Приказ Минздрава МО от 20.01.2014 N 29 «О проведении областного конкурса «Лучшая поликлиника Московской области» (вместе с «Положением о проведении конкурса «Лучшая поликлиника Московской области»)
МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ
ПРИКАЗ
от 20 января 2014 г. N 29
О ПРОВЕДЕНИИ ОБЛАСТНОГО КОНКУРСА
«ЛУЧШАЯ ПОЛИКЛИНИКА МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ»
В целях повышения эффективности работы лечебно-профилактических медицинских организаций (структурных подразделений) муниципальных образований Московской области, оказывающих первичную медико-санитарную помощь взрослому населению амбулаторно, повышения качества и доступности первичной медико-санитарной помощи, распространения передовых форм и методов работы, приказываю: 1. Провести областной конкурс «Лучшая поликлиника Московской области» (далее — Конкурс) среди лечебно-профилактических медицинских организаций (структурных подразделений) муниципальных образований Московской области, оказывающих первичную медико-санитарную помощь взрослому населению амбулаторно (далее — Медицинские организации) по следующим номинациям: — Лучшая поликлиника Московской области. — Лучший центр здоровья для взрослого населения. — Лучшая регистратура.
— Лучшее подразделение медицинской профилактики. — Лучшая поликлиника по пропаганде здорового образа жизни. — Лучшая поликлиника по благоустройству. — Лучшая поликлиника по внедрению информационных технологий. 2. Утвердить:
2.1. Положение о Конкурсе (приложение 1). 2.2. Состав комиссии по подведению итогов Конкурса (далее — Комиссия) (приложение 2). 2.3. График проведения Конкурса (далее — График) (приложение 3). 3. Руководителям органов управления здравоохранением муниципальных образований Московской области организовать участие Медицинских организаций в Конкурсе в соответствии с положением о Конкурсе и Графиком, утвержденными п. 2 настоящего приказа. 4. Председателям координационных Советов медицинских округов Московской области: 4.1. Организовать работу по проведению Конкурса в соответствии с положением о Конкурсе и Графиком, утвержденными п. 2 настоящего приказа. 4.2. Представить Комиссии по 3 кандидата на присвоение звания «Лучшая поликлиника Московской области» и по одному кандидату в каждой последующей номинации (далее — организации-кандидаты) в срок до 15 июля 2014 года. 5. Комиссии подвести итоги Конкурса в срок до 30 сентября 2014 года. 6. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.
Министр здравоохранения
Московской области
Н.В.СУСЛОНОВА
Приложение N 1
к приказу МЗ МО
от 20 января 2014 г. N 29
ПОЛОЖЕНИЕ
О ПРОВЕДЕНИИ КОНКУРСА «ЛУЧШАЯ ПОЛИКЛИНИКА МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ»
- Общие положения Конкурс «Лучшая поликлиника Московской области» проводится в целях совершенствования работы, направленной на повышение качества и доступности первичной медико-санитарной помощи взрослому населению — амбулаторно, сохранения и укрепления здоровья взрослого населения. Организаторами Конкурса являются Министерство здравоохранения Московской области, Территориальный фонд обязательного медицинского страхования Московской области, Московская областная организация профсоюза работников здравоохранения Российской Федерации.
- Цель и задачи конкурса Цель конкурса: Выявление лучшей Медицинской организации, использующей наиболее эффективные организационные подходы к обеспечению качества и доступности амбулаторной медицинской помощи взрослому населению. Задачи конкурса: — Создание мотивации для повышения качества амбулаторной медицинской помощи взрослому населению Московской области и доброжелательного отношения к пациентам и их законным представителям. Реализация здоровой конкуренции между Медицинскими организациями при оказании медицинских услуг. — Стимулирование разработки и внедрения новых управленческих технологий. — Развитие новых форм профессионального общения. — Распространение передовых форм и методов работы.
- Участники конкурса: Медицинские организации муниципальных образований Московской области, оказывающие амбулаторную медицинскую помощь взрослому населению Московской области.
- Основные правила участия в конкурсе: — открытость и гласность; — объективное и доброжелательное отношение к участникам.
