Международный стандарт менеджмента качества в российские аптеки
В Москве, в библиотеке-фонде «Русское Зарубежье», состоялось 4-е заседание Клуба профессионалов аптечного бизнеса Ассоциации аптечных учреждений «СоюзФарма». Учитывая перспективу вступления России в ВТО, руководителям была предложена тема — «Система менеджмента качества».
Кратко напомнив историю появления международных стандартов, основные определения и положения системы качества, участникам встречи представили важность их разработки для повышения эффективности деятельности аптечных учреждений.
Стандарты – это не статичный формализованный документ, а, прежде всего, система, которая помогает оптимизировать бизнес-процессы аптеки, исключить дублирующие действия, упорядочить документооборот. Каждый сотрудник должен четко знать алгоритм своих действий в любой ситуации, будь то отпуск лекарственных средств, разбор инцидента с поступлением некачественного товара или отключение электроэнергии в помещении.
Введение стандартов позволяет руководителям полностью контролировать все процессы на предприятии, постепенно избавляться от необоснованных финансовых потерь. Появляется возможность больше внимания уделить вопросам качества обслуживания покупателей, введения дополнительных сервисных услуг. А это значит, что аптека становится не только конкурентоспособным предприятием сегодня, но и имеет надежную основу для дальнейшего развития.
Традиционно перед членами Клуба выступил Президент Ассоциации Андрей Егоров. Он рассказал о продвижении в Тамбовской области проекта СЭП (социально экономическое партнерство), более подробно остановившись на формировании единой федеральной справочной службы «СоюзФарма». Определенную сложность на первоначальном этапе вызвало то, что до начала эксперимента ряд аптек в этой области, особенно в сельских районах, не были автоматизированы. Но трудности преодолели: аптеки закупили современное оборудование, установили программное обеспечение. Теперь любой житель региона может на сайте увидеть наличие и стоимость необходимых медикаментов в той или иной тамбовской аптеке, а также получить консультацию у профессиональных провизоров и фармацевтов из Москвы.
Президент Ассоциации проинформировал также членов клуба об идее создания банка аптечной недвижимости, в котором будет содержаться вся информация о продаже розничных аптечных учреждений в разных регионах страны. Доступ к этим данным будут иметь все члены Ассоциации. Таким образом, аптеки смогут получать не только консультативную, но и реальную помощь для развития своего бизнеса, инвестируя в развитие новых аптек.
Много вопросов прозвучало и в адрес руководителя юридической службы Ассоциации Дмитрия Целоусова. Часть из них удалось снять в режиме «блиц» — ответов, а более развернутые разъяснения появятся в ближайшем «Вестнике Ассоциации».
Пресс-служба ААУ «СоюзФарма»
