Статья. «Клептоманы среди фармацевтов» (Д.Пронин) («Фармацевтические ведомости», 2005, N 9)

«Фармацевтические ведомости», 2005, N 9

КЛЕПТОМАНЫ СРЕДИ ФАРМАЦЕВТОВ

Мог ли кто-нибудь в советское время предположить, что сотрудник воспользуется служебным положением и возьмет что-либо в своей аптеке? Верится с трудом. Однако сегодня многие руководители признаются в том, что сталкивались с проблемой воровства в своем коллективе. Как правило, до уголовной ответственности дело не доходит, поскольку очень редко удается доказать виновность. Однако у аптечного руководства есть свои методы борьбы с данной проблемой. Как вести себя, если вы подозреваете или уличили работника в краже, советует руководитель аптечной сети «ИФК» Эдуард Евгеньевич Говенко.

Если в аптеке выявлена недостача товара, руководитель увольняет нескольких сотрудников с целью профилактики. Поэтому аптекари следят друг за другом.

• В аптечной практике есть случаи, когда организация недосчитывается какого-то товара. Иногда виновником является персонал аптеки. Как часто вы слышите о воровстве среди сотрудников? Приходилось ли сталкиваться с этим в своей работе?
• Воровством занимаются разные люди. Встречаются мошенники, которые не имея фармацевтического образования, устраиваются в аптеку по поддельным документам. Получив доступ к товару, они пользуются этим. Однако с такими людьми мы встречаемся редко. По большей части воруют сами провизоры и фармацевты. Они берут лекарственные средства для собственных нужд и для нужд своих многочисленных родственников. К сожалению, это очень распространенное явление. Такое массовое воровство в аптеках наблюдается в последние 10 лет, и с каждым годом процент растет. Оценивая ситуацию, можно сказать, что росту воровства способствовало открытие аптек с открытой формой торговли. Покупатель получил доступ к продукции. Появилась возможность взять упаковку в руки. И у некоторых людей, видимо, срабатывает некий рефлекс. Как же не взять то, что плохо лежит? К сожалению, среди сотрудников аптек также есть нечистые на руку люди. Они понимают, что в случае недостачи подозрение скорее всего падет на покупателей. Мотивация воровства у сотрудников проста — если недостачу покрывает компания, почему бы не взять и самим продавцам. Открытая форма торговли сильно повлияла на сознание и поведение сотрудников аптек в худшую сторону. Через какое-то время компании стали принимать меры по борьбе с воровством. Многие фармацевты, как честные, так и нечестные, переходили в другие аптеки. Частым явлением стало увольнение кадров. Я ни в коем случае не хочу обвинить аптеки с открытой формой торговли, конечно, виноват сам человек. Честные люди не позволят себе этого, а форма торговли здесь ни при чем.
• Существовала ли эта проблема в аптечном деле ранее, в советские времена? Как она решалась?
• Насколько мне известно, в рядах аптечных работников, (фармацевтов, провизоров) воровства не было. Кражами в аптеках занималось разве что руководство. Это называлось хищением и наказывалось очень строго по закону. Возможно, были случаи хищения и на аптечных складах. Раньше они не контролировались так, как сейчас. Имела место и спекуляция лекарственными средствами. Но сотрудники не могли позволить себе и мысли о чем-то подобном.
• Какие меры ответственности предусмотрены российским законодательством в отношении лиц, совершающих кражи на месте работы? Знакомы ли вы с какими-то нормативными документами по этой проблеме?
• Кража имущества влечет за собой уголовную ответственность. Однако вину надо доказать, а сделать это крайне трудно. И как показывает опыт, разбираться в недостачах товара иногда выходит себе дороже. Существуют договора о материальной ответственности, в соответствии с которыми покрывается недостача. А произошла она по причине воровства или ошибок — установить сложно. Если в наших аптеках большая недостача, то обязательно часть коллектива будет уволена. В первую очередь те сотрудники, с приходом которых произошла недостача. Но это не дает стопроцентной гарантии, что уволен тот, кто ворует. Эта мера скорее профилактическая. В наших аптеках раз в 3-4 месяца проводятся инвентаризации. Это, конечно, убыточно для предприятия. Но мы сознательно идем на эти меры. Сумма материального ущерба аптеки за короткий промежуток времени не столь велика. В то же время это является эффективной воспитательной мерой.
