Вопрос: Фармацевт за первым столом отпускает лекарственное средство покупателю. Второй покупатель в этот момент задает вопрос. Обязан ли фармацевт отвечать на поставленный вопрос до того момента, пока не обслужит первого покупателя? Если нет, то на основании чего? («Нормативные акты и комментарии для фармации», 2009, N 10)

«Нормативные акты и комментарии для фармации», 2009, N 10

Вопрос: Фармацевт за первым столом отпускает лекарственное средство покупателю. Второй покупатель в этот момент задает вопрос. Обязан ли фармацевт отвечать на поставленный вопрос до того момента, пока не обслужит первого покупателя? Если нет, то на основании чего?

Ответ: Процедура устного общения с покупателями в аптечном учреждении, в частности, и в розничной торговле в целом, действующим законодательством не регламентирована. Очевидно, что при отвлечении фармацевта — первостольника на обращения покупателя из очереди, он автоматически нарушит права обслуживаемого в данный момент покупателя на адекватное обслуживание. Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (в ред. от 23.07.2008), а также «Правилами продажи отдельных видов товаров», утвержденными Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (в ред. от 27.01.2009), предусмотрено право покупателя на соответствующую информацию, однако это не означает, что это право должно осуществляться в ущерб другим покупателям. Таким образом, описанная в вопросе ситуация должна рассматриваться, скорее, не с правовой точки зрения, а с позиции, в первую очередь, общекультурных отношений, а также с учетом маркетинговых соображений.

Директор юридической
компании «Юнико-94»
М.И.МИЛУШИН
05.08.2009