Эксперты «Альфасигма Рус» проанализировали роль персонализации в фармацевтическом маркетинге

Генеральный директор компании «Альфасигма Рус» Ольга Глазкова и менеджер по цифровым проектам Стефан Лукьянов приняли участие в «Зимней Marketing Excellence сессии 2026», организованной профессиональным сообществом SFE&Marketing Excellence Academy. Основной темой мероприятия стало обсуждение Персонализации 3.0: как говорить с каждым пациентом и врачом на их языке и не потерять бренд.

Персонализация в современном фармацевтическом маркетинге охватила широкий спектр инструментов и направлений: от аналитики изменения поведения целевых аудиторий и глубокого анализа их потребностей до включения предиктивных инструментов на основе искусственного интеллекта, способных предоставлять пользователям релевантные сообщения, меняющиеся в режиме реального времени.

«Не могу согласиться, что персонализация — это недавний тренд. Про сегментацию и таргетинг написано в учебниках маркетинга 50-летней давности. Только сделать хорошую сегментацию так, чтобы из этого выходило очевидным образом персонализированное продвижение (таргетинг), очень сложно. Есть врачи «выгоревшие» и с высокой долей эмпатии, есть инноваторы и консерваторы, есть те, кто любит пообщаться, и те, кто лучше почитает статью. Вот из этого уже можно выстроить особенности взаимодействия с конкретным врачом, персонализировать наше общение с ним».

Ольга Глазкова

Генеральный директор компании «Альфасигма Рус»

Участники сессии отметили, что сегодня выигрывают те, кто не просто продвигает продукт, а строит вокруг него экосистему, где пользователь получает нужный контент, удобный доступ и поддержку на каждом этапе. Потребители хотят видеть не просто упаковку, а понятную коммуникацию и заботу.

«Стоит ли доказывать важность персонификации в цифровой среде? Об этом можно спросить самих себя. Если мы однажды получили в интернете релевантный пользовательский опыт и чувство, что нас здесь ждали, то готовы ли мы после этого вернуться в мир безликой коммуникации?»

Стефан Лукьянов

Менеджер по цифровым проектам «Альфасигма Рус»

По результатам мероприятия эксперты пришли к выводу, что доверие становится главной валютой. Тенденции 2026 смещаются в сторону доказательного сторителлинга и прозрачности, бесшовная коммуникация приводит к росту LTV (пожизненной ценности клиента), а инструменты с использованием искусственного интеллекта повысят персонализацию и сократят стоимость целевых действий.