• Как можно бороться с подобным явлением? Как и кем покрывается недостача? Возможно, дополнительные поощрения более эффективны, чем штрафы?
• При наличии недостачи наказывается весь коллектив, так как ущерб покрывается за счет всех сотрудников. В зависимости от размера зарплаты с каждого сотрудника взимается определенная сумма. Если учесть, что украденный товар остается у воров, то можно понять, что их потери не столь велики по сравнению с убытком честных сотрудников. Поэтому многие работники аптек сегодня начали просто следить друг за другом — это известный факт. Часто определить вора по внешнему виду практически невозможно. Это может быть пожилая женщина, пенсионерка, очень исполнительная сотрудница. Она остается работать сверхурочно, помогает коллегам. При приеме на работу обязательно проверяется трудовая книжка претендентов. Если будущий сотрудник говорит, что потерял ее, то это должно насторожить кадровую службу. Хотя конечно трудовая книжка не может являться главным свидетельством хорошей репутации. Но так как проблема воровства в последнее время затрагивает все аптечные организации, кадровики охотно делятся информацией об ушедших сотрудниках. Бороться с воровством помогает еще автоматизированный учет приема и отпуска товара. Что касается поощрений, нужно отметить, что это довольно деликатный вопрос. Поощрить за что-либо одного сотрудника, значит обделить другого. Тот, кого не поощрили, может подумать, что его в чем-то подозревают или нечто подобное.
• Стоит ли руководителю вести речь о немедленном увольнении сотрудника, в первый раз уличенного в подобном проступке? Возможно, имеет смысл принять какие-то воспитательные меры?
• При возникновении недостачи в аптеке обязательно проводится собрание коллектива аптеки, на котором данный факт разбирается в присутствии коллег. Кому захочется снова оказаться объектом для всеобщего обсуждения и порицания? От имени своей организации хочу сказать: мы стараемся, чтобы у нас не было текучки. Всегда напоминаем руководителям наших аптек, что многое в коллективе зависит от них. Коллектив должны создавать, формировать именно они. Известно, что сейчас много приезжих из других городов России ищут работу в Москве. По моим наблюдениям, процент «недобросовестных» людей среди них значительно ниже.
• Как, по-вашему, что является причиной воровства на рабочем месте? Можно ли сделать вывод, что наше общество еще не достигло определенной стадии развития? Или речь идет о социальном явлении, которое проявляется лишь у отдельных его представителей?
• Я считаю, что это социальное явление. Как ни печально, но мы живем в обществе, где воруют все: от чиновников и правоохранительных органов, берущих взятки, до бизнесменов, укрывающих доходы, и пенсионеров, которые незаконно пользуются электроэнергией. Сотрудники аптек, как и другие люди, считают, что они не воруют, а берут то, что, по их мнению, им не доплатили. Воруют не только материальную, но и интеллектуальную собственность. Разработчики корпоративных брендов считают, что продукт их труда — это их интеллектуальная собственность, несмотря на то, что они наемные работники и им заплатили. Проблема нашей отрасли заключается в кадровом дефиците. Мы очень заинтересованы в приеме на работу специалистов. Разбираться в том, как они проявили себя на предыдущих рабочих местах, у нас нет времени. Поэтому иногда получается так, что мы принимаем в компанию нечистых на руку людей. Мое мнение таково, что воровство в коллективе может победить только сам коллектив. В сформировавшейся сплоченной группе работников никогда не возникнет подобной проблемы. Задача руководителя — внимательно наблюдать за своими сотрудниками и чаще контролировать их работу.

Д.ПРОНИН