Вопрос: Покупательница приобрела в нашей аптеке специализированный шампунь. Спустя неделю пришла с претензией, что продукт оказался испорченным (консистенция шампуня была комкообразной, с отслоением жидкости). Остальная партия оказалась надлежащего качества. Каковы действия аптеки в данном случае? Возможно ли доказать, что шампунь был испорчен из-за каких-то действий покупательницы (неправильно хранение, и т.д.)? («Фармацевтический вестник», 2015, N 25)

«Фармацевтический вестник», 2015, N 25

Вопрос: Покупательница приобрела в нашей аптеке специализированный шампунь. Спустя неделю пришла с претензией, что продукт оказался испорченным (консистенция шампуня была комкообразной, с отслоением жидкости). Остальная партия оказалась надлежащего качества. Каковы действия аптеки в данном случае? Возможно ли доказать, что шампунь был испорчен из-за каких-то действий покупательницы (неправильно хранение, и т.д.)?

Ответ: Порядок действий продавца и потребителя при обнаружении последним недостатков приобретенного товара определены статьей 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (в ред. от 05.05.2014). Согласно абзацу 2 части 5 статьи 18 указанного выше Закона продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 указанного Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Директор юридической
компании «Юнико-94»
М.И.МИЛУШИН
07.08.2015