В Ярославской области в 11 раз увеличилось количество звонов в колл-центры поликлиник
В Ярославской области колл-центры поликлиник работаю в усиленном режиме. По сравнению с доковидным периодом количество звонков от местных жителей возросло примерно в 10 раз.
Об этом сообщила пресс-служба Правительства региона.
Например, операторы кол-центра клинической больницы № 9 Ярославля сейчас за сутки принимают до двух тысяч звонков. Большая часть – вызовы врача на дом. Если раньше таких обращений было ежедневно от 50 до 70, то сейчас – свыше 800.
20% всех вызовов – организационные вопросы по работе поликлиники, запись на консультации к специалистам. Еще около 10% – необоснованные звонки.
В две смены работают до 10 операторов, раньше работало только четыре. На один ответ уходит в среднем от полутора до двух минут. Пик звонков приходится на утро, с 9 до 11 часов. Особенно много обращений в понедельник и пятницу.
