Участники рынка оценили перспективы проекта Х5 и «Горздрава»

Х5 запустила доставку из аптек «Горздрава» вместе с продуктами из «Пятерочки». Новый проект обещает быть интересным для потребителей, но неоднозначным с точки зрения доходности бизнеса. «ФВ» вспомнил о коллаборациях фармацевтического и продуктового ритейла.

Как будет работать проект «Пятерочки» и «Горздрава»

Х5 расширила возможности доставки: теперь покупатели могут добавить к привычной продуктовой корзине товары из аптек «Горздрава» и получить все в рамках одного заказа. Уже сейчас к сервису подключено около 850 аптек, сообщили в пресс-службе компании.

Новый сервис работает по принципу объединенной доставки. Клиент выбирает продукты и аптечные товары в приложении «Пятерочки», а курьер самостоятельно забирает заказ из двух точек и привозит его одной доставкой клиенту. В зависимости от аптеки, покупателям доступно до 1 тыс. товаров: безрецептурные лекарственные препараты, витамины, аптечная косметика и медицинские изделия.

Проект стал частью модели Х5 Digital «бесконечная полка» — расширение ассортимента в приложениях Х5 за счет товаров внешних партнеров, дополняющих ассортимент торговых сетей. «Мы хотим, чтобы доставка Х5 закрывала как можно больше повседневных потребностей клиента в рамках одного заказа. Для этого мы последовательно расширяем ассортимент за пределами продуктовых категорий за счет комплементарных товаров партнеров. Аптечный ассортимент — одно из таких направлений», — сообщил коммерческий директор Х5 Digital Антон Пахомов.

Запуск совместной доставки с X5 — итог длинного интеграционного пути и новая страница для аптечной сети «Горздрав», очередной шаг в развитии омниканальной модели обслуживания покупателей, отметил руководитель управления по работе с партнерами ПАО «Аптечная сеть 36,6» Игорь Адажий. Он подчеркнул, что при объединенной доставке препараты и продукты перевозятся и хранятся в соответствии со всеми установленными требованиями.

Опыт других ритейлеров

Интеграции продуктовых ритейлеров с крупными аптечными сетями происходили и ранее. В 2015 году «Аптечная сеть 36,6» и A.v.e подписали соглашение с Группой компаний «Дикси» об открытии аптек в магазинах «у дома» «Дикси» и супермаркетах «Виктория» под брендами «Аптеки Горздрав», «Старый лекарь» и «03 Аптека». На старте работали 19 точек в Московском регионе. Публичных данных о масштабировании или официальном завершении проекта не раскрывалось.

В 2019 году «Марафон Фарма» договорились об открытии аптек в прикассовых зонах «Азбуки вкуса» под эксклюзивным брендом «Азбука Life» в течение десяти лет​. Но в январе 2020 года сеть прекратила свое существование.

В 2021 году Роснефть совместно с сетью «Алоэ» запустила в пилотном режиме сервис дорожных аптек «Аптека авто» на базе автозаправочных станций Санкт-Петербурга. А в августе «Лента» заявила о сотрудничестве с аптечной сетью «Алоэ», в планах которой планировалось открыть более 165 аптек в гипермаркетах компании.

В 2021 году «ВкусВилл» начал доставку лекарств из собственных дарк-сторов. Для этого компания договорилась о партнерстве с аптечными сетями «Планета здоровья» и «Сердце России».

В начале года «Ригла» завершила интеграцию с сервисами «Яндекса», обеспечив доступ их пользователей к ассортименту, имеющемуся в стоках более 4 тыс. аптек сети в 47 регионах РФ. К проекту подключены витрины сервисов «Яндекс Еда» и «Деливери», а также «Яндекс Аптеки». На них представлено порядка 10 тыс. SKU, включая рецептурные препараты, медицинские изделия и БАД.

Пользователям «Яндекс Еды» достаточно собрать заказ и получить его с курьерской доставкой на дом или с самовывозом (если в заказе имеются рецептурные средства) из удобной аптечной точки любого формата сети «Ригла» в подключенных регионах, включая «Здравсити Аптека».

«Технические работы по интеграции стартовали в 2024 году, — рассказал коммерческий директор АС «Ригла» Илья Николаев. — Поступательный процесс в рамках проекта с «Яндекс Едой» позволил отладить все этапы исполнения заказов, связанные с логистическими особенностями, маркировкой и сборкой. Более чем двукратные темпы роста продаж по итогам 2025 года доказали эффективность партнерской модели. В задачах на текущий год — подключение новых аптек сети и интеграция ассортимента маркетплейса здоровья «Здравсити».

