Департамент социологии Финансового университета при Правительстве РФ провел исследование по изучению потребительского восприятия качества медицинского обслуживания в России. Его результаты показали, что мнение россиян о российском здравоохранении практически разделились пополам: 51% довольны или скорее довольны работой системы здравоохранения в их городе, а 49% не довольны или скорее не довольны ею.
Личный опыт
Больше всего хорошо к городскому здравоохранению относятся в Грозном (75%) Набережных Челнах и Тюмени (71%), меньше в Ярославле (56%), Махачкале и Иркутске (57%).
При этом, когда респондентов попросили оценить качество медуслуг при личном обращении, то количество тех, кому все или почти все нравится, оказалось весомее: 65% против 35%.
«Причина этого парадокса – в широко распространенном мифе о том, что в России «все плохо», в том числе и в медицине, – объясняют социологи Финансового университета. – Он подпитывается сообщениями СМИ, а также рассказами друзей и знакомых – известно, что люди гораздо более склонны распространять негативную информацию, тогда как позитивные сведения рассматриваются ими как само собой разумеющиеся, не слишком интересные для распространения. Это информационное поле влияет на потребительскую оценку работы лечебных учреждений по городу в целом. Если же человек говорит о качестве того медицинского обслуживания, которое получает он сам, источником оценок служит собственный опыт, а не разговоры или сообщения СМИ. Поэтому, очевидно, личные впечатления более объективно отражают реальное положение дел с качеством работы лечебных учреждений, нежели представления о положении дел в городе в целом».
Молодые и здоровые
Стоит отметить, что опрос нацелен на всю медицину в целом, а не только государственное здравоохранение. Впрочем, исследование показало, что абсолютное большинство граждан пользуется услугами государственных медучреждений (73%). Интересно, что 10% опрошенных пользуются платными услугами в государственных учреждениях. Частные клиники посещают 34%. Кстати, эти цифры показывают, что те 73%, которые обычно пользуются бесплатной медицинской помощью, иногда все же обращаются к платным услугам.
Исходя из социально-демографических характеристик респондентов, больше всего довольных в группе людей, обращающихся за медицинской помощью несколько раз в год (66%), а также в группе реже, чем раз в год (65%). Среди тех, кто ходит в поликлинику несколько раз в месяц считают качество приемлемым 57%.
По возрасту самые довольные – молодые люди 18-30 лет (74%). В категории 30-50 лет хорошо оценивают медуслуги 59%. Более 70% в группе достаточно обеспеченных людей довольны медицинской помощью, которую им оказывают. А вот среди тех, кому хватает денег только на питание, количество удовлетворительных отзывов меньше – 48%.
Цена таблетки
С лекарственным обеспечением дело обстоит примерно так же, как с качеством медуслуг. В основном (61%) опрошенные не сталкивались с проблемой недоступности необходимого лекарства из-за очень высокой цены. 14% респондентов отметили, что у них был только один такой случай. Увы, с четвертью опрошенных таких случаев было несколько.
Чаще всего с такой проблемой сталкивались пациенты в Воронеже (38%), Барнауле (32%), а также Ульяновске, Саратове и Волгограде (31%), реже такое бывает у жителей Санкт-Петербурга (21%) и москвичей (22%).
Стоит отметить, что исследование проводилось заказу Правительства РФ. В опросе приняли участие 20 706 респондентов. Он охватил 36 городов России с населением более 500 тыс. человек.
Департамент социологии Финансового университета при Правительстве РФ провел исследование по изучению потребительского восприятия качества медицинского обслуживания в России. Его результаты показали, что мнение россиян о российском здравоохранении практически разделились пополам: 51% довольны или скорее довольны работой системы здравоохранения в их городе, а 49% не довольны или скорее не довольны ею.
Личный опыт
Больше всего хорошо к городскому здравоохранению относятся в Грозном (75%) Набережных Челнах и Тюмени (71%), меньше в Ярославле (56%), Махачкале и Иркутске (57%).
При этом, когда респондентов попросили оценить качество медуслуг при личном обращении, то количество тех, кому все или почти все нравится, оказалось весомее: 65% против 35%.
«Причина этого парадокса – в широко распространенном мифе о том, что в России «все плохо», в том числе и в медицине, – объясняют социологи Финансового университета. – Он подпитывается сообщениями СМИ, а также рассказами друзей и знакомых – известно, что люди гораздо более склонны распространять негативную информацию, тогда как позитивные сведения рассматриваются ими как само собой разумеющиеся, не слишком интересные для распространения. Это информационное поле влияет на потребительскую оценку работы лечебных учреждений по городу в целом. Если же человек говорит о качестве того медицинского обслуживания, которое получает он сам, источником оценок служит собственный опыт, а не разговоры или сообщения СМИ. Поэтому, очевидно, личные впечатления более объективно отражают реальное положение дел с качеством работы лечебных учреждений, нежели представления о положении дел в городе в целом».
Молодые и здоровые
Стоит отметить, что опрос нацелен на всю медицину в целом, а не только государственное здравоохранение. Впрочем, исследование показало, что абсолютное большинство граждан пользуется услугами государственных медучреждений (73%). Интересно, что 10% опрошенных пользуются платными услугами в государственных учреждениях. Частные клиники посещают 34%. Кстати, эти цифры показывают, что те 73%, которые обычно пользуются бесплатной медицинской помощью, иногда все же обращаются к платным услугам.
Исходя из социально-демографических характеристик респондентов, больше всего довольных в группе людей, обращающихся за медицинской помощью несколько раз в год (66%), а также в группе реже, чем раз в год (65%). Среди тех, кто ходит в поликлинику несколько раз в месяц считают качество приемлемым 57%.
По возрасту самые довольные – молодые люди 18-30 лет (74%). В категории 30-50 лет хорошо оценивают медуслуги 59%. Более 70% в группе достаточно обеспеченных людей довольны медицинской помощью, которую им оказывают. А вот среди тех, кому хватает денег только на питание, количество удовлетворительных отзывов меньше – 48%.
Цена таблетки
С лекарственным обеспечением дело обстоит примерно так же, как с качеством медуслуг. В основном (61%) опрошенные не сталкивались с проблемой недоступности необходимого лекарства из-за очень высокой цены. 14% респондентов отметили, что у них был только один такой случай. Увы, с четвертью опрошенных таких случаев было несколько.
Чаще всего с такой проблемой сталкивались пациенты в Воронеже (38%), Барнауле (32%), а также Ульяновске, Саратове и Волгограде (31%), реже такое бывает у жителей Санкт-Петербурга (21%) и москвичей (22%).
Стоит отметить, что исследование проводилось заказу Правительства РФ. В опросе приняли участие 20 706 респондентов. Он охватил 36 городов России с населением более 500 тыс. человек.
