Вопрос: На основании регулярно возникающих недоразумений, связанных с возвратами, обменами и проведением экспертизы тонометров-автоматов, сформулирую по возможности четко наши вопросы: 1. Является ли основанием для проведения экспертизы тонометра-автомата (полуавтомата) сомнения покупателя в правильности его показаний (основанные, в частности, на расхождении показаний тонометра-автомата и механического тонометра). 2. Какую юридическую силу имеет акт о результатах экспертизы экспертного центра фирмы-производителя? Насколько обосновано требование покупателя о проведении повторной экспертизы в независимом центре стандартизации? В каких случаях фирма-продавец обязана взять на себя проведение такой экспертизы? 3. Кто несет материальные расходы по проведению экспертизы и замене (возврату) товара в случаях, когда результаты экспертизы лаборатории производителя и независимого экспертного центра расходятся? 4. Существуют ли законодательно оговоренные сроки проведения экспертизы (с момента сдачи покупателем товара до момента его получения им результатов экспертизы и возврата/замены товара)? Действительно ли в этих случаях фирма-продавец должна уложиться в 14 календарных дней и чем обосновано это требование? («Российские аптеки», 2009, N 1-2)

«Российские аптеки», 2009, N 1-2

Вопрос: На основании регулярно возникающих недоразумений, связанных с возвратами, обменами и проведением экспертизы тонометров-автоматов, сформулирую по возможности четко наши вопросы: 1. Является ли основанием для проведения экспертизы тонометра-автомата (полуавтомата) сомнения покупателя в правильности его показаний (основанные, в частности, на расхождении показаний тонометра-автомата и механического тонометра). 2. Какую юридическую силу имеет акт о результатах экспертизы экспертного центра фирмы-производителя? Насколько обосновано требование покупателя о проведении повторной экспертизы в независимом центре стандартизации? В каких случаях фирма-продавец обязана взять на себя проведение такой экспертизы? 3. Кто несет материальные расходы по проведению экспертизы и замене (возврату) товара в случаях, когда результаты экспертизы лаборатории производителя и независимого экспертного центра расходятся? 4. Существуют ли законодательно оговоренные сроки проведения экспертизы (с момента сдачи покупателем товара до момента его получения им результатов экспертизы и возврата/замены товара)? Действительно ли в этих случаях фирма-продавец должна уложиться в 14 календарных дней и чем обосновано это требование?

Ответ: Все указанные вопросы регламентированы Законом РФ от 07.02.92 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» (в ред. от 25.10.2007 г.). В соответствии с пунктом 1 статьи 18 данного Закона потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: — потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); — потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; — потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; — потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; — отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона «О защите прав потребителей» для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. В соответствии с приведенными выше нормами законодательства можно дать следующие ответы на поставленные вопросы: 1. Является ли основанием для проведения экспертизы тонометра-автомата (полуавтомата) сомнения покупателя в правильности его показаний (основанные, в частности, на расхождении показаний тонометра-автомата и механического тонометра)? Ситуация спорная, в принципе, в данном случае продавец может отказать покупателю в проведении экспертизы за свой счет, ссылаясь на недоказанность наличия недостатков товара. Однако, если в дальнейшем покупатель по результатам проведенной за его счет независимой экспертизы в судебном порядке докажет свою правоту, продавцу, вероятнее всего, придется выплатить покупателю стоимость товара, стоимость экспертизы, возможные упущенную материальную выгоду и моральный ущерб, а также судебные издержки. 2. Какую юридическую силу имеет акт о результатах экспертизы экспертного центра фирмы-производителя? Насколько обосновано требование покупателя о проведении повторной экспертизы в независимом центре стандартизации? В каких случаях фирма-продавец обязана взять на себя проведение такой экспертизы? В случае очевидных недостатков и спора о причинах их возникновения продавец обязан провести независимую экспертизу за свой счет. В случае несогласия с результатами экспертизы покупатель вправе оспорить их в суде с возможными последствиями для продавца, перечисленными в предыдущем пункте. 3. Кто несет материальные расходы по проведению экспертизы и замене (возврату) товара в случаях, когда результаты экспертизы лаборатории производителя и независимого экспертного центра расходятся? Этот вопрос решается по соглашению сторон или судом, который должен надлежащим образом дать оценку всем представленным сторонами доказательствам, в том числе и результатам обеих экспертиз, вплоть до назначения еще одной экспертизы, которая впоследствии будет оплачена виновной стороной. 4. Существуют ли законодательно оговоренные сроки проведения экспертизы (с момента сдачи покупателем товара до момента получения им результатов экспертизы и возврата/замены товара)? Действительно ли в этих случаях фирма-продавец должна уложиться в 14 календарных дней и чем обосновано это требование? Пунктом 1 статьи 20 Закона «О защите прав потребителей» установлено, что если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации. Согласно пункту 1 статьи 21 Закона в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары длительного пользования, перечень которых утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.98 г. N 55 (в ред. от 27.03.2007 г.). При этом в соответствии с положениями статьи 22 Закона требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. В соответствии с пунктом 1 статьи 23 Закона за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 Закона «О защите прав потребителей» сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Как видно из перечисленного, требования законодательства к продавцу достаточно жестки и их невыполнение влечет за собой неблагоприятные последствия для него, в случае если покупатель окажется прав в отношении ненадлежащего качества товара. Однако, если продавец уверен в своей правоте и надлежащем качестве проданного товара, он может не выполнять требования покупателя и дожидаться разрешения спора в судебном порядке.

Директор юридической
компании «Юнико-94»
М.И.МИЛУШИН
17.09.2008