Эксперимент по сбору через ЕПГУ мнений о качестве соцуслуг могут продлить до конца 2027 года

Изначально планировалось, что эксперимент будет длиться до 31 декабря 2026 года. В числе участвующих в нем ведомств – Минздрав, Минтруд, Минспорт, Минцифры и Федеральный фонд ОМС. В сфере охраны здоровья участниками являются организации, оказывающие первичную медико-санитарную помощь, и те, которые предоставляют специализированную, в том числе высокотехнологичную, медпомощь.

Представленный регулятором проект постановления уточняет параметры системы оценки на основе анализа результатов ее апробации и определяет подходы к масштабированию нового подхода на всю территорию России. Минтруд в период продолжения эксперимента должен осуществлять координацию и мониторинг реализации системы оценки, а в срок до 30 января 2028 года проанализировать результаты продолжения эксперимента и представить в Правительство РФ соответствующий доклад.

Как указано в проекте постановления, федеральным и региональным органам исполнительной власти, а также органам местного самоуправления, которые являются учредителями организаций социальной сферы, следует обеспечить публикацию сведений о гражданах – получателях услуг на витринах данных не позднее одного дня с момента предоставления услуги, а также обеспечить мониторинг значений показателей оценки в личных кабинетах участников эксперимента на едином портале на соответствие ряду целевых значений.

Так, уровень удовлетворенности должен составлять не менее 4,5 баллов, а доля граждан – получателей услуг, заполнивших анкету на платформе обратной связи единого портала, – не менее 40%. Кроме того, совместно с АНО «Агентство стратегических инициатив по продвижению новых проектов» в период реализации эксперимента следует обеспечить создание условий для популяризации системы. Для этого необходимо проводить информирование граждан о возможности оценить качество и условия предоставления таких услуг.

Минтруд уточнил, что уведомление о возможности заполнить анкету будут направлять на адрес электронной почты получателя услуг, в мобильное приложение «Госуслуги» и сервис обмена информацией «Цифровая платформа MAX» по специальному режиму: однократно, в течение 4-х календарных дней при получении разовой услуги, и ежеквартально (до 10 числа первого месяца квартала) в течение всего периода предоставления длительной услуги.

Заполнить анкету можно однократно в течение 30 календарных дней при получении разовой услуги и ежеквартально в течение всего периода предоставления длительной услуги.

Минтруд представил также методику расчета значений показателей системы оценки гражданами качества и условий оказания услуг организациями социальной сферы с использованием ЕПГУ. Основной показатель уровня удовлетворенности граждан – получателей услуг для организации будет рассчитываться по специальной формуле, где будут учитывать значение отдельных ответов на вопрос об удовлетворенности качеством оказания услуг и отдельный весовой коэффициент значения ответа. Для значений «1», «2» и «3» весовой коэффициент будет 0,6, а для «4» и «5» – 0,4.

В проекте документа содержится и перечень централизованных информационных систем, используемых в качестве источника сведений о гражданах, получивших или получающих услуги организаций социальной сферы. Среди них оказалась агрегированная витрина реестра электронных медицинских документов федеральной госсистемы «Единая информационная платформа национальной системы управления данными», а также система «Единая централизованная цифровая платформа в социальной сфере».