- Порядок проведения конкурса 5.1. Конкурс проводится в три этапа: Первый этап Конкурса (подготовительный) проводится в срок с 15.01.2014 до 01.06.2014 среди Медицинских организаций. На первом этапе проводится разработка эмблемы (логотипа) Медицинской организации, реализация создания комфортных условий, условий открытости и доступности амбулаторно-поликлинической медицинской помощи взрослому населению, отвечающих критериям, изложенным в приложении 1 настоящего Положения. Ответственность за проведение первого этапа Конкурса возлагается на руководителей управления здравоохранением муниципальных образований Московской области. Руководители управления здравоохранением муниципальных образований Московской области определяют по одной Медицинской организации в каждой номинации и представляют их для участия во втором этапе Конкурса. Второй этап Конкурса проводится в срок с 01.06.2014 до 15.07.2014 в медицинских округах Московской области. Ответственность за проведение второго этапа Конкурса возлагается на председателей координационных Советов медицинских округов Московской области. По итогам второго этапа Конкурса в каждом медицинском округе определяются победители: кандидаты на присвоение звания «Лучшая поликлиника Московской области» — по три Медицинской организации и кандидаты в призеры в каждой последующей номинации — по одной Медицинской организации (далее — Медицинские организации-кандидаты), которые должны быть представлены для участия в третьем этапе Конкурса. Третий этап Конкурса проводится в срок с 16.07.2014 до 16.09.2014 комиссией Министерства здравоохранения Московской области по подведению итогов Конкурса. 5.2. Победители второго этапа Конкурса, проведенного в медицинских округах Московской области, принимают участие в третьем этапе Конкурса, для чего координационные Советы медицинских округов представляют в Управление организации медицинской помощи взрослому населению Министерства здравоохранения Московской области в срок не позднее 15.07.2014 следующие документы: — направление председателя координационного Совета медицинского округа; — отчет Медицинских организаций-кандидатов об основных результатах деятельности за 2013 год. Медицинские организации-кандидаты для участия в заключительном этапе Конкурса представляют в Комиссию материалы в соответствии с критериями, отраженными в приложениях 1 и 2 настоящего Положения, иллюстрированные графиками, таблицами, фото- и видеоматериалами (фотографии внешнего обустройства, холла при входе в учреждение, регистратуры, зон ожидания приема врачей, сайта учреждения, информационных стендов, отделений неотложной помощи и медицинской реабилитации (при наличии), кабинета медицинской профилактики или центра здоровья (при наличии), дневного стационара, лаборатории, кабинета функциональной диагностики, кабинетов приема врачей, санитарных комнат и т.д. — всего 80-100 шт.), результаты анкетирования посетителей, книгу отзывов и предложений, заполненные таблицы, представленные в приложениях 1 и 2 настоящего Положения, с приложением грамот, дипломов, публикаций в средствах массовой информации и др. документов, свидетельствующих о достижениях, подтверждающих внедрение уникальных методов диагностики, лечения, экономической эффективности их применения. Представленные материалы должны быть сброшюрованы в альбом формата А4, заверены подписью руководителя Медицинской организации и печатью. Документы принимаются Комиссией в срок не позднее 15.07.2014. 5.3. Критерии оценки Конкурса (приложение 1 и 2 к настоящему Положению) (далее — Критерии). Оценка показателей проводится максимально по 5 бальной системе. 5.4. Критерии конкурсного отбора: На второй этап Конкурса представляются Медицинские организации, набравшие наибольшее количество баллов по критериям оценок, изложенным в приложениях 1 и 2 настоящего Положения и Медицинские организации, соответствующие номинациям, изложенным в п. 1 настоящего приказа. На третий этап Конкурса представляются Медицинские организации, занявшие в рейтинге первые три места по критериям оценок, изложенным в приложениях 1 и 2 настоящего Положения и лучшие по организации соответствующих структурных подразделений в медицинских округах Московской области, соответствующие номинациям, изложенным в п. 1 настоящего приказа. 5.5. Стандарт оформления и организации деятельности Медицинских организаций для проведения Конкурса (далее — Стандарт) и рейтинговые оценки в соответствии со Стандартом (приложение 3 к настоящему Положению). 5.6. Комиссия рассматривает представленные документы, осуществляет проверки Медицинских организаций-кандидатов с выездом на место и подводит итоги третьего этапа Конкурса. Оценка деятельности Медицинских организаций осуществляется на основании утвержденных критериев в виде определения индекса качества предоставления услуг Медицинскими организациями-кандидатами, включающий в себя оценку сервиса (очереди на прием к врачу, отношение к пациенту и т.п.) и индекса качества лечения, включающего в себя оценку качества оборудования и профессионализма персонала. Комиссия анализирует основные показатели работы учреждения, оценивает конкурсную документацию и определяет победителей. Решение Комиссии оформляется протоколом. 5.7. Организационное и техническое обеспечение Конкурса осуществляется органами местного самоуправления, деятельности Комиссии — Министерством здравоохранения Московской области.
