За полгода удалено 134 тысячи поддельных отзывов о медицинских учреждениях, большинство — положительные
«Случаев, когда клиники пытались заказывать негативные отзывы для конкурентов, было выявлено всего несколько. Однако были и неординарные ситуации. Однажды была выявлена клиника, которая заказывала отзывы с оценкой 4 вместо 5 для другого медучреждения. Таким образом, собственники клиники планировали “опустить” рейтинг конкурента и выйти на первое место в городе», – рассказали в компании.
При этом некоторые клиники подделывают заключения своих специалистов для создания положительного имиджа. В компании считают такое поведение недобросовестным:
«В публикации фейковых отзывов уличены 40 клиник и 30 врачей. С клиникой расторгается лицензионный договор (т.е. она не может использовать запись через нас). Плюс на это время на странице размещается отметка о том, что учреждение или врач замечены в заказе отзывов».
Механизм проверки отзывов следующий: сначала они проверяются искусственным интеллектом, затем специалистом компании, но если у сотрудника остаются сомнения, отзыв направляется на дополнительную проверку до публикации и после размещения его на портале.
Также в компании рассказали, что расширенную проверку отзывов запрашивают и сами врачи, так как практически любой негативный отзыв считают ложным. В этом случае редакция запрашивает у пациента дополнительные документы и если автор их не предоставляет – отзыв аннулируется:
«Бывают ситуации, когда негативный, но достоверный отзыв становится причиной судебного разбирательства. В таких случаях компания МедРокет, как правило, становится на сторону пациента».
В 2025 году портал провел акцию «Прощенный апрель». Клиникам и врачам предоставили возможность добровольно сообщить о фейковых отзывах. В компании отметили, что еще до начала акции медучреждения и медики признались в подделке более тысячи отзывов и не получили за это наказание.
Всего за 2024-2025 годы не подтвердились при расширенной проверке более 16,5 тысячи уже опубликованных положительных отзывов на страницах клиник и врачей и были аннулированы.