Концептуально ритейл (фарма, фуд, дроггери) идет к расширению логистики для снижения костов, отмечает директор по развитию АСНА Акоп Варпетян. «Такие сервисы не новинка: «Яндекс Доставка» на днях в рамках закрытого мероприятия уже показывала последнюю милю, включая роботов. Суть заключается в том, что один курьер собирает несколько заказов в одну точку, оптимизируя время, — говорит он. — Мы также анализируем рынок фармдоставки в рамках законодательства. Будем следить и расширять функционал для партнеров».

Ритейлеры, развивающие собственные аптечные сети, например «Магнит», тоже расширяют курьерскую сеть, привлекая других партнеров. «Все нацелены на поиск маржи и снижение издержек», — добавляет Акоп Варпетян.

Расширяя корзину, ритейлер расширяет пользовательский путь: максимум покупок в одном окне, без распыления на бренды. «Это экосистемность, которую все пытаются создать последние 5—10 лет», — резюмирует он.

Такой опыт не новый на рынке: аптеки используют этот инструмент для дополнительного выхода на потребителя, который хочет получить вместе с продуктами и лекарства, говорит директор СРО «Ассоциация независимых аптек» Виктория Преснякова.

«Ассортимент доставки аптечных товаров ограничен безрецептурными позициями, БАД и косметикой. Такая услуга не заменит ни специализированные онлайн-сервисы заказа лекарств с глубоким ассортиментом и рецептурными препаратами, ни тем более классическую аптеку с консультацией специалиста и пациенториентированным сервисом, — отмечает она.

А директор по развитию АО НПК «Катрен» Анатолий Тенцер добавляет, что несмотря на число подобных проектов, ни один из них пока не удалось масштабировать.

Перспективы проекта Х5 и «Горздрава»

Коллаборации с сервисами доставки зачастую экономически невыгодны для аптек, отмечает генеральный директор сети «Фарма» Александр Миронов. «Комиссия при работе с «Деливери» достигает 18%, при этом есть требования по поддержанию определенного уровня цен. Формируется еще один канал, который выгоден покупателю, — доставка за копейки и быстро, выгоден агрегатору из-за высоких комиссий, но не выгоден аптекам. По сути это высасывание прибыли из аптечной розницы», — объясняет он.

Совместный проект Х5 и сети «Горздрав» — не первый на рынке ритейла, подтверждает руководитель отдела электронной коммерции маркетплейса здоровья «Здравсити.ру» Александр Тюкин. «Он в очередной раз доказывает, что продажи аптечного ассортимента активно идут в онлайн. Привычные для потребителя сервисы доставки делают лекарства и товары для здоровья доступнее. Сегодня e-pharma во многом определяет, куда маршрутизировать клиента за покупками, в какую аптеку. Традиционному офлайну становится все труднее получать новых покупателей», — отмечает эксперт.

На первом этапе проекта «Горздрав» получит доступ к аудитории Х5, и в перспективе, если сервис окажется удобным и интересным для пользователей, FMCG-ритейлер может получить обратный эффект, когда аптечный ассортимент станет магнитом для новой аудитории.

«Преимущества для клиентов очевидны — один заказ, одна доставка. А вот для бизнеса они неоднозначны. Лекарства в заказе предусматривают дополнительную точку забора товара, а это время ожидания сборки, удлинение маршрута курьера, что влечет рост затрат на логистику. Будут ли расходы включены в стоимость доставки для потребителя или бизнес будет их покрывать за счет собственной маржинальности? Открытый вопрос. Полагаю, наличие повторных заказов быстро покажут перспективу масштабирования такого проекта», — комментирует Александр Тюкин.

Включение доставки из аптек — не столько конкуренция с фармрозницей, сколько поддержание самого сервиса доставки, говорит экономист — эксперт фармацевтического рынка Павел Лисовский. «Исторически экспресс-доставка была планово убыточной, но менеджмент Х5 заявлял о намерении выводить цифровой бизнес на уровень безубыточности, и компания идет в этом направлении. Считается, что это повышает лояльность, увеличивает средний чек и резко снижает себестоимость доставки, если начинается концентрация заказов из одной точки. Во многих городах эта ниша свободна», — рассказывает он.

Однако проект с «Горздравом» предполагает, что затраты на сбор заказа курьером из двух точек возрастет. Второй минус — низкая себестоимость лекарственных средств и, по сравнению с продуктовой розницей, довольно низкая вероятность спонтанных «добавочных» покупок, говорит эксперт. «Кроме того, в данном случае ни фармацевт, ни e-com площадка не управляют рекомендациями и не могут ни заменить товары на высокомаржинальные, ни способствовать продажам спонтанных товаров», — резюмирует Павел Лисовский.