- Подведение итогов и награждение 6.1. При подведении итогов определяются победитель конкурса «Лучшая поликлиника Московской области» и призеры в номинациях: — «Лучший центр здоровья для взрослого населения». — «Лучшая регистратура». — «Лучшее подразделение медицинской профилактики». — «Лучшая поликлиника по пропаганде здорового образа жизни». — «Лучшая поликлиника по благоустройству». — «Лучшая поликлиника по внедрению информационных технологий». 6.2. Торжественная церемония награждения победителей проводится в дни празднования «День Московской области» — 03.10.2014 года. Медицинские организации — победители Конкурса награждаются дипломами и ценными подарками.
Приложение N 1
к Положению, утвержденному
п. 2 приказа МЗ МО
от 20 января 2014 г. N 29
КРИТЕРИИ
КОМФОРТНОСТИ И ОТКРЫТОСТИ ОКАЗАНИЯ
МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ В МЕДИЦИНСКИХ ОРГАНИЗАЦИЯХ МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ
Блок 1. Открытость и доступность (185)
Фактическое значение
Контрольное значение
Данные анкетирования
Оценки
1.1. Общая информация о медицинской организации
0-95
наличие логотипа (эмблемы) медицинской организации и его оценка (да/нет)
1(2)
0-2
наличие информации об осуществляемой медицинской деятельности (копии (электронные образцы) лицензий на все виды деятельности
5
0-5
наличие информации о структуре медицинской организации, отделениях
5
0-5
контакты, адрес, телефон, электронная почта, схема проезда
3
0-3
наличие информации о правилах прикрепления к медицинской организации для оказания плановой медицинской помощи
5
0-5
график работы медицинской организации
2
0-2
наличие информации о распределении домов по участкам (да/нет)
1
0-1
наличие информации о том, какой специалист, в каком кабинете принимает и времени работы (да/нет);
1
0-1
наличие поэтажного плана расположения кабинетов внутри здания (да/нет)
1
0-1
наличие информации о времени и кабинете приема главного врача и иных уполномоченных лиц медицинской организации (да/нет)
1
0-1
наличие информации о времени и кабинете приема старшей медсестры (да/нет)
1
0-1
наличие информации о вышестоящих и/или контролирующих организациях (да/нет)
1
0-1
наличие при входе в медицинскую организацию дежурного администратора |
2
0-2
информация о правах пациентов, в т.ч.
35
0-35
наличие информации о правах и обязанностях граждан в сфере охраны здоровья
5
0-5
наличие информации о возможности получения медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи
5
0-5
наличие информации о стандартах медицинской помощи
5
0-5
наличие информации о сроках, порядке, результатах проведения диспансеризации населения
5
0-5
наличие информации о перечне платных медицинских услуг с указанием цен в рублях, сведения об условиях, порядке, форме предоставления медицинских услуг и порядке их оплаты
5
0-5
наличие информации о порядке приема претензий по качеству медицинской помощи
3
0-3
наличие информации о порядке обслуживания льготных категорий граждан (да/нет)
2
0-2
наличие информации о перечне льготных лекарственных средств и лекарственном обеспечении (да/нет/неполная)
5
0-5
информация об услугах медицинской организации, в т.ч.
20
0-20
наличие информации о способах (формах) записи единой городской службы записи на прием к врачу (да/нет)
0-3
наличие списка страховых компаний, с которыми работает медицинская организация (да/нет/неполный)
3
0-3
размещены правила записи на первичный прием/консультацию/исследование (да/нет)
3
0-3
размещены правила госпитализации (сроки и документы)
3
0-3
размещены правила направления на консультацию/исследование в сторонние медицинские организации
3
0-3
— новостная лента и объявления медицинской организации в актуальном состоянии (да/нет)
5
0-5
информация о специалистах, в т.ч.
10
0-10
график приема посетителей главным врачом и иными уполномоченными лицами медицинской организации
2
0-2
информация о медицинских работниках медицинской организации, об уровне их образования и об их квалификации
2
0-2
отзывы пациентов
5
0-5
информация о вакансиях медицинской организации
1
0-1
дополнительная информация и сервисы, в т.ч.
5
0-5
информация о доступности здания для лиц с ограниченными возможностями
2
0-2
возможность записаться на прием (электронная регистратура)
3
0-3
1.2. Оценка заочных способов предоставления информации (по телефону, электронная регистратура, e-mail) 20
по 5-ти бальной шкале оцените, насколько легко дозвониться до медицинской организации (где 1 — очень сложно, 5 — очень просто)
5
1-5
сотрудник, принявший звонок назвал: наименование медицинской организации, Ф.И.О., должность (да/нет)
5
0-5
по 5-ти бальной шкале оцените вежливость разговора с Вами (где 1 — очень грубо, а 5 — очень вежливо)
5
1-5
каков был срок записи (промежуток времени между записью и приемом)
5
0-5
1.3. Оценка дополнительных способов предоставления информации (сайт медицинской организации, информационные стенды, вывески, указатели), в т.ч. 45
в вестибюле медицинской организации есть компьютер или инфомат со справочными данными (да/нет)
5
0-5
взаимодействие со средствами массовой информации по основной деятельности медицинской организации и пропаганде здорового образа жизни
3
0-3
наличие социально-психологической службы
2
0-2
Наличие сайта медицинской организации
5
0-5
Оценка сайта медицинской организации, в т.ч.
