«Мнение пациентов не стоит учитывать» — В России впервые измерили уровень удовлетворенности медпомощью среди врачей

Накануне министр здравоохранения Михаил Мурашко заявил о рекордном за последние десять лет уровне удовлетворенности медицинской помощью среди населения России. Тем временем разработчики мобильного приложения «Справочник врача» решили выяснить, удовлетворены ли сами врачи той медицинской помощью, которую они оказывают. 

В исследовании поучаствовали 1882 врача. Оказалось, что полностью довольны качеством оказываемой медицинской помощи только 15% российских врачей, а каждый третий врач (33,1%) считает, что измерять уровень удовлетворенности среди граждан РФ не имеет смысла, потому что пациенты не могут быть объективны в своих оценках.

На вопрос, удовлетворены ли врачи качеством медицинской помощи, которую оказывают пациентам, ответы распределились так: да — 15%, нет — 28,8%, скорее удовлетворены — 38,6%, скорее не удовлетворены — 17,6%.

Главными показателями удовлетворенности медицинской помощью назывались:

– 86,7% — наглядный эффект от назначений и процедур;

– 51,1% — уверенность в своей квалификации и навыках;

– 40,2% — отсутствие жалоб среди пациентов;

– 38,9% — желание пациентов попасть на личный прием;

– 27,6% — достаточный уровень материально-технической оснащенности, оборудования;

– 17,3% — укомплектованный штат узких специалистов, позволяющий проконсультироваться.

Главные обстоятельства неудовлетворенности врачей:

– 69,3% — перенагрузка, не позволяющая уделять должное внимание пациентам;

– 68,5% — проблемы с оборудованием;

– 67,9% — забюрократизированность рабочего процесса;

– 58,9% — отсутствие возможности проконсультироваться с узким специалистом ввиду дефицита кадров;

– 52,3% — маленькая зарплата, лишающая стимула работать во благо пациентов;

– 49,1% — невыполнимые или трудновыполнимые должностные инструкции;

– 38,6% — неадекватное количество проверок от надзорных органов;

– 21,5% — постоянные жалобы пациентов и конфликты с ними;

– 11,6% — неуверенность в своей квалификации, отсутствие времени на самообразование

Также любопытны результаты по поводу готовности врачей уволиться либо уйти из профессии. 

Среди тех врачей, которые удовлетворены своим лечением, 5,3% твердо заявили о намерении уйти из профессии, 16,3% – находятся в поисках другого места работы, 6,1% – переходят в другое медицинское учреждение, 27,2% – заявили, что, несмотря на отсутствие претензий к себе как к специалисту, они недовольны условиями труда, но «уходить просто некуда». Остальные опрошенные всем довольны.

Среди недовольных собой докторов процент покидающих либо желающих покинуть медицину закономерно оказался выше. 

Покидают врачебное дело 7,1%, переходят в другое медучреждение 9,9%, в поиске другого места работы — 25,3%. При этом 49,5% врачей заявили о том, что их не устраивают условия работы, но им некуда идти. И только 8,2% отметили, что их всё устраивает.

На вопрос  о том, как можно определить реальную удовлетворенность пациента медицинской помощью, ответы распределились следующим образом:

– опрос по телефону — 2,9%;

– заполнение пациентом анкеты с подписью и ее официальное оформление у главного врача ЛПУ — 4%;

– анонимное анкетирование на сайте Минздрава — 4,5%;

– анонимное анкетирование на сайте ЛПУ — 17%;

– анкетирование на Госуслугах — 17,3%;

– анонимное анкетирование на независимом ресурсе (приложении) — 21,3%;

– пациенты необъективны и их мнение в данном вопросе не стоит учитывать — 33,1%.

Накануне министр здравоохранения Михаил Мурашко заявил о рекордном за последние десять лет уровне удовлетворенности медицинской помощью среди населения России. Тем временем разработчики мобильного приложения «Справочник врача» решили выяснить, удовлетворены ли сами врачи той медицинской помощью, которую они оказывают. 

В исследовании поучаствовали 1882 врача. Оказалось, что полностью довольны качеством оказываемой медицинской помощи только 15% российских врачей, а каждый третий врач (33,1%) считает, что измерять уровень удовлетворенности среди граждан РФ не имеет смысла, потому что пациенты не могут быть объективны в своих оценках.

На вопрос, удовлетворены ли врачи качеством медицинской помощи, которую оказывают пациентам, ответы распределились так: да — 15%, нет — 28,8%, скорее удовлетворены — 38,6%, скорее не удовлетворены — 17,6%.

Главными показателями удовлетворенности медицинской помощью назывались:

– 86,7% — наглядный эффект от назначений и процедур;

– 51,1% — уверенность в своей квалификации и навыках;

– 40,2% — отсутствие жалоб среди пациентов;

– 38,9% — желание пациентов попасть на личный прием;

– 27,6% — достаточный уровень материально-технической оснащенности, оборудования;

– 17,3% — укомплектованный штат узких специалистов, позволяющий проконсультироваться.

Главные обстоятельства неудовлетворенности врачей:

– 69,3% — перенагрузка, не позволяющая уделять должное внимание пациентам;

– 68,5% — проблемы с оборудованием;

– 67,9% — забюрократизированность рабочего процесса;

– 58,9% — отсутствие возможности проконсультироваться с узким специалистом ввиду дефицита кадров;

– 52,3% — маленькая зарплата, лишающая стимула работать во благо пациентов;

– 49,1% — невыполнимые или трудновыполнимые должностные инструкции;

– 38,6% — неадекватное количество проверок от надзорных органов;

– 21,5% — постоянные жалобы пациентов и конфликты с ними;

– 11,6% — неуверенность в своей квалификации, отсутствие времени на самообразование

Также любопытны результаты по поводу готовности врачей уволиться либо уйти из профессии. 

Среди тех врачей, которые удовлетворены своим лечением, 5,3% твердо заявили о намерении уйти из профессии, 16,3% – находятся в поисках другого места работы, 6,1% – переходят в другое медицинское учреждение, 27,2% – заявили, что, несмотря на отсутствие претензий к себе как к специалисту, они недовольны условиями труда, но «уходить просто некуда». Остальные опрошенные всем довольны.

Среди недовольных собой докторов процент покидающих либо желающих покинуть медицину закономерно оказался выше. 

Покидают врачебное дело 7,1%, переходят в другое медучреждение 9,9%, в поиске другого места работы — 25,3%. При этом 49,5% врачей заявили о том, что их не устраивают условия работы, но им некуда идти. И только 8,2% отметили, что их всё устраивает.

На вопрос  о том, как можно определить реальную удовлетворенность пациента медицинской помощью, ответы распределились следующим образом:

– опрос по телефону — 2,9%;

– заполнение пациентом анкеты с подписью и ее официальное оформление у главного врача ЛПУ — 4%;

– анонимное анкетирование на сайте Минздрава — 4,5%;

– анонимное анкетирование на сайте ЛПУ — 17%;

– анкетирование на Госуслугах — 17,3%;

– анонимное анкетирование на независимом ресурсе (приложении) — 21,3%;

– пациенты необъективны и их мнение в данном вопросе не стоит учитывать — 33,1%.