Четверг, 2 октября 2025
  • Главная
  • Новости
    • Новости медицины и фармации
    • Пресс-релизы
    • Добавить новость/пресс-релиз
  • Документы
    • Госреестр ЛС
    • Госреестр предельных отпускных цен
    • Нормативная документация
      • Общие положения
      • Управление в сфере здравоохранения
      • Медицинское страхование
      • Медицинские учреждения
      • Медицинские и фармацевтические работники
      • Бухгалтерский учет и отчетность
      • Медицинская документация Учет и отчетность
      • Обеспечение населения лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения
      • Медицинская деятельность
      • Санитарно-эпидемиологическое благополучие населения
      • Ветеринария
    • Госреестр медизделий
    • Реестр разрешений на КИ медизделий
    • Реестр уведомлений о деятельности в обращении медизделий
    • Разрешения на ввоз медизделий
    • Изъятие ЛС
    • МКБ-10
  • Магазин
    • Медицина
    • Фармация
    • Биология, биохимия
    • Химия
  • Контакты
  • Вход
Recipe.Ru
  • Главная
  • Новости
    • Новости медицины и фармации
    • Пресс-релизы
    • Добавить новость/пресс-релиз
  • Документы
    • Госреестр ЛС
    • Госреестр предельных отпускных цен
    • Нормативная документация
      • Общие положения
      • Управление в сфере здравоохранения
      • Медицинское страхование
      • Медицинские учреждения
      • Медицинские и фармацевтические работники
      • Бухгалтерский учет и отчетность
      • Медицинская документация Учет и отчетность
      • Обеспечение населения лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения
      • Медицинская деятельность
      • Санитарно-эпидемиологическое благополучие населения
      • Ветеринария
    • Госреестр медизделий
    • Реестр разрешений на КИ медизделий
    • Реестр уведомлений о деятельности в обращении медизделий
    • Разрешения на ввоз медизделий
    • Изъятие ЛС
    • МКБ-10
  • Магазин
    • Медицина
    • Фармация
    • Биология, биохимия
    • Химия
  • Контакты
Корзина / 0 ₽

Корзина пуста.

Нет результата
Просмотреть все результаты
Recipe.Ru
  • Главная
  • Новости
    • Новости медицины и фармации
    • Пресс-релизы
    • Добавить новость/пресс-релиз
  • Документы
    • Госреестр ЛС
    • Госреестр предельных отпускных цен
    • Нормативная документация
      • Общие положения
      • Управление в сфере здравоохранения
      • Медицинское страхование
      • Медицинские учреждения
      • Медицинские и фармацевтические работники
      • Бухгалтерский учет и отчетность
      • Медицинская документация Учет и отчетность
      • Обеспечение населения лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения
      • Медицинская деятельность
      • Санитарно-эпидемиологическое благополучие населения
      • Ветеринария
    • Госреестр медизделий
    • Реестр разрешений на КИ медизделий
    • Реестр уведомлений о деятельности в обращении медизделий
    • Разрешения на ввоз медизделий
    • Изъятие ЛС
    • МКБ-10
  • Магазин
    • Медицина
    • Фармация
    • Биология, биохимия
    • Химия
  • Контакты
Корзина / 0 ₽

Корзина пуста.

Нет результата
Просмотреть все результаты
Recipe.Ru
Нет результата
Просмотреть все результаты
Главная Новости Новости медицины и фармации

Из-за несоблюдения стандартов оказания медицинской помощи частные клиники теряют более 50% выручки – исследование АПО

31.03.2022
в Новости медицины и фармации
Из-за несоблюдения стандартов оказания медицинской помощи частные клиники теряют более 50% выручки – исследование АПО


Многие медицинские учреждения активно инвестируют в маркетинг для увеличения первичного пациентопотока и продвижения услуг клиники. При этом, не уделяется должного внимания аналитике и конвертации первичных пациентов в постоянных – например, контролю работы call-центра, процессу ведения пациента врачом. В результате, согласно исследованию Академии постдипломного образования ФНКЦ ФМБА России, частные клиники теряют суммарно 50-55% потенциальной выручки из-за качества сервиса и некомпетентности врачей.

Отсутствие в клинике call-центра или слабый уровень коммуникационных навыков у персонала – одна из самых распространенных ошибок, мешающих расширению базы пациентов. Исследование Академии постдипломного образования ФНКЦ ФМБА России показало, что после первого звонка в клинику «теряется» от 30 до 35% потенциальных пациентов.