20
0-20
дизайн сайта
5
0-5
версия для слабовидящих
2
0-2
удобство навигации по сайту
3
0-3
наличие работоспособного поиска по сайту
3
0-3
отсутствие ошибок
2
0-2
информация об осуществляемой медицинской деятельности (на сайте размещены сканы лицензий на все виды деятельности)
3
0-3
есть страница главного врача
2
0-2
механизм обратной связи, в т.ч.
10
0-10
возможность подать предложения или жалобу на сайте (размещена форма для подачи электронного запроса)
3
0-3
информация на сайте о порядке приема претензий по качеству медицинской помощи
1
0-1
наличие форума пациентов или рубрики вопрос-ответ (да/нет)
2
0-2
регулярное проведение анкетирования посетителей и формы проведения (опросный лист, жетоны разного цвета, визуальные формы)
2
0-2
имеется книга отзывов пациентов
2
0-2
1.4. Оценка сроков предоставления услуги (доступности), в т.ч. 25
время нахождения в очереди на прием к специалисту (в минутах)
5
0-5
время нахождения на приеме у специалиста (в минутах)
5
0-5
срок проведения повторного приема у специалиста (в днях после первого визита)
5
0-5
были ли отказы в необходимых исследованиях (да/нет)
5
0-5
были ли отказы в приеме врачом (да/нет)
5
0-5
Итого по блоку 1
185
Блок 2. Комфортность условий предоставления услуг 55
2.1. Оценка места предоставления услуги (доступность расположения)
2.1.1. Внутреннее благоустройство медицинской организации 33
Создание индивидуального для медицинской организации комфортного интерьера (да/нет)
3
0-3
Обеспечение медицинского персонала рабочей современной одеждой одного стиля с логотипом учреждения (да/нет)
3
0-3
Наличие работающего лифта для пациентов в многоэтажных медицинских организациях (да/нет)
2
0-2
Оснащение помещений внутри медицинской организации приспособлениями для маломобильных групп населения (да/нет)
3
0-3
Наличие работающего гардероба (да/нет)
1
0-1
Наличие работающего для пациентов туалета (да/нет)
1
0-1
Оснащение туалета предметами гигиены (да/нет)
3
0-3
Наличие урн на каждом этаже учреждения (да/нет)
3
0-3
Наличие мест для сидения в коридорах перед кабинетами (да/нет)
3
0-3
Оснащение холла для ожидания музыкальной или (да/нет) видеоаппаратурой
3
0-3
Созданы условия для заполнения посетителями документов (есть столы и стулья) (да/нет)
3
0-3
В медицинской организации обеспечена достаточная освещенность помещений (да/нет)
2
0-2
Наличие буфета (да/нет)
3
0-3
2.1.2. Внешнее благоустройство медицинской организации 17
Оснащенность входа в медицинскую организацию приспособлениями для маломобильных групп населения (пандусы, поручни) (да/нет)
3
0-3
Наличие ограды (живой изгороди), цветников, клумб перед входом (да/нет):
3
0-3
Наличие автомобильной парковки для пациентов возле учреждения (да/нет);
3
0-3
Наличие освещения территории вокруг медицинской организации (да/нет)
3
0-3
Путь от остановки общественного транспорта до медицинской организации занимает не более 10 минут ходьбы пешком (да/нет)
5
0-5
2.1.3. Качество документирования процесса 5
Все ли документы выдал специалист с первого раза (не приходилось ли Вам возвращаться) (да/нет)
3
0-3
Сталкивались ли Вы со случаями утраты Ваших медицинских документов (да/нет)
2
0-2
Блок 3. Работа врача и медицинской сестры 45
Оценка доброжелательности медицинского персонала
20
20
Наличие посторонних во время приема у специалиста (да/нет)
5
0-5
По 5-ти бальной шкале оцените вежливость и внимательность врача (где 1 — крайне плохо, 2 — плохо, 3 — удов., 4 — хорошо, 5 — отлично)
5
1-5
По 5-ти бальной шкале оцените вежливость и внимательность медицинской сестры (где 1 — крайне плохо, 2 — плохо, 3 — удов., 4 — хорошо, 5 — отлично)
5
1-5
По 5-ти бальной шкале оцените вежливость и внимательность младшего медицинского персонала (где 1 — крайне плохо, 2 — плохо, 3 — удов., 4 — хорошо, 5 — отлично)
5
1-5
Оценка работы врача, в т.ч.
