ЦНИИОИЗ разработал новые рекомендации для врачей по общению с пациентами
По его данным, средний уровень общей грамотности в вопросах здоровья в России составляет 67,2 балла из 100 возможных. При этом только у 20,4% россиян отмечен отличный уровень грамотности в вопросах здоровья.
Для повышения грамотности населения в вопросах здоровья необходимо усиливать навыки понятного изложения информации у медработников, считают авторы исследования. Для этого предлагается набор правил, которым следует придерживаться при общении с пациентами:
— к пациентам необходимо относиться как к равному участнику лечебно-диагностического процесса, лучше избегать менторского тона;
— с пациентами следует говорить на понятном для них языке, необходимо упрощение или детальное разъяснение сути сказанного. Недопустимо использование медицинского «жаргона»;
— нужно помогать пациенту разобраться в том, как и какие рекомендации следует соблюдать, а также разъяснять дальнейшие действия в части лечения. Нужно убедиться в том, что достигнуто взаимопонимание;
— следует разговаривать с пациентами короткими, запоминающимися предложениями. Темп речи должен быть умеренным, чтобы пациент был способен воспринимать с первого раза то, что ему говорят;
— необходимо поддерживать доброжелательную атмосферу, помня, что пациент находится в уязвимом положении, в связи с чем, может быть психологически неустойчивым. Медработникам следует нивелировать возможные всплески эмоций и негатива, пытаясь поддерживать позитив в общении;
— важно давать возможность пациентам задавать вопросы и убедиться, что пациент понял все необходимое.
Для построения продуктивного диалога с пациентами следует обучать навыкам взаимодействия не только медицинский персонал, но и всех сотрудников организации: от руководителей до уборщиков служебных помещений.
Ранее ЦНИИОИЗ определил, как не следует разговаривать с пациентами, и каких фраз лучше избегать в разговоре.
