В Сахалинской области из пациентов сделали медицинских администраторов и закрыли регистратуры в поликлиниках
«Ну вот пациент дозвонился до контакт-центра или пришел в поликлинику, либо воспользовался порталом госуслуг, но записаться к врачу не смог. Либо он займется самолечением, что нас категорически не устраивает, либо обратится в частную медицинскую организацию и будет лечиться вне поля нашего зрения, что нас также не устраивает. А самое главное, что в обоих случаях пациенты будут нас ненавидеть, что тоже не радует», — пояснил он.
Чтобы избегать подобного, был введен лист ожидания: если человека не смогли записать на прием, его включают в электронную очередь. Специалиста для него могут найти как в той организации, куда пациент пытался записаться, так и в любой другой.
Дефицит врачей в регионе составляет 320 человек. Когда проанализировали лист ожидания, то увидели, что закрыть дефицит в амбулаторном звене можно 50 специалистами. А если увеличить пропускную способность поликлиник и объем профилактических мероприятий, то максимальная потребность составляет всего 100 врачей. Пропускная способность по итогам эксперимента уже выросла.
«Проанализировав информацию за год, мы увидели, что 70% обращений пациентов в поликлинику — по инцидентному типу, то есть когда что-то уже заболело, что-то обострилось», — отметил Алтухов.
Чтобы побудить хронического больного заблаговременно обратиться в поликлинику, внедрили новую единицу — персонального медицинского администратора из числа пациентов. Они предварительно прошли обучение на базе медицинского колледжа, в том числе изучили навыки конфликтологии, работу с возражениями. Их оформили на работу в поликлиники на 0,5 ставки.
