Обучение «первостольников» искусству коммуникаций

Обучающий тренинг «Искусство коммуникаций» провела компания «Пфайзер Интернэшнл Эл Эл Си» в Московском Доме журналиста на Никитском бульваре для аптек Ассоциации аптечных учреждений «СоюзФарма».

Несмотря на место проведения мероприятия, его организаторам удалось полностью «погрузить» участников в аптечную среду. Совместными усилиями разбирались ситуации, с которыми сотрудники ежедневно сталкиваются в своей работе. Как установить долгосрочные отношения с клиентом, как корректно отвечать на их вопросы и возражения, касается ли это сомнений в подлинности препаратов, ценового диапазона, вплоть до субъективной оценки — препарат «не помог» и др.

Отрабатывалась техника выявления потребностей и умения правильно задать вопрос, а также грамотная презентация препаратов.

Очень важным моментом тренинга стало разделение всех его участников на группы, из которых сложились в дальнейшем дружные команды.

Дух соперничества помогал быстро выполнять поставленные тренером задачи. Так, за активной работой незаметно пролетел день, завершением которого стала достойная награда – сертификат! А наиболее креативные участники получили призы!