Количество жалоб омбудсмену по вопросам охраны здоровья в РФ за год выросло на 67%

Больше всего обращений в адрес Татьяны Москальковой поступило от участников СВО и членов их семей – 1 976. В докладе отмечено, что зачастую поступают просьбы о содействии в направлении на военно-врачебную экспертизу для установления причинной связи полученных травм, увечий с прохождением военной службы.

Вторую по объему категорию обращений (1 291, а за 2023 год – 337) составляют жалобы от заключенных. Заявители указывают на сложности в организации приема врачей и проведении медобследования, а также просят о помощи в проведении стационарного лечения, об обеспечении специализированной медицинской помощью и лекарствами.

По вопросам защиты права на охрану здоровья поступило 970 обращений. В их числе 129 – от пациентов с ментальными нарушениями здоровья. Уменьшился объем обращений по поводу качества оказания медпомощи. В 2022 году их число составляло 891, в 2024-ом – 699. В основном россияне указывают на проблемы с качеством оказания медпомощи: наблюдаются неудовлетворенность соблюдением сроков оказания медпомощи, условий пребывания и технического оснащения медорганизаций, диагностики заболеваний, назначенного лечения и так далее.

В 2024 году адресанты чаще подсвечивали проблемы с действием или бездействием должностных лиц в клиниках. Граждане указывали на недостаточную профессиональную подготовку врачей, нарушение этики медперсоналом, непринятие необходимых мер по результатам внутреннего контроля. Как указано в документе, данные обращений перенаправлялись в надзорные органы, при этом многие доводы заявителей находили подтверждение.

В докладе также говорится, что количество жалоб на систему ОМС сокращается от года к году: с 59 в 2022-ом, до 20 и 15 в 2023 и 2024 годах соответственно. По поводу выдачи полисов омбудсмену писали жители Херсонской и Запорожской областей, ЛНР и ДНР.

По мотивам обращений к уполномоченному по правам человека прокуратура, Росздравнадзор и региональные органы власти в сфере охраны здоровья помогли решить 53 проблемы. При этом более 20 тысяч человек получили необходимую помощь в реализации их права на охрану здоровья и медпомощь.

В 2024 году в адрес Татьяны Москальковой поступило 124 обращения (153 в 2023-м) по поводу медико-социальной экспертизы. В основном люди просили о помощи в установлении группы инвалидности , а также сообщали о нарушении порядка признания инвалидом. Помимо этого, 102 жалобы касались социального обслуживания. Россияне указывали на проблемы о предоставлении услуг на дому, просили о переводе из одного стационара в другой, а также жаловались на условия проживания в интернатах.

По поводу обеспечения инвалидов техническими средствами реабилитации (ТСР) рассмотрено 36 обращений. В докладе указано, что не снижается количество писем по поводу выплат за самостоятельно приобретенные ТСР и по вопросам их приобретения с помощью электронных сертификатов.

Помимо этого, омбудсмен отметила острую проблему оказания медпомощи бездомным. Татьяна Москалькова указывает, что необходимо внести коррективы в порядок выдачи полиса ОМС, а также совершенствовать систему оказания наркологической помощи. Также для этого требуется организация межведомственного взаимодействия для проведения комплексной социально-медицинско-трудовой реабилитации людей без определенного места жительства.

Обзор тематических жалоб из доклада Татьяны Москальковой по итогам работы за 2023 года – в материале Vademecum.