Кардиология без барьеров

Продиктовано временем

— Что побудило вашу компанию к созданию единой онлайн-платформы по сердечно-сосудистым заболеваниям?

— Сегодня становится все более очевидно, что эффективность лечения и его результаты определяются не только правильно подобранной лекарственной терапией. Достижение целей лечения – намного более широкое понятие, которое включает в себя и такие важнейшие составляющие, как диалог между пациентом и врачом, убежденность пациента в необходимости следовать рекомендациям, не пропускать прием препаратов. В основе лежит осведомленность пациента о собственном диагнозе, а также мотивация и вера в то, что и с заболеваниями сердца можно достигать высокого качества жизни.

На протяжении многих лет Servier стремится рассказывать людям о сердечно-сосудистых заболеваниях – о мерах профилактики, коррекции образа жизни, важности приема терапии. Среди проектов компании – мобильные приложения, информационные материалы, просветительские программы, интернет-сайты. При этом, согласно исследованиям, пациентам не хватает ресурса, где была бы собрана достоверная и полезная информация сразу по всем кардиологическим диагнозам. Так было принято решение объединить все существующие инициативы компании на единой платформе «Если у вас есть сердце».

— Какие основные задачи и цели преследует этот проект?

— При создании проектов наш главный принцип — «для и вместе с пациентом». Мы верим, что прошло время патерналистского подхода к терапии, стремимся к тому, чтобы пациенты стали полноправными, активными и вовлеченными участниками процесса лечения – соавторами своего здоровья. Чем большей проверенной и достоверной информацией они будут располагать, тем конструктивнее будет диалог пациента и врача, тем больше шансов, что пациент получит необходимое для него своевременное лечение. «Если у вас есть сердце» – это проект, в котором мы ищем и предлагаем аргументы в пользу осознанного подхода к своему здоровью.

— На какую аудиторию рассчитана платформа?

— Само название платформы «Если у вас есть сердце» говорит о том, что предложенные материалы могут быть полезны самому широкому кругу читателей. При этом наша аудитория – это не только пациенты с сердечно-сосудистыми заболеваниями, но и их родные и близкие: часто именно они играют ключевую роль в процессе терапии, напоминая и нередко даже убеждая принимать назначенную врачом терапию, тем самым определяя ее успех. Людям, которые ухаживают за пациентами, также необходима и психологическая поддержка – на сайте «Если у вас есть сердце» есть для этого специальная рубрика.

Иначе говоря, этот проект действительно для всех нас: для людей, у которых есть сердце.

— На сайте есть специальный раздел для врачей. Чем проект может быть полезен для специалистов здравоохранения?

— Материалы портала действительно могут быть полезны в том числе и специалистам здравоохранения: с помощью ресурса врачам будет легче выстраивать коммуникацию с пациентами и повышать уровень их вовлеченности в процесс терапии. Это особенно важно в условиях ограниченного времени, отведенного на прием: теперь врач в случае необходимости может перенаправить пациента на портал, где тот получит полную и понятную информацию о своем заболевании, рекомендации по образу жизни и дополнительную мотивацию от других пациентов.

В специальном разделе «Для специалистов» в простом и удобном виде собрана информация по продуктам компании, а также материалы и исследования, которые могут быть полезны врачу. Все материалы созданы под контролем специалистов здравоохранения и ведущих кардиологов, что обеспечивает актуальность и достоверность информации.

Друг сердечный

— Как создавалась ваша платформа, кто привлекался к ее созданию?

— В интернете много материалов, связанных со здоровьем, но часто эта информация устаревшая или не имеет под собой никакой доказательной базы. Чтобы как можно больше людей смогли получить достоверную информацию о заболеваниях сердца и сердечно-сосудистой системы, которая соответствовала бы всем самым актуальным требованиям и рекомендациям, мы привлекли к созданию сайта «Если у вас есть сердце» как журналистов, так и специалистов здравоохранения.

