1> Провизор.
<2> Фармацевт.

Негативными сторонами фармацевтической деятельности, как показано на рисунке 4, явились: отсутствие зависимости оплаты труда с результатами (53%); физическая и нервно-психологическая нагрузка (38%); плохие условия труда (20%). В качестве материального вознаграждения фармацевтические работники предпочли получать за свой труд от 3000 и более рублей. На момент исследования 35% опрошенных указали, что ни разу не получали премий, 34% получают 1 раз в год и 24% получают 1 раз в месяц, преимущественно это работники государственных аптек. 61% респондентов предпочитают премию по результатам индивидуального труда и за качественно выполненную работу. В качестве нематериальных вознаграждений: стажировку за рубежом (48%); предоставление социальных льгот (27%). Больше половины участников опроса (64%) ничего не слышали о негосударственных пенсионных фондах и практически все из них (70%) не согласны делать ежемесячные взносы из зарплаты в частные пенсионные фонды. Как считают сами фармацевтические работники, во-первых, это не позволяет сделать небольшая заработная плата и, во-вторых, отсутствие гарантий о честном сбережении этих вкладов. Среди комплекса социальных льгот 31% респондентов желают улучшить свои жилищные условия и получать ссуду на покупку квартиры (50%).

Рис. 4. Факторы, снижающие привлекательность фармацевтической деятельности

60%

50%

40%

30%

20%

10%

0% <1> <2> <1> <2> <1> <2> <1> <2> <1> <2>

       Оплата труда   Физическая и   Плохие условия    Конфликты в        Мало       не связана с     нервно -          труда         коллективе   самостоятельности       результатами  психологическая                        нагрузка

<1> Провизор.
<2> Фармацевт.

В настоящее время одной из важнейших тенденций в развитии фармации является повышение престижа профессии фармацевта. Для изучения престижа профессии провизора мы провели социологические исследования, где респондентами выступили более 300 человек, среди которых медицинские и фармацевтические работники, посетители аптек, имеющие различные профессии и социальный статус (юристы, экономисты, учителя, представители сферы обслуживания и т.д.). В разработанной нами анкете специалистам предлагался список из 15 профессий, требующих получения высшего образования. Респонденты оценивали свое отношение к престижу каждой профессии по 5-балльной системе (5 — наиболее престижная, 1 — наименее). На основании полученных ответов была построена лестница престижа с точки зрения фармацевтических работников и с точки зрения посетителей аптек. Анализ изучения лестницы престижа, установил, что профессия провизора занимает 4-е место среди 15 профессий, требующих получения высшего образования, и оценивается как престижная. Население ставит профессию провизора на 3-е место в лестнице престижа. Также нами была проведена оценка престижа профессии провизора среди студентов фармацевтического факультета. Студентам предлагалась анкета, содержащая список ценностей, привлекающих в профессии провизора (5-наиболее привлекательна, 1 — наименее). Результаты исследований представлены в таблице 1.

Таблица 1

Ценностные ориентации студентов фармацевтического факультета БГМУ (опрос 2001 г.)

Ранг Ценности Средний балл

1 Возможность выгодного трудоустройства 4,5

2 Заработная плата 4,4

3 Уважение в обществе 4,2

4 Необходимость получения высшего образования 4,1

5 Высокая профессиональная ответственность 4,1

6 Необходимость профессии в стране 4,0

7 Возможность продвижения по службе 3,9

   8   Возможность удовлетворения социально-бытовых       3,8             потребностей                                                                                                                      9   Творческое начало в профессии                      3,7       

Таким образом, можно сделать вывод, что престиж профессии провизора растет, а это значит, что растет и оценка социальной значимости, статуса и реального положения фармацевтического работника в обществе. Студенты на 1 место ставили возможность выгодного трудоустройства, а на последнее, к нашему сожалению, — творческое начало в профессии. Ценностные ориентации — это важнейшие элементы внутреннего мира личности, определяющие тип поведения и деятельность, действующие на уровне сознания и подсознания, определяющие направленность воли, внимания, интеллекта. Для выявления ценностных ориентаций и степени удовлетворенности трудом фармацевтических работников нами был использован метод, основанный на построении матрицы по результатам социологического исследования. Первоначально был определен перечень мотивационных факторов, которые было предложено оценить по 10-балльной системе (10 — наиболее привлекательные, 1 — наименее) фармацевтическим работникам. Сначала оценивались ожидаемые мотивационные факторы, затем — фактически реализованные. Структура мотивационных факторов и балльная оценка представлены в таблице 2.

Таблица 2

Структура мотивационных факторов (в баллах)

  Пункты    Мотивационные факторы     Желаемые Фактические Области                                                            матрицы                                                                        1    Достойная заработная плата     9,97      6,37        А                                                                           2    Нормальные условия труда       9,63      7,07        А                                                                           3    Вознаграждения                 9,27      4,32        В                                                                           4    Предоставление стажировки      8,49      1,45        В             за рубежом                                                                                                                       5    Гарантия социальных льгот      9,46      2,07        В                                                                           6    Стабильность, гарантия         9,82      6,41        А             рабочего места                                                                                                                   7    Повышение социального          9,40      5,09        А             статуса                                                                                                                          8    Медицинское обслуживание       9,45      5,86        А                                                                           9    Участие в управлении           8,54      4,34        В             производством                                                                                                                    10   Нормальная физическая и        10,0      6,27        А             нервно-психологическая                                             нагрузка                                                                                                                         11   Гибкий режим работы            9,26      6,19        А                                                                           12   Соответствие выполняемой       9,80      7,38        А             работы представлениям о                                            специальности                                              

Далее обрабатывались результаты и была построена матрица определения мотивационных приоритетов. Мотивационные приоритеты фармацевтической деятельности распределились в двух областях матрицы, которые мы условно обозначили как область «А» — область реализованных ожиданий (пункты 10, 1, 12, 2, 5) и область «В» — несбыточных надежд (пункты 8, 7, 3, 11, 9). В результате выявлены основные ценностные ориентации фармацевтической деятельности. На первые места респонденты поставили нормальную физическую и нервно-психологическую нагрузку, достойную заработную плату, а на последние — гарантии социальных льгот и управление производством. Дальнейшее ограничение удовлетворения материальных потребностей может привести к переориентации ценностей в сфере труда фармацевтических работников, что отрицательно скажется на качестве лекарственной помощи. Для более наглядного представления мотивации фармацевтической деятельности нами была разработана модель мотивации фармацевтической деятельности. Разработанная модель представляет собой сложную развивающуюся систему взаимосвязанных факторов, которые определяются соответствующими признаками (рис. 5). В качестве основных факторов, определяющих мотивацию фармацевтической деятельности, мы определили группу качеств, обеспечивающих профессиональные способности, и качества мышления; представления о работе; вознаграждения; степень удовлетворенности; подходы для повышения заинтересованности и производительности труда. Разработанная нами модель способствует выявлению факторов стимулирования труда, их структуры и поможет изучению мотивации труда фармацевтической деятельности с целью дальнейшего развития.

Башкирский ГМУ
Д.З.МУРАТАЕВ

Научный руководитель,
доцент Башкирского ГМУ
Г.Я.ИБРАГИМОВА