Статья. «Ночной дозор» (Д.Пронин) («Фармацевтические ведомости», 2005, N 5)

«Фармацевтические ведомости», 2005, N 5

«НОЧНОЙ ДОЗОР»

Аптечная вывеска гласит: «24 часа». Все чаще мы встречаем ее, проходя по улицам Москвы и области. Но редко кто-то из нас задумывается, насколько отличается работа круглосуточных аптек от тех, что работают в обычном режиме. Зато когда срочно понадобится аспирин, мы бежим туда, где обеспечивают лекарственную помощь без перерывов и выходных. Труд специалистов в круглосуточной аптеке сродни работе героев известного блок-бастера. Они следят за тем, чтобы ни одна хворь не могла помешать активной жизнедеятельности. Опытом работы в круглосуточной аптечной организации с нами поделилась коммерческий директор аптечной сети «ИФК» Елена Евгеньевна Первушина.

• Сегодня число круглосуточных аптек постепенно начинает увеличиваться. Выгодно ли предприятию работать без перерывов и выходных?
• Сегодня для аптеки очень важен имидж предприятия, его социальная значимость. На рынке существует жесткая конкуренция. Чтобы достичь успехов, нужно предоставлять много различных услуг. Например, обычная аптека работает до 21.00, а человек возвращается с работы в 22.00. Естественно, он выберет ту аптеку, которая может обслужить его. Круглосуточные аптеки должны существовать сегодня, особенно в густонаселенных районах. Однако если все аптеки будут работать круглосуточно, это не будет выгодно никому. Спрос в ночное время будет очень невелик.
• Как относятся ваши коллеги, руководители аптек с дневным графиком работы, к круглосуточной работе? Считается ли это сложной, затратной работой или, напротив, перспективным, престижным бизнесом?
• В целом это считается очень непростым делом. Для недавно открывшейся аптеки такой график работы может оказаться не под силу. Затраты молодого предприятия всегда выше, чем окрепшего. Вполне возможно, что аптека даже будет терпеть убытки. Поэтому далеко не все сегодня согласны работать круглосуточно.
• Отличается ли ночная смена работников, стоящих за прилавком вашей аптеки, от дневной смены? Сколько сотрудников работает ночью в вашей аптеке? Обязательно ли присутствие провизора в ночные часы или достаточно только фармацевта?
• В нашей аптеке в ночную смену, как правило, работает один провизор. Возможно, лучше было бы, если бы дежурили двое сотрудников. Но в ночные часы поток посетителей заметно ослабевает, поэтому мы не испытываем в этом нужды. В аптеке часто достаточно и фармацевта. Дневная смена у нас работает до десяти вечера. Пик активности покупателей приходится на последние часы их работы. Позже в аптеке уже не возникает очередей.
• Какие еще проблемы приходится решать Вам в связи с круглосуточным графиком работы? Необходимо ли иметь дополнительный штат специалистов?
• Безусловно, для круглосуточной аптеки требуется больше специалистов, нежели для обыкновенной. Работа в ночную смену отличается от дневной. С одной стороны, ночью посетители реже обращаются с какой-то специальной просьбой, например, отпустить рецептурное лекарство. Реже требуется какая-либо специализированная консультация, поэтому работать проще. Однако не все люди могут работать ночью. Утренняя смена приходит только в восемь утра. До этого времени работник вынужден находиться один, а это не всем под силу. В ночную смену чаще идут работать студенты вузов дневного или вечернего отделения либо те люди, которым проще работать ночью.
• Нужно ли усиливать охрану аптеки в ночное время? Отличается ли охрана круглосуточной аптеки от обыкновенной? Как организовано обеспечение безопасности в вашей организации?
• Охрану аптеки, безусловно, надо усиливать. Существуют различные способы. В наиболее посещаемых аптеках можно увеличить количество охранников. В наших аптеках, как правило, дежурит один сотрудник охраны в смену. Если аптека работает с открытым торговым залом, то риск воровства повышен, тем более в ночное время. Помимо этого, аптеки оборудованы системой сигнализации с так называемой «тревожной кнопкой». С помощью нее подается сигнал в ближайшее отделение милиции. Сотрудники должны приехать в течение нескольких минут. Нужно ли сегодня специальное юридическое разрешение, чтобы работать без перерывов? Куда обращаться руководителям, которые хотят сделать свою аптеку круглосуточной?
• Для того чтобы работать по круглосуточному графику, нужно в первую очередь обращаться в районную управу. Однако районные управы иногда требуют разрешение милиции на такую работу. Поскольку правоохранительные органы обеспечивают патрулирование района, они должны быть поставлены в известность о функционировании объекта.
• Есть ли у Вас какие-то данные о том, кто является наиболее частым посетителем в ночное время? Какой товар лучше реализуется ночью?
• В числе людей, которые чаще обращаются к нам в вечернее время, бизнесмены. Это люди, дневной график которых достаточно плотный. Им удобнее зайти в аптеку после одиннадцати вечера. Также это люди, преимущественно ведущие ночной образ жизни. Например, к ним относятся известные представители шоу-бизнеса, которым неудобно выходить днем. Конечно, ассортимент товаров, реализуемых в ночное время суток, отличается от дневного. Чаще приобретаются какие-то «экстренные» лекарства. Бывает, что у человека внезапно разболелась голова, прихватило желудок, поднялась температура. Поэтому в вечернее время такие лекарства, как аспирин, анальгин или но-шпа, продаются чаще, чем что-то другое. Нужно сказать, что в ночное время обостряются некоторые заболевания, например, сердечно-сосудистые. Поэтому иногда посетители обращаются за валокордином и т.п. Также хорошо продаются презервативы и другие противозачаточные средства. В целом можно сказать, что в ночной ассортимент включен наиболее ходовой аптечный товар. Сколько покупателей в среднем посещает аптеку в ночное время? Какой процент прибыли в месяц получает ваше предприятие от работы в вечернее время? Оправдывает ли прибыль затраты на оплату труда работников, электроэнергию?
• Количество посетителей за ночь назвать трудно, оно бывает очень разным. Но, в общем ночной покупатель составляет приблизительно 10% от общего количества. Прибыль, которую приносит ночная работа, также составляет около 10% общего дохода предприятия. Доход оправдывает затраты на электроэнергию и оплату труда работников аптеки. Поэтому ночную работу крупного предприятия вполне можно назвать рентабельной.

Д.ПРОНИН