В Московской области начнут фиксировать сбои медицинского чат-бота в MAX

Согласно утвержденному документу, мониторинг работоспособности сервисов будет осуществляться в круглосуточном формате. Разработчик мессенджера и администратор чат-бота будут оценивать его доступность, работоспособность функций, а также превышение времени ответа интеграционного шлюза свыше 30 секунд или недоступность методов, обеспечивающих обмен данными с ЕМИАС.

При полном отсутствии работоспособности чат-бота у специалистов будет 1 час на реагирование и 4 часа на устранение неполадок. Частичное нарушение функций потребует 2 часа на реагирование и 8 – для устранения ошибок. Отклонение, не влияющее на корректную работу функционала, – 4 часа и 24 часа соответственно.

Для оперативной диагностики министерства установили примерный перечень типовых инцидентов и возможных причин их устранения: чат-бот не отвечает – ошибка платформы или сети, список врачей не отображается – ошибка ЕМИАС или платформы, запись не создается – ошибка интеграции или платформы, пациент не получил подтверждение – ошибка обработки или интеграции, врач не видит запись в ЕМИАС – ошибка передачи данных, интеграции или системы.

Выявление инцидентов будет осуществляться посредством системы автоматизированного мониторинга, обработки обращений пользователей и работников медорганизаций, уведомлений от участников информационного взаимодействия (принявшие документ ведомства, ЕМИАС, региональный Центр развития цифровых технологий и Московский областной медицинский информационно-аналитический центр). Регистрация инцидентов производится в формате служебной переписки или через рабочий чат в MAX с фиксацией даты, времени, описания проблемы и присвоением статуса критичности.

Кроме того, регламентом предусмотрена эскалация инцидентов (передача проблемы на более высокий уровень управления).

В феврале 2026 года Минздрав РФ направил в региональные профильные ведомства письмо с разъяснением по поводу использования национального мессенджера MAX для закрытия листков временной нетрудоспособности. Регулятор пояснил, что лечащий врач имеет право применять телемедицинские технологии с использованием указанного приложения для оценки состояния здоровья пациента, в том числе при проведении экспертизы.