Сотрудников регистратуры в поликлиниках обяжут здороваться и не грубить
Фото: withGod / Shutterstock.comМосковские власти намерены ввести единые стандарты работы регистратур в городских поликлиниках. Об этом, как сообщает m24.ru, заявил замглавы департамента здравоохранения Алексей Погодин. Пилотный проект уже отрабатывается в четырех поликлиниках.
В типовую модель работы медучреждения войдут стандарты вежливости и порядок действий при работе с пациентами. «Например, в стандарт вежливости войдет алгоритм работы, где будет указано, что надо здороваться, улыбаться пациентам, а главное — не грубить», — отметил чиновник.
Также он рассказал, что сотрудников регистратуры обяжут не «гонять пациентов» по поликлинике, а четко указывать, где можно получить помощь. Кроме того, планируется ввести стандарты работы с медицинскими картами, которые должны все время находиться в поликлинике и не теряться.
По словам главврача ГКБ № 64 и члена комиссии по здравоохранению Ольги Шараповой, сейчас телефонные разговоры сотрудников регистратуры с пациентами записываются.
«Мы каждый день проводим мониторинг этих разговоров. Если видим, что сотрудники регистратуры уже устали отвечать на вопросы пациентов и начали им грубить, то мы разбираем с ними эти случаи, а также применяем санкции», — отметила врач. По ее словам, за грубость в общении работникам регистратуры могут сократить зарплату на 5-15%.
