Распоряжение Департамента здравоохранения г. Москвы от 26.02.2013 N 196-р «Об организации записи телефонных разговоров сотрудников медицинских организаций системы здравоохранения г. Москвы с пациентами»

ПРАВИТЕЛЬСТВО МОСКВЫ

ДЕПАРТАМЕНТ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ ГОРОДА МОСКВЫ

РАСПОРЯЖЕНИЕ
от 26 февраля 2013 г. N 196-р

ОБ ОРГАНИЗАЦИИ ЗАПИСИ ТЕЛЕФОННЫХ РАЗГОВОРОВ СОТРУДНИКОВ МЕДИЦИНСКИХ ОРГАНИЗАЦИЙ СИСТЕМЫ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ Г. МОСКВЫ С ПАЦИЕНТАМИ

В целях улучшения качества представляемой информации справочного характера, оценки культуры общения медицинскими сотрудниками с пациентами учреждения, а также в целях исключения нарушения медицинской этики и деонтологии со стороны медицинского персонала: 1. Главным врачам медицинских организаций государственной системы здравоохранения города Москвы, оказывающих первичную медико-санитарную помощь: 1.1. Обеспечить приобретение технических средств записи телефонных разговоров за счет и в пределах средств, поступающих в счет оказанных услуг в системе обязательного медицинского страхования и доходов от внебюджетной деятельности. Срок — I квартал 2013 г.
1.2. Производить запись телефонных разговоров медицинского персонала с пациентами. Срок — I квартал 2013 г.
1.3. Назначить ответственных лиц за работой и техническим обеспечением технических средств записи телефонных разговоров. Срок — I квартал 2013 г.
1.4. Ежемесячно проводить анализ полученной информации. 1.5. В случае выявления нарушений медицинской этики и деонтологии, а также предоставления недостоверной информации справочного характера проводить врачебно-сестринские конференции с разбором данных случаев, привлекать виновных лиц к дисциплинарной ответственности. 2. Директорам дирекций по обеспечению деятельности государственных учреждений здравоохранения административных округов проводить мониторинг врачебно-сестринских конференций связанных с нарушением медицинской этики и деонтологии, а также предоставления недостоверной информации справочного характера. 3. Контроль за исполнением настоящего распоряжения возложить на заместителя руководителя Департамента здравоохранения города Москвы А.И.Хрипуна.

Министр Правительства Москвы,
руководитель Департамента
здравоохранения города Москвы
Г.Н.ГОЛУХОВ