Понедельник, 30 июня 2025
  • Главная
  • Новости
    • Новости медицины и фармации
    • Пресс-релизы
    • Добавить новость/пресс-релиз
  • Документы
    • Госреестр ЛС
    • Госреестр предельных отпускных цен
    • Нормативная документация
      • Общие положения
      • Управление в сфере здравоохранения
      • Медицинское страхование
      • Медицинские учреждения
      • Медицинские и фармацевтические работники
      • Бухгалтерский учет и отчетность
      • Медицинская документация Учет и отчетность
      • Обеспечение населения лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения
      • Медицинская деятельность
      • Санитарно-эпидемиологическое благополучие населения
      • Ветеринария
    • Госреестр медизделий
    • Реестр разрешений на КИ медизделий
    • Реестр уведомлений о деятельности в обращении медизделий
    • Разрешения на ввоз медизделий
    • Изъятие ЛС
    • МКБ-10
  • Магазин
    • Медицина
    • Фармация
    • Биология, биохимия
    • Химия
  • Контакты
  • Вход
Recipe.Ru
  • Главная
  • Новости
    • Новости медицины и фармации
    • Пресс-релизы
    • Добавить новость/пресс-релиз
  • Документы
    • Госреестр ЛС
    • Госреестр предельных отпускных цен
    • Нормативная документация
      • Общие положения
      • Управление в сфере здравоохранения
      • Медицинское страхование
      • Медицинские учреждения
      • Медицинские и фармацевтические работники
      • Бухгалтерский учет и отчетность
      • Медицинская документация Учет и отчетность
      • Обеспечение населения лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения
      • Медицинская деятельность
      • Санитарно-эпидемиологическое благополучие населения
      • Ветеринария
    • Госреестр медизделий
    • Реестр разрешений на КИ медизделий
    • Реестр уведомлений о деятельности в обращении медизделий
    • Разрешения на ввоз медизделий
    • Изъятие ЛС
    • МКБ-10
  • Магазин
    • Медицина
    • Фармация
    • Биология, биохимия
    • Химия
  • Контакты
Корзина / 0 ₽

Корзина пуста.

Нет результата
Просмотреть все результаты
Recipe.Ru
  • Главная
  • Новости
    • Новости медицины и фармации
    • Пресс-релизы
    • Добавить новость/пресс-релиз
  • Документы
    • Госреестр ЛС
    • Госреестр предельных отпускных цен
    • Нормативная документация
      • Общие положения
      • Управление в сфере здравоохранения
      • Медицинское страхование
      • Медицинские учреждения
      • Медицинские и фармацевтические работники
      • Бухгалтерский учет и отчетность
      • Медицинская документация Учет и отчетность
      • Обеспечение населения лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения
      • Медицинская деятельность
      • Санитарно-эпидемиологическое благополучие населения
      • Ветеринария
    • Госреестр медизделий
    • Реестр разрешений на КИ медизделий
    • Реестр уведомлений о деятельности в обращении медизделий
    • Разрешения на ввоз медизделий
    • Изъятие ЛС
    • МКБ-10
  • Магазин
    • Медицина
    • Фармация
    • Биология, биохимия
    • Химия
  • Контакты
Корзина / 0 ₽

Корзина пуста.

Нет результата
Просмотреть все результаты
Recipe.Ru
Нет результата
Просмотреть все результаты
Главная Новости Новости медицины и фармации

45% всех обращений к фармацевтам поступает по симптомам конкретных заболеваний

25.09.2024
в Новости медицины и фармации
45% всех обращений к фармацевтам поступает по симптомам конкретных заболеваний


В преддверии 25 сентября, Всемирного дня фармацевта, аналитики СБЕР ЕАПТЕКИ опросили фармацевтов сети и выяснили, что чаще всего слышат в свой адрес фармацевты, а также что покупатели аптек, по мнению самих фармацевтов, ценят в их работе больше всего. Опрос проводился среди работников розницы и специалистов контакт-центра СБЕР ЕАПТЕКИ.

В ходе опроса стало известно, что 45% всех обращений к фармацевтам поступает по симптомам конкретных заболеваний. С запросом на консультацию по препаратам, в том числе БАДам, обращается 38% покупателей, 4% — с целью уточнить график приема лекарств, узнать про сочетаемость препаратов, возможные побочные эффекты лекарств. Остальные 13% обращаются с какими-либо другими вопросами.

На вопрос «что, по мнению фармацевтов, покупатели больше всего ценят в их работе» свыше половины (58%) респондентов ответили, что больше всего покупатели ценят в работе фармацевтического работника профессиональную квалифицированную помощь и своевременный совет. 20% считают, что для клиента важнее манеры фармацевта: приятная, вежливая речь и искренне желание выслушать.

