Как россияне обращались в частные клиники в 2020: исследование Calltouch

Calltouch провел исследование, посвященное особенностям трафика на сайтах частных медицинских клиник в 2020 году. Анализ включает в себя информацию об источниках, характере и эффективности звонков, поступающих в колл-центры медучреждений.

Работа построена на анализе данных более 1100 частных клиник и свыше 9 миллионов уникальных обращений в период с января по декабрь 2020 года в Москве, Московской области и других регионах России. В исследовании не рассматривались площадки агрегаторов — только сайты медицинских центров, которые пользовались сервисом Calltouch в течение всего 2020 года.

В ходе исследования выяснилось, что пик уникальных обращений приходится на конец года, как раз во время второй волны пандемии Covid-19. Самым популярным месяцем для частных медицинских учреждений стал октябрь: +67% в Москве и МО и +36% в регионах по сравнению с январем 2020. Причиной всему — сезонность. С наступлением холодов люди начинают больше думать о своем здоровье, ведь осень и зима — время простуды и авитаминоза. Меньше всего обращений зафиксировано в апреле, когда пандемия и самоизоляция были в самом разгаре, и людям было не до плановых обследований и консультаций.

Большинство пользователей заходят на сайты и звонят в медучреждения со смартфонов. Доля уникальных звонков в Москве и МО составляет 62,9%, в регионах — 60%, а сессий — порядка 70% по всей России. ПК однако также пользуются популярностью: так, каждый пятый использует компьютер для ресерча по сайту клиники, а каждый третий — для звонка в медучреждение.
Основная доля уникальных звонков в медучреждения приходится на будни, в частности, на понедельник, с 10-13 часов. Результаты исследования также показали, что по прямым и обратным звонкам в России лидируют женщины. Мужчины же активнее пользуются прямыми звонками — в среднем 41%. При этом доля последних в Москве и МО составила 98,6%, в регионах — 96,2%.

Большинство уникальных обращений на сайт дает платный трафик: в Москве и МО — 48,4%, в остальных регионах — 36,4%. Доля органического поиска составляет в среднем 29% обращений по всей России. Обращений через гео-сервисы в регионах больше, чем в Москве и МО — 26,6% против 15,2% соответственно. В тоже время напрямую в частные медицинские центры обращаются 5,4% пользователей в среднем по России. Небольшую долю также составляют реферальный трафик, социальные сети, рассылки и классифайды.

При сравнении двух систем: Яндекс и Google — Яндекс продемонстрировал более высокую эффективность по количеству звонков через сервисы контекстной рекламы и гео-сервисы. Доля обращений с органического трафика выше у Google — 51,7% по всей России. Цена уникального обращения из контекста у Яндекс.Директ выше как в Москве и МО, так и в остальных регионах — 1398 и 933 рублей соответственно. В тоже время у Google Ads — 1282 и 680 рублей соответственно.

Среди категорий медицинских услуг цена уникального обращения с Яндекс.Директ выше всего по следующим направлениям: в Москве и МО — онкология (6121 руб), пластика (5010 руб) и гинекология (4664 руб), в регионах — мануальная терапия (3145 руб), пластика (3112 руб) и косметология (2738 руб). Что касается Google Ads, в Москве и МО самая высокая стоимость лида в таких категориях, как: гинекология (7702 руб), пластика (6794 руб) и проктология (5519 руб), а в регионах — ортопедия (3276 руб), неврология (2961 руб) и косметология (2677 руб).

Исследование призвано предоставить частным медицинским клиникам данные для оценки эффективности размещения собственной рекламы и повышения качества лидогенерации.