Приоритетом для большинства покупателей аптек стало удобство

Основные категории покупок, согласно исследованию, остались почти без изменений. Чаще всего в аптеках покупали:

• средства от насморка (22%);
• болеутоляющие (17%);
• витамины (17%).

За ними следуют «сезонные позиции»: средства от кашля, средства от боли в горле и жаропонижающие.

При этом аналитики отмечают постепенные изменения логики и моделей поведения покупателей. Так, на смену «своей» аптечке и «своим» проверенным препаратам приходит сравнение аналогов, состава и цен благодаря онлайн-сервисам. Причиной выбора при последнем визите в аптеку 49% опрошенных назвали удобство. Цены оказались только на втором месте, на их основе аптеку выбирали 25% респондентов.

Среди сетей в Москве наиболее узнаваемы: «Горздрав», «Столички», «Ригла», «36,6». В Санкт-Петербурге лидируют «Озерки», «Вита», «Аптека Невис», «Столички» и «Горздрав». В других городах-миллионниках на первых позициях находятся «Апрель», «Вита», «Фармленд», «Магнит аптека» и Apteka.ru.

Касательно онлайн-рынка, 42% респондентов заявили, что покупают большую часть препаратов, которые не требуют рецепта, на онлайн-площадках. Почти все они довольны опытом совершения такой покупки: уровень удовлетворенности достигает 96% (+3 п.п. к предыдущему исследованию). Те, у кого был негативный опыт, указывают на отсутствие нужного препарата в наличии и плохое качество доставки.