«Многие покупатели приходят в аптеку в том числе для того, чтобы поделиться своими заботами и выговориться. Для некоторых это очень важно. А для фармацевта важно, чтобы клиент остался доволен и доверял специалисту, чтобы в следующий раз ему захотелось прийти в аптеку за советом именно к этому фармацевту», — комментирует Алла Сапронова, директор Московского региона СБЕР ЕАПТЕКИ.

На третьем месте оказалась скорость обслуживания — ее выбрали 17%; 4% считают, что важнее всего для покупателя умение специалиста подобрать бюджетные аналоги лекарств, а 1% уверен, что их клиенты ценят, прежде всего, знания сотрудников аптек в области препаратов последнего поколения.

При этом большинство фармацевтов признались, что в своей ежедневной работе с покупателями сталкиваются с позитивом значительно чаще, чем с проявлениями негативного характера. Так, на вопрос «что чаще всего они слышат от покупателей» больше половины (55%) опрошенных фармацевтов отметили, что чаще они слышат похвалу и благодарность за профессиональную работу. Пожелания успехов в работе получают от покупателей 22% опрошенных. 21% сталкиваются с огорчением покупателей по поводу отсутствия того или иного препарата в наличии. И только 2% фармацевтов отметили, что когда-либо получали нарекания от покупателей и пожелания работать лучше.

При этом 51% опрошенных фармацевтов признались, что ежедневная коммуникация с клиентами и необходимость всегда проявлять эмпатию является для них самым сложным в работе, четверть (25%) отметили, что самое трудное для них — это организационные процессы, 19% назвали высокую ответственность и 5% выделили в качестве главного челленджа в их профессиональной деятельности постоянное обучение и необходимость обновлять знания не регулярной основе.

Также аналитики СБЕР ЕАПТЕКИ выявили топ-10 препаратов лидеров продаж за 8 месяцев 2024 года в оффлайне. На первом месте оказался хлоргексидин, также в первую десятку вошли спрей назальный и перекись водорода. В категории БАДов лидером продаж стал феррогематоген, также в топ-10 вошли магний B6 и витамин С.

45% всех обращений к фармацевтам поступает по симптомам конкретных заболеваний


В преддверии 25 сентября, Всемирного дня фармацевта, аналитики СБЕР ЕАПТЕКИ опросили фармацевтов сети и выяснили, что чаще всего слышат в свой адрес фармацевты, а также что покупатели аптек, по мнению самих фармацевтов, ценят в их работе больше всего. Опрос проводился среди работников розницы и специалистов контакт-центра СБЕР ЕАПТЕКИ.

В ходе опроса стало известно, что 45% всех обращений к фармацевтам поступает по симптомам конкретных заболеваний. С запросом на консультацию по препаратам, в том числе БАДам, обращается 38% покупателей, 4% — с целью уточнить график приема лекарств, узнать про сочетаемость препаратов, возможные побочные эффекты лекарств. Остальные 13% обращаются с какими-либо другими вопросами.

На вопрос «что, по мнению фармацевтов, покупатели больше всего ценят в их работе» свыше половины (58%) респондентов ответили, что больше всего покупатели ценят в работе фармацевтического работника профессиональную квалифицированную помощь и своевременный совет. 20% считают, что для клиента важнее манеры фармацевта: приятная, вежливая речь и искренне желание выслушать.

«Многие покупатели приходят в аптеку в том числе для того, чтобы поделиться своими заботами и выговориться. Для некоторых это очень важно. А для фармацевта важно, чтобы клиент остался доволен и доверял специалисту, чтобы в следующий раз ему захотелось прийти в аптеку за советом именно к этому фармацевту», — комментирует Алла Сапронова, директор Московского региона СБЕР ЕАПТЕКИ.

На третьем месте оказалась скорость обслуживания — ее выбрали 17%; 4% считают, что важнее всего для покупателя умение специалиста подобрать бюджетные аналоги лекарств, а 1% уверен, что их клиенты ценят, прежде всего, знания сотрудников аптек в области препаратов последнего поколения.

При этом большинство фармацевтов признались, что в своей ежедневной работе с покупателями сталкиваются с позитивом значительно чаще, чем с проявлениями негативного характера. Так, на вопрос «что чаще всего они слышат от покупателей» больше половины (55%) опрошенных фармацевтов отметили, что чаще они слышат похвалу и благодарность за профессиональную работу. Пожелания успехов в работе получают от покупателей 22% опрошенных. 21% сталкиваются с огорчением покупателей по поводу отсутствия того или иного препарата в наличии. И только 2% фармацевтов отметили, что когда-либо получали нарекания от покупателей и пожелания работать лучше.

При этом 51% опрошенных фармацевтов признались, что ежедневная коммуникация с клиентами и необходимость всегда проявлять эмпатию является для них самым сложным в работе, четверть (25%) отметили, что самое трудное для них — это организационные процессы, 19% назвали высокую ответственность и 5% выделили в качестве главного челленджа в их профессиональной деятельности постоянное обучение и необходимость обновлять знания не регулярной основе.