И даже после записи на прием к врачу лишь 20-25% приходят в клинику повторно. В 90% случаев причина заключается в том, что врачом не было выдано направление на дополнительные исследования, консультации и не назначена даты повторной явки. 70% опрошенных врачей уверены, что единичной консультации достаточно для постановки диагноза и подбора эффективного лечения. При этом стандарты оказания медицинской помощи и клинические рекомендации подразумевают необходимость дополнительной диагностики и консультаций специалистов разных профилей для верной постановки диагноза и назначения лечения. В результате несоблюдения стандартов страдает не только качество оказания медицинской помощи — клиники теряют почти 40% потенциальной выручки.

«Чтобы удержать пациента на этапе первичного взаимодействия с клиникой, необходимо проводить обучение персонала. Сотрудники не только должны иметь четкие инструкции по действию в каждой конкретной ситуации. На практике многие администраторы клиник не имеют соответствующих навыков — не выясняют потребности пациента, не перезванивают для подтверждения записи, не могут дать рекомендации по выбору специалиста. На основе данных, полученных в результате опроса сотрудников московских клиник, мы смогли выявить слабые места, характерные для работы частных медицинских учреждений, и разработали пакет рекомендаций для ведения экономически эффективного бизнеса, который включили в программу изучения курса по антикризисному управлению медорганизацией. В период обучения слушатели Академии разбирают реальные кейсы, учатся выстраивать систему контроля работы call-центра и врачей с целью недопущения дефектов оказания медицинской помощи», — отметила Конаныхина Анастасия Константиновна, к.м.н., доцент, заведующая кафедрой инновационного медицинского менеджмента Академии постдипломного образования ФНКЦ ФМБА России.

Из-за несоблюдения стандартов оказания медицинской помощи частные клиники теряют более 50% выручки – исследование АПО


Многие медицинские учреждения активно инвестируют в маркетинг для увеличения первичного пациентопотока и продвижения услуг клиники. При этом, не уделяется должного внимания аналитике и конвертации первичных пациентов в постоянных – например, контролю работы call-центра, процессу ведения пациента врачом. В результате, согласно исследованию Академии постдипломного образования ФНКЦ ФМБА России, частные клиники теряют суммарно 50-55% потенциальной выручки из-за качества сервиса и некомпетентности врачей.

Отсутствие в клинике call-центра или слабый уровень коммуникационных навыков у персонала – одна из самых распространенных ошибок, мешающих расширению базы пациентов. Исследование Академии постдипломного образования ФНКЦ ФМБА России показало, что после первого звонка в клинику «теряется» от 30 до 35% потенциальных пациентов.

И даже после записи на прием к врачу лишь 20-25% приходят в клинику повторно. В 90% случаев причина заключается в том, что врачом не было выдано направление на дополнительные исследования, консультации и не назначена даты повторной явки. 70% опрошенных врачей уверены, что единичной консультации достаточно для постановки диагноза и подбора эффективного лечения. При этом стандарты оказания медицинской помощи и клинические рекомендации подразумевают необходимость дополнительной диагностики и консультаций специалистов разных профилей для верной постановки диагноза и назначения лечения. В результате несоблюдения стандартов страдает не только качество оказания медицинской помощи — клиники теряют почти 40% потенциальной выручки.

«Чтобы удержать пациента на этапе первичного взаимодействия с клиникой, необходимо проводить обучение персонала. Сотрудники не только должны иметь четкие инструкции по действию в каждой конкретной ситуации. На практике многие администраторы клиник не имеют соответствующих навыков — не выясняют потребности пациента, не перезванивают для подтверждения записи, не могут дать рекомендации по выбору специалиста. На основе данных, полученных в результате опроса сотрудников московских клиник, мы смогли выявить слабые места, характерные для работы частных медицинских учреждений, и разработали пакет рекомендаций для ведения экономически эффективного бизнеса, который включили в программу изучения курса по антикризисному управлению медорганизацией. В период обучения слушатели Академии разбирают реальные кейсы, учатся выстраивать систему контроля работы call-центра и врачей с целью недопущения дефектов оказания медицинской помощи», — отметила Конаныхина Анастасия Константиновна, к.м.н., доцент, заведующая кафедрой инновационного медицинского менеджмента Академии постдипломного образования ФНКЦ ФМБА России.

Тэги: новости медициныкниги для врачейфармацияфармацевтикарынок лекарствстатьи для врачей
Пред.

Минздрав сможет закупать не зарегистрированные в РФ лекарства

След.

