Столичным медсестрам покажут видео о поведении при конфликтах

Департамент здравоохранения Москвы планирует снять для медсестер города несколько мини-фильмов, посвященных тому, как нужно вести себя при конфликте с пациентом. Сейчас ведется предварительный сбор данных, на основе которых будут отсняты ролики. первые из которых ожидаются уже в ноябре.

Работа будет проходить в несколько этапов — до конца августа департамент планирует завершить социологический опрос, в котором участвует средний медицинский персонал больниц и поликлиник, как взрослых, так и детских. В рамках исследования будут проводиться интервью и фокус-группы с главными медицинскими сестрами. В результате специалисты планируют выявить основные проблемы, с которыми сталкивается средний медицинский персонал, узнать, как медсестры справляются с трудностями при общении с пациентами, и отобрать лучшие тактики поведения. Кроме того, эксперты оценят, какое дальнейшее развитие возможно для карьеры и мотивации сотрудников лечебных учреждений.

Медицинские работники среднего уровня также пройдут тестирование на психологические особенности. Департамент здравоохранения планирует собрать данные о том, каким образом медсестры общаются с больными, их родственниками и своими коллегами, обратив внимание при этом как на личные навыки персонала, так и на вербальные и невербальные особенности общения. Все это, по мнению сотрудников департамента, должно стать базой для создания нескольких типичных сценариев, по которым может развиваться конфликт между пациентом и персоналом лечебного учреждения. По этим сценариям будут сниматься видеоролики с участием профессиональных актеров, консультировать создателей мини-фильмов будут психологи. В департаменте отметили, что длительность каждого ролика будет составлять не менее 10 минут.

В дальнейшем видеопособия будут использоваться для проведения тренингов и семинаров среди медсестер — чтобы повысить их мотивацию. Сообщается, что те сотрудники, которые покажут себя лучше всего, в будущем будут проводить тренинги для коллег самостоятельно.