10
0-10
По 5-ти бальной шкале оцените доступность и полноту разъяснений данных врачом (объяснение назначенных исследований, проведенных исследований и назначенного лечения) (где 1 — крайне плохо, 2 — плохо, 3 — удов., 4 — хорошо, 5 — отлично)
5
1-5
По 5-ти бальной шкале оцените выявление врачом изменения состояния здоровья с учетом жалоб пациента на боли, недомогание и прочие ощущения (где 1 — крайне плохо, 2 — плохо, 3 — удов., 4 — хорошо, 5 — отлично)
5
0-5
Оценка взаимодействия руководства и персонала, в т.ч.
15
0-15
Анонимное анкетирование персонала
5
1-5
Проведение тренингов персонала, в т.ч. психологического
5
0-5
Наличие помещения для приема пищи и отдыха персонала
5
0-5
Итого
285
Приложение N 2
к Положению, утвержденному
п. 2 приказа МЗ МО
от 20 января 2014 г. N 29
КРИТЕРИИ
ОЦЕНКИ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ОСНОВНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МЕДИЦИНСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ
Блок 4. Количественные (объемные) показатели (75) Фактическое значение
Контрольное значение
Анкетирование
Оценки
4.1. Выполнение плановых объемов медицинской помощи по видам и условиям оказания
20
0-20
Выполнение плана посещений
5
0-5
Удельный вес посещений, выполненных с профилактической целью
5
0-5
Выполнение функции врачебной должности врача-терапевта участкового
5
0-5
Выполнение функции врачебной должности врачей-специалистов
5
0-5
4.2. Кадровое обеспечение
30
2-30
Укомплектованность врачебных должностей физическими лицами
5
0-5
Укомплектованность штатных единиц среднего медицинского персонала
5
0-5
Коэффициент совместительства участковых врачей-терапевтов
5
0-5
Коэффициент совместительства врачей-специалистов
5
0-5
Доля врачей, имеющих квалификационную категорию
5
1-5
Доля средних медицинских работников, имеющих квалификационную категорию
5
1-5
4.3. Оценка деятельности медицинской организации (подразделения) 25
1-25
Организация дневного стационара в медицинской организации (да/нет)
5
0-5
Наличие отделений/кабинетов медицинской профилактики
3
0-5
Наличие центров здоровья для взрослого населения
5
0-5
Наличие действующих школ здоровья
3
0-5
Наличие отделений/кабинетов неотложной медицинской помощи
3
0-5
Итого по блоку 4
75
Блок 5. Качественные показатели
50
Показатель занятости койки дневного стационара
5
1-5
Выполнение плана диспансеризации определенных групп взрослого населения (%)
5
0-5
Выполнение плана охвата профилактическими прививками против гриппа взрослого населения
5
0-5
Полнота охвата больных диспансерным наблюдением (%)
5
0-5
Удельный вес лиц взрослого населения снятых с диспансерного наблюдения в связи с улучшением состояния здоровья, состоящих под диспансерным наблюдением
5
0-5
Тенденция общей заболеваемости взрослого населения
3
0-3
Тенденция общей смертности взрослого населения
3
0-3
Число расхождения диагнозов при направлении в стационар и клинического диагноза стационара
3
0-3
Соблюдение требований закона МО от 23.03.2006 N 36/2006-ОЗ «О социальной поддержке отдельных категорий граждан в Московской области» в части выписки рецептов пациентам, имеющим право на получение набора социальных услуг
3
0-3
Количество обоснованных жалоб, в т.ч. на отказ в медицинской помощи в рамках ПГГ
5
0-5
Наличие нарушений и штрафных санкций
3
0-3
Удовлетворенность пациентов лечебно-диагностическим процессом
5
0-5
Итого по блоку 5
50
Всего по показателям основной деятельности (блоки 4-5)
125
Приложение N 3
к Положению, утвержденному
п. 2 приказа МЗ МО
от 20 января 2014 г. N 29
СТАНДАРТ
ОФОРМЛЕНИЯ И ОРГАНИЗАЦИИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МЕДИЦИНСКИХ ОРГАНИЗАЦИЙ ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ КОНКУРСА ЛУЧШЕЙ ПОЛИКЛИНИКИ МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ И РЕЙТИНГОВЫЕ ОЦЕНКИ
Блок 1. Открытость и доступность (100)
Оценки (баллы)
1.1. Общая информация о медицинской организации, в т.ч. Полная 30
Наличие эмблемы (логотипа) медицинской организации и его оценка Да — 2
наличие информации об осуществляемой медицинской деятельности (копии (электронные образцы) лицензий на все виды деятельности Да — 5
Наличие информации о структуре медицинской организации, отделениях Имеется полная — 5
Контакты, адрес, телефон, электронная почта, схема проезда Имеется полная — 3