В Минздраве заявили о стабильной ситуации на рынке лекарств в РФ

СвязанныеСообщения

СамГМУ и федеральный центр радиологии и онкологии ФМБА будут совместно готовить кадры для практического здравоохранения
Новости медицины и фармации

СамГМУ и федеральный центр радиологии и онкологии ФМБА будут совместно готовить кадры для практического здравоохранения

01.10.2025
За 7,5 лет участниками «Московского долголетия» стали почти 700 тысяч москвичей старшего возраста
Новости медицины и фармации

За 7,5 лет участниками «Московского долголетия» стали почти 700 тысяч москвичей старшего возраста

01.10.2025
В Нижегородской области пациенты обратились к губернатору и в прокуратуру из-за ситуации с ГИБП
Новости медицины и фармации

В Нижегородской области пациенты обратились к губернатору и в прокуратуру из-за ситуации с ГИБП

01.10.2025
След.
В Минздраве заявили о стабильной ситуации на рынке лекарств в РФ

В Минздраве заявили о стабильной ситуации на рынке лекарств в РФ

Добавить комментарий Отменить ответ

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Товары

  • Goljan 2003 Pathology Course from Kaplan Goljan 2003 Pathology Course from Kaplan 342 ₽
  • The World Jornal of Hernia and Abdominal Wall Surgery The World Jornal of Hernia and Abdominal Wall Surgery 342 ₽
  • Baystate Medical Center The Basics for Interns Baystate Medical Center The Basics for Interns 342 ₽
  • Энциклопедия лекарственных растений 2 Энциклопедия лекарственных растений 2 205 ₽

Товары

  • Praparierkurs Anatomie Praparierkurs Anatomie 342 ₽
  • Internal medicine Comprehensive Review and Update 2005 Internal medicine Comprehensive Review and Update 2005 342 ₽
  • Азбука мамы Азбука мамы 684 ₽
  • Электронная система «SleeperOne» Электронная система "SleeperOne" 684 ₽
  • Mosby Corson & Williamson SURGERY Mosby Corson & Williamson SURGERY 479 ₽

Метки

AstraZeneca FDA RNC Pharma Алексей Водовозов ВОЗ Вакцина Заметки врача Лекарства Минздрав Москва Подкасты Производство Слушать подкасты бесплатно онлайн ФАС вакцинация вакцинация от коронавирусной инфекции видеолекции дети исследование исследования клинические исследования книги для врачей коронавирус коронавирус 2019 коронавирус 2021 коронавирусная инфекция мероприятия новости Remedium новости медицины онкология опрос подкаст продажи разработка рак регистрация рост рынок лекарств сделка слушать подкаст онлайн статьи для врачей сша фармацевтика фармация фармрынок РФ

Свежие записи

  • СамГМУ и федеральный центр радиологии и онкологии ФМБА будут совместно готовить кадры для практического здравоохранения
  • За 7,5 лет участниками «Московского долголетия» стали почти 700 тысяч москвичей старшего возраста
  • В Нижегородской области пациенты обратились к губернатору и в прокуратуру из-за ситуации с ГИБП
  • Регулирование платного приема в вузах не затронет медицинские направления
  • За внесение данных о маркировке товаров предложили ввести госпошлину
  • О нас
  • Реклама
  • Политика конфиденциальности
  • Контакты

© 1999 - 2022 Recipe.Ru - фармацевтический информационный сайт.

Добро пожаловать!

Войдите в свой аккаунт ниже

Забыли пароль?

Восстановите ваш пароль

Пожалуйста, введите ваше имя пользователя или адрес электронной почты, чтобы сбросить пароль.

Вход
Нет результата
Просмотреть все результаты
  • Главная
  • Новости
    • Новости медицины и фармации
    • Пресс-релизы
    • Добавить новость/пресс-релиз
  • Документы
    • Госреестр ЛС
    • Госреестр предельных отпускных цен
    • Нормативная документация
      • Общие положения
      • Управление в сфере здравоохранения
      • Медицинское страхование
      • Медицинские учреждения
      • Медицинские и фармацевтические работники
      • Бухгалтерский учет и отчетность
      • Медицинская документация Учет и отчетность
      • Обеспечение населения лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения
      • Медицинская деятельность
      • Санитарно-эпидемиологическое благополучие населения
      • Ветеринария
    • Госреестр медизделий
    • Реестр разрешений на КИ медизделий
    • Реестр уведомлений о деятельности в обращении медизделий
    • Разрешения на ввоз медизделий
    • Изъятие ЛС
    • МКБ-10
  • Магазин
    • Медицина
    • Фармация
    • Биология, биохимия
    • Химия
  • Контакты

© 1999 - 2022 Recipe.Ru - фармацевтический информационный сайт.

Go to mobile version