Сергей Мещан: «Наши онлайн-продажи превзошли выдачу заказов Аптеки.ру»

Сотрудничество с маркетплейсами пока не носит массового характера: фармрозница ссылается на высокие тарифы партнеров и непрозрачные условия доставки и хранения товара. Однако многие сети используют все площадки, чтобы повысить интернет-продажи. Основным каналом онлайн-продаж для аптечных сетей остаются собственные ресурсы — сайты и мобильные приложения. Владелец «Апреля» Вадим Анисимов отмечает, что большая часть бронирования и заказа товаров — 88% — проходит через мобильное приложение.

Товарооборот через мобильное приложение в компании составляет более 3 млрд руб. в месяц — это около 22% от общего товарооборота. «Доля растет и в течение 3—5 лет достигнет 70%», — отмечает Анисимов.

Изменения пользовательского пути способствуют трансформации фармацевтического ритейла, подтверждает коммерческий директор аптечной сети «Ригла» Илья Николаев. «Сегодня все чаще новые клиенты сначала коммуницируют с брендом онлайн и только потом приходят в офлайн, — говорит он. — Клиент приходит к нам из онлайна разными путями, поэтому важно быть с ним на всех «точках входа». У каждого формата аптечной сети «Ригла» есть собственные интернет-ресурсы и мобильные приложения».