наличие информации о правилах прикрепления к медицинской организации для оказания плановой медицинской помощи Да — 5
График работы медицинской организации
Имеется, актуальный — 2
Наличие информации о распределении домов по участкам (да/нет) Да — 1
Наличие информации о том, какой специалист, в каком кабинете принимает и времени работы (да/нет) Да — 1
Наличие поэтажного плана расположения кабинетов внутри здания (да/нет) Да — 1
Наличие информации о времени и кабинете приема главным врачом и иными уполномоченными лицами медицинской организации (да/нет) Да — 1
Наличие информации о времени и кабинете приема старшей медсестры (да/нет) Да — 1
Наличие информации о вышестоящих и/или контролирующих организациях (да/нет) Да — 1
Наличие при входе в медицинскую организацию дежурного администратора Да — 2
Информация о правах пациентов
Полная — 35
Наличие информации о правах и обязанностях граждан в сфере охраны здравоохранения Имеются все — 5
Наличие информации о возможности получения медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи Да — 5
Наличие информации о стандартах медицинской помощи Да — 5
Наличие информации о сроках, порядке, результатах проведения диспансеризации населения Да — 5
Наличие информации о перечне платных медицинских услуг с указанием цен в рублях, сведения об условиях, порядке, форме предоставления медицинских услуг и порядке их оплаты Да — 5
Наличие информация о порядке приема претензий по качеству медицинской помощи Имеется полная — 3
Наличие информации о порядке обслуживания льготных категорий взрослого населения Да — 2
Наличие информации о перечне льготных лекарственных средств и лекарственном обеспечении Имеется полная — 5
информация об услугах медицинской организации, в т.ч. Полная — 20
Наличие информации о способах (формах) записи единой городской службы записи на прием к врачу (да/нет) Имеется полная — 3
Наличие списка страховых компаний, с которыми работает медицинская организация Да — 3
Размещены правила записи на первичный прием/консультацию/исследование Да — 3
Размещены правила госпитализации (сроки, документы) Да — 3
Размещены правила направления на консультацию/исследования в сторонние медицинские организации Да — 3
Новостная лента и объявления медицинской организации в актуальном состоянии Имеется — 5
информация о специалистах, в т.ч.
Полная — 10
График приема посетителей главным врачом и иными уполномоченными лицами медицинской организации Имеется и выполняется — 2
Информация о медицинских работниках медицинской организации, об уровне их образования и об их квалификации Имеется, полная — 2
Отзывы пациентов
Да — 5
— информация о вакансиях медицинской организации Имеется — 1
дополнительная информация и сервисы, в т.ч. Полная — 5
Доступность здания медицинской организации для лиц с ограниченными возможностями Имеется — 2
Возможность записаться на прием (электронная регистратура) Имеется — 3
1.2. Оценка заочных способов предоставления информации (по телефону, электронная регистратура, e-mail) по результатам анкетирования По 5-ти бальной шкале оцените, насколько легко дозвониться до учреждения (где 1 — очень сложно, 5 -очень просто) 1-5
Сотрудник, принявший звонок назвал: наименование учреждения, Ф.И.О., должность (да/нет) 0-5
По 5-ти бальной шкале оцените вежливость разговора с вами (где 1 — очень грубо, а 5 — очень вежливо) 1-5
Каков был срок записи (промежуток времени между записью и приемом) Не более 14 дней для плановых осмотров и не более 21 дня для плановых обследований — 5 1.3. Оценка дополнительных способов предоставления информации, в т.ч. В вестибюле медицинской организации есть компьютер или инфомат со справочными данными (да/нет) Имеется — 5
Взаимодействие со средствами массовой информации по основной деятельности медицинской организации и пропаганде здорового образа жизни Осуществляется — 1-3
Не осуществляется — 0
Наличие социально-психологической службы Да-2
Наличие сайта медицинской организации
Да-5
Оценка сайта медицинской организации, в т.ч. 0-5
Дизайн сайта
0-5
Версия для слабовидящих
0-2
Удобство навигации по сайту
0-3
Наличие работоспособного поиска по сайту 0-3
Отсутствие ошибок
0-2
Информация об осуществляемой медицинской деятельности (на сайте размещены сканы лицензий на все виды деятельности) Имеется — 1-3
Нет — 0
Есть страница главного врача
0-2
механизм обратной связи, в т.ч.