Запуску сайта предшествовало несколько исследований. Сначала мы изучили особенности поведения пациентов с ССЗ, специфику поиска и потребления информации, а также обнаружили устойчивые заблуждения, с которыми предстояло бороться в первую очередь. На основе этих данных мы создали первую версию сайта и наполнили ее контентом в различных формах и форматах. Такой подход получил позитивный отклик у пациентов: во втором проведенном нами исследовании они отмечали, что информация по всем кардиологическим заболеваниям собрана в одном месте и это очень удобно. Им понравилось, что кроме традиционного «энциклопедического» формата на сайте можно найти истории других пациентов, интерактивы (тесты и калькуляторы), а также советы юристов и психологов. Отдельно пациенты отметили дизайн сайта: нам удалось уйти от «стерильности» традиционных медицинских сайтов благодаря использованию только уникального визуального контента (мы не использовали ни одного изображения из фотобанков), и это произвело впечатление.

Разумеется, по результатам тестирования мы выявили и ряд зон для развития, которые тут же превратились в план действий: мы продолжаем постоянно дорабатывать портал и совершенствовать его. Как видите, платформа «Если у вас есть сердце» действительно создается не только для пациентов, но и вместе с ними.

— На портале представлены различные форматы: тексты, видео, памятки. Расскажите о них подробнее.

— Мы все по-разному воспринимаем информацию и предпочитаем по-разному ее получать: например, кому-то проще читать, а кто-то выбирает просмотр видео. Чтобы быть уверенными, что каждый пользователь найдет на сайте полезную информацию в удобном виде, мы используем разные форматы.

На сайте есть как короткие тексты (объясняющий формат), так и более развернутые статьи с большим количеством деталей. О важности контроля артериального давления, например, могут рассказать не только статьи, но и видео из серии «Правда и мифы об артериальной гипертонии». Беседа с практикующим врачом в доверительном тоне – наиболее убедительный формат для части аудитории.

Хочется обратить особое внимание на два раздела: «Истории» и «Памятки». Рубрика «Истории» – это интервью с пациентами с сердечно-сосудистыми заболеваниями, в которых они сами рассказывают о том, как они живут с диагнозом. Наиболее важную информацию мы вынесли в раздел «Памятки»: их можно сохранить у себя в телефоне или распечатать и повесить на холодильник, чтобы они всегда были под рукой. Среди памяток, например, советы о том, как вести себя в экстренной ситуации до приезда врача, или правила измерения артериального давления.

На сайте также есть разделы «Психологическая поддержка» и «Юридическая помощь». В некоторых случаях пациенты и их родственники не знают, куда обратиться, или не представляют, какая помощь от государства им положена. Этот раздел поможет в этом разобраться. В этом разделе рассказывается, например, о том, как получить лекарства по льготе, на какую высокотехнологичную помощь можно рассчитывать по ОМС, как оформить инвалидность.

Проверенные рецепты

— Как в дальнейшем будет развиваться онлайн-платформа?

— В качестве одного из барьеров в изучении информации о сердечно-сосудистых заболеваниях в интернете пациенты называют обилие информации, которая носит общий характер и при этом не слишком полезна с практической точки зрения.

Например, человек прочел, что ему следует соблюдать определенную диету, но не понимает, что именно ему нужно делать: как перестроиться, что можно приготовить из разрешенного набора продуктов и почему, кстати, именно этих продуктов.

Сейчас мы работаем над тем, чтобы дать нашим пациентам больше конкретики и полезной информации, которую они с легкостью смогут применить в жизни. Например, скоро запустится раздел «Рецепты»: там мы не только собрали рецепты блюд в соответствии с рекомендациями диеты, но и описали, почему важны конкретные продукты, как часто можно или нужно их потреблять, как влияет способ приготовления и другая полезная информация.

Кроме того, как я уже говорила, для нас важно помочь выстроить конструктивный диалог между врачами и пациентами. Для того чтобы они говорили на одном языке, мы готовим к запуску раздел «Кардиословарь», который поможет разобраться в медицинской терминологии, а также рубрику «Анализы», благодаря которой пациент сможет узнать, зачем врач назначает те или иные исследования, о чем может говорить результат анализов и что следует обсудить на приеме у врача.

Источник: Servier