«Мнение пациентов не стоит учитывать» — В России впервые измерили уровень удовлетворенности медпомощью среди врачей
В исследовании поучаствовали 1882 врача. Оказалось, что полностью довольны качеством оказываемой медицинской помощи только 15% российских врачей, а каждый третий врач (33,1%) считает, что измерять уровень удовлетворенности среди граждан РФ не имеет смысла, потому что пациенты не могут быть объективны в своих оценках.
На вопрос, удовлетворены ли врачи качеством медицинской помощи, которую оказывают пациентам, ответы распределились так: да — 15%, нет — 28,8%, скорее удовлетворены — 38,6%, скорее не удовлетворены — 17,6%.
Главными показателями удовлетворенности медицинской помощью назывались:
– 86,7% — наглядный эффект от назначений и процедур;
– 51,1% — уверенность в своей квалификации и навыках;
– 40,2% — отсутствие жалоб среди пациентов;
– 38,9% — желание пациентов попасть на личный прием;
– 27,6% — достаточный уровень материально-технической оснащенности, оборудования;
– 17,3% — укомплектованный штат узких специалистов, позволяющий проконсультироваться.
Главные обстоятельства неудовлетворенности врачей:
– 69,3% — перенагрузка, не позволяющая уделять должное внимание пациентам;
– 68,5% — проблемы с оборудованием;
– 67,9% — забюрократизированность рабочего процесса;
– 58,9% — отсутствие возможности проконсультироваться с узким специалистом ввиду дефицита кадров;
– 52,3% — маленькая зарплата, лишающая стимула работать во благо пациентов;
– 49,1% — невыполнимые или трудновыполнимые должностные инструкции;
– 38,6% — неадекватное количество проверок от надзорных органов;
– 21,5% — постоянные жалобы пациентов и конфликты с ними;
– 11,6% — неуверенность в своей квалификации, отсутствие времени на самообразование
Также любопытны результаты по поводу готовности врачей уволиться либо уйти из профессии.
Среди тех врачей, которые удовлетворены своим лечением, 5,3% твердо заявили о намерении уйти из профессии, 16,3% – находятся в поисках другого места работы, 6,1% – переходят в другое медицинское учреждение, 27,2% – заявили, что, несмотря на отсутствие претензий к себе как к специалисту, они недовольны условиями труда, но «уходить просто некуда». Остальные опрошенные всем довольны.
Среди недовольных собой докторов процент покидающих либо желающих покинуть медицину закономерно оказался выше.
Покидают врачебное дело 7,1%, переходят в другое медучреждение 9,9%, в поиске другого места работы — 25,3%. При этом 49,5% врачей заявили о том, что их не устраивают условия работы, но им некуда идти. И только 8,2% отметили, что их всё устраивает.
На вопрос о том, как можно определить реальную удовлетворенность пациента медицинской помощью, ответы распределились следующим образом:
– опрос по телефону — 2,9%;
– заполнение пациентом анкеты с подписью и ее официальное оформление у главного врача ЛПУ — 4%;
– анонимное анкетирование на сайте Минздрава — 4,5%;
– анонимное анкетирование на сайте ЛПУ — 17%;
– анкетирование на Госуслугах — 17,3%;
– анонимное анкетирование на независимом ресурсе (приложении) — 21,3%;
– пациенты необъективны и их мнение в данном вопросе не стоит учитывать — 33,1%.