Имеется — 10
Возможность подать предложения или жалобу на сайте (размещена форма для подачи электронного запроса) Размещена — 3
Информация на сайте о порядке приема претензий по качеству медицинской помощи Имеется — 1
Наличие форума пациентов или рубрики вопрос-ответ Имеется — 2
Регулярное проведение анкетирования посетителей и формы проведения (опросный лист, жетоны разного цвета, др. визуальные формы) Проводится — 2
Имеется книга отзывов пациентов
Имеется — 2
1.4. Оценка сроков предоставления услуги (доступности) Время нахождения в очереди на прием к специалисту (в минутах) 20 мин. — 5
30 мин. — 4
40 мин. — 3
60 мин. — 2
Более 60 мин. — 1
Более 90 мин. — 0
Время нахождения на приеме у специалиста (в минутах) 14-15 мин. — 5
10-13 мин. — 4
8-9 мин. и более 15 мин. — 3
5 мин. — 2
Менее 5 мин. и более 30 — 0
Срок проведения повторного приема у специалиста (в днях после первого визита) 3-5 дней — 5
Более 5 — 3
Более 7 — 0
Были ли отказы в необходимых исследованиях (да/нет) Да — 0
Нет — 5
Были ли отказы в приеме врачом
Да — 0
Нет — 5
Блок 2. Комфортность условий предоставления услуг 2.1. Оценка места предоставления услуги (доступность расположения) 2.1.1. Внутреннее благоустройство медицинской организации Создание индивидуального для медицинской организации комфортного интерьера (да/нет) Да — 3
Обеспечение медицинского персонала рабочей современной одеждой одного стиля с логотипом учреждения (да/нет) Да — 3
Наличие работающего лифта для пациентов в многоэтажных поликлиниках (да/нет) Да — 1
Оснащение помещений внутри медицинской организации приспособлениями для маломобильных групп населения (да/нет) Да — 3
Нет — 0
Наличие работающего гардероба (да/нет)
Да — 1
Наличие работающего для пациентов туалета (да/нет) Да — 1
Оснащение туалета предметами гигиены (да/нет) Полностью оборудован — 3
Наличие урн на каждом этаже учреждения (да/нет) Да — 3
Наличие мест для сидения в коридорах перед кабинетами (да/нет) Да — 3
Оснащение холла для ожидания музыкальной или (да/нет) видеоаппаратурой Да — 3
Созданы условия для заполнения посетителями документов (есть столы и стулья) (да/нет) Да — 3
Обеспечена достаточная освещенность помещений медицинской организации (да/нет) Да — 2
Наличие буфета (да/нет)
Да — 3
2.1.2. Внешнее благоустройство учреждения Оснащенность входа в медицинскую организацию приспособлениями для маломобильных групп населения (пандусы, поручни) (да/нет) Да — 3
Наличие автомобильной парковки для пациентов возле медицинской организации (да/нет) Да — 3
Наличие освещения территории вокруг медицинской организации (да/нет) Да — 3
Наличие живой изгороди и/или клумб, цветников Да — 3
Путь от остановки общественного транспорта до медицинской организации занимает не более 10 минут ходьбы пешком (да/нет) Да — 5
2.1.3. Качество документирования процесса по результатам анкетирования Все ли документы выдал специалист Вам с первого раза (не приходилось возвращаться) (да/нет) Да — 3
Сталкивались ли Вы со случаями утраты Ваших медицинских документов Нет — 2
Блок 3. Работа врача и медицинской сестры Оценка доброжелательности медицинского персонала 1-5
Наличие посторонних во время приема у специалиста (да/нет) 0-3
По 5-ти бальной шкале оцените вежливость и внимательность врача (где 1 — крайне плохо, 2 — плохо, 3 — удов., 4 — хорошо, 5 — отлично) 1-5
По 5-ти бальной шкале оцените вежливость и внимательность медицинской сестры (где 1 — крайне плохо, 2 — плохо, 3 — удов., 4 — хорошо, 5 — отлично) 1-5
По 5-ти бальной шкале оцените вежливость и внимательность младшего медицинского персонала (где 1 — крайне плохо, 2 — плохо, 3 — удов., 4 — хорошо, 5 — отлично) 1-5
Оценка работы врача, в т.ч.