Также аналитики СБЕР ЕАПТЕКИ выявили топ-10 препаратов лидеров продаж за 8 месяцев 2024 года в оффлайне. На первом месте оказался хлоргексидин, также в первую десятку вошли спрей назальный и перекись водорода. В категории БАДов лидером продаж стал феррогематоген, также в топ-10 вошли магний B6 и витамин С.

Тэги: Сбер ЕаптекапродажиЛекарствааптекиопросфармацевты
Пред.

Необходимо продолжать повышение качества медицинской помощи и привлечение граждан к здоровому образу жизни

След.

Петербургская «МедиЭстетик» планирует выйти на московский рынок

СвязанныеСообщения

Поздравление Министра здравоохранения РФ Михаила Мурашко выпускникам-медикам
В России

Поздравление Министра здравоохранения РФ Михаила Мурашко выпускникам-медикам

28.06.2025
Bayer зарегистрировал в России афлиберцепт в дозе 8 мг
Новости медицины и фармации

Bayer зарегистрировал в России афлиберцепт в дозе 8 мг

28.06.2025
Совещание Рабочей группы высокого уровня по ВИЧ-инфекции Минздрава России и ВОЗ прошло в Москве
В России

Совещание Рабочей группы высокого уровня по ВИЧ-инфекции Минздрава России и ВОЗ прошло в Москве

27.06.2025
След.
Петербургская «МедиЭстетик» планирует выйти на московский рынок

Петербургская «МедиЭстетик» планирует выйти на московский рынок

Добавить комментарий Отменить ответ

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Товары

  • Лекции по факультетской хирургии Лекции по факультетской хирургии 342 ₽
  • Urology Books Urology Books 342 ₽
  • Heart Sounds made easy Heart Sounds made easy 342 ₽
  • Procedural Skills (2 CD) Procedural Skills (2 CD) 479 ₽

Товары

  • Visible Human Project — Female Visible Human Project - Female 3,422 ₽
  • Biochemistry Books 2 Biochemistry Books 2 342 ₽
  • Anterior Instability Repair in Shoulder Arthroscopy Anterior Instability Repair in Shoulder Arthroscopy 342 ₽
  • Hurst’s The Heart Hurst's The Heart 342 ₽
  • Pharmaceutical Books 8 DVD Pharmaceutical Books 8 DVD 684 ₽

Метки

AstraZeneca FDA RNC Pharma Алексей Водовозов ВОЗ Вакцина Заметки врача Лекарства Минздрав Москва Подкасты Производство Слушать подкасты бесплатно онлайн вакцинация вакцинация от коронавирусной инфекции видеолекции дети здравоохранение РФ исследование исследования клинические исследования книги для врачей коронавирус коронавирус 2019 коронавирус 2021 коронавирусная инфекция мероприятия новости Remedium новости медицины новый коронавирус онкология опрос подкаст продажи разработка рак регистрация рост рынок лекарств слушать подкаст онлайн статьи для врачей сша фармацевтика фармация фармрынок РФ

Свежие записи

  • Поздравление Министра здравоохранения РФ Михаила Мурашко выпускникам-медикам
  • Bayer зарегистрировал в России афлиберцепт в дозе 8 мг
  • Совещание Рабочей группы высокого уровня по ВИЧ-инфекции Минздрава России и ВОЗ прошло в Москве
  • Китай одобрил первый в мире агонист рецепторов глюкагона и ГПП-1
  • В Госдуме призвали не запугивать врачей формулировкой «склонение к абортам»
  • О нас
  • Реклама
  • Политика конфиденциальности
  • Контакты

© 1999 - 2022 Recipe.Ru - фармацевтический информационный сайт.

Добро пожаловать!

Войдите в свой аккаунт ниже

Забыли пароль?

Восстановите ваш пароль

Пожалуйста, введите ваше имя пользователя или адрес электронной почты, чтобы сбросить пароль.

Вход
Нет результата
Просмотреть все результаты
  • Главная
  • Новости
    • Новости медицины и фармации
    • Пресс-релизы
    • Добавить новость/пресс-релиз
  • Документы
    • Госреестр ЛС
    • Госреестр предельных отпускных цен
    • Нормативная документация
      • Общие положения
      • Управление в сфере здравоохранения
      • Медицинское страхование
      • Медицинские учреждения
      • Медицинские и фармацевтические работники
      • Бухгалтерский учет и отчетность
      • Медицинская документация Учет и отчетность
      • Обеспечение населения лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения
      • Медицинская деятельность
      • Санитарно-эпидемиологическое благополучие населения
      • Ветеринария
    • Госреестр медизделий
    • Реестр разрешений на КИ медизделий
    • Реестр уведомлений о деятельности в обращении медизделий
    • Разрешения на ввоз медизделий
    • Изъятие ЛС
    • МКБ-10
  • Магазин
    • Медицина
    • Фармация
    • Биология, биохимия
    • Химия
  • Контакты

© 1999 - 2022 Recipe.Ru - фармацевтический информационный сайт.

Go to mobile version