1-5
По 5-ти бальной шкале оцените доступность и полноту разъяснений данных врачом (объяснение назначенных исследований, проведенных исследований и назначенного лечения) (где 1 — крайне плохо, 2 — плохо, 3 — удов., 4 — хорошо, 5 — отлично) 1-5
По 5-ти бальной шкале оцените выявление врачом изменения состояния здоровья с учетом жалоб пациента на боли, недомогание и прочие ощущения (где 1 — крайне плохо, 2 — плохо, 3 — удов., 4 — хорошо, 5 — отлично) 1-5
Оценка взаимодействия руководства и персонала, в т.ч. 0-5
Анонимное анкетирование персонала
Проводится — 5
Проведение тренингов персонала, в т.ч. психологического Проводится — 5
Наличие помещения для приема пищи и отдыха персонала Да — 5
Блок 4. Количественные (объемные) показатели Оценки (баллы)
4.1. Выполнение плановых объемов медицинской помощи по видам и условиям оказания, в т.ч. 100% — 18
Выполнение плана посещений
98-100% — 5
Более 95% — 4
Более 85% — 3
Менее 80% — 0
Удельный вес посещений, выполненных с профилактической целью 50% и более — 3
Выполнение функции врачебной должности врача-терапевта участкового Норматив- 5
Выполнение функции врачебной должности врачей-специалистов Норматив- 5
4.2. Кадровое обеспечение
Укомплектованность врачебных должностей физическими лицами 94% и более — 5
Укомплектованность штатных единиц среднего медицинского персонала 98% и более — 5
Коэффициент совместительства участковых врачей-терапевтов 1-5
Коэффициент совместительства врачей-специалистов 1-5
Доля врачей, имеющих квалификационную категорию 60% и более — 5
Доля средних медицинских работников, имеющих квалификационную категорию 70% и более — 5
4.3 Оценка деятельности учреждения (подразделения) Организация дневного стационара в медицинской организации Да, по 2-м профилям — 5
По одному — 3
Нет — 0
Наличие действующих школ здоровья
Имеются пять и более — 3
Имеется менее пяти — 2
Нет — 0
Наличие отделений /кабинетов неотложной помощи Имеются — 3
Нет — 0
Наличие отделений/кабинетов медицинской профилактики Имеются — 3
Нет — 0
Блок 5. Качественные показатели
Показатель занятости койки дневного стационара 300 дней и более — 5
280 и более — 4
250 и более — 3
220 и более — 2
200 и более — 1
Менее 200 дней в году — 0
Выполнение плана охвата определенных групп взрослого населения диспансеризацией (%) 100% в полном объеме — 5
80% и более — 4
70% и более — 3
Менее 70% — 0
Выполнение плана охвата профилактическими прививками против гриппа взрослого населения 98% и более — 5
95% и более — 4
92% и более — 3
90% и более — 2
87% и более — 1
Менее 87% — 0
Полнота охвата больных диспансерным наблюдением (%) 100% — 5
80% и более — 4
70% и более — 3
Менее 70% — 0
Удельный вес лиц взрослого населения снятых с диспансерного наблюдения в связи с улучшением состояния здоровья, состоящих под диспансерным наблюдением 15% и более — 5
Тенденция заболеваемости взрослого населения Снижение — 3
Тенденция общей смертности взрослого населения Снижение — 3
Число расхождения диагнозов при направлении в стационар и клинического диагноза стационара Нет — 3
Соблюдение требований закона МО от 23.03.2006 N 36/2006-ОЗ «О социальной поддержке отдельных категорий граждан в Московской области» в части выписки рецептов пациентам, имеющим право на получение набора социальных услуг Соблюдается 100% — 3
Количество обоснованных жалоб, в т.ч. на отказ в медицинской помощи в рамках ПГГ Нет — 3
Наличие нарушений и штрафных санкций
Нет — 3
Удовлетворенность пациентов лечебно-диагностическим процессом Да 85-100% — 5
70% и более — 4
60% и более — 3
50% и более — 2
40% и более — 1
Менее 40% — 0
Приложение N 2
к приказу МЗ МО
от 20 января 2014 г. N 29
СОСТАВ
КОМИССИИ ПО ПОДВЕДЕНИЮ ИТОГОВ КОНКУРСА
«ЛУЧШАЯ ПОЛИКЛИНИКА МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ»
Марков Д.С. — первый заместитель министра здравоохранения Московской области, председатель; Герцев К.Б. — заместитель министра здравоохранения Московской области, заместитель председателя; Суркова Н.Ю. — начальник Управления кадровой политики и образовательных учреждений Минздрава Московской области; Павлова О.В. — заведующая отделом первичной медицинской помощи в Управлении организации медицинской помощи взрослому населению Минздрава Московской области, секретарь; Мельник А.А. — заместитель заведующего отделом первичной медицинской помощи в Управлении организации медицинской помощи взрослому населению Минздрава Московской области; Петрунина Г.Ф. — консультант отдела первичной медицинской помощи в Управлении организации медицинской помощи взрослому населению Минздрава Московской области; Еремина В.В. — заместитель начальника Управления лекарственного обеспечения и координации деятельности аптечных организаций — заведующая отделом; Слиденко Ю.В. — заместитель директора Территориального фонда обязательного медицинского страхования Московской области (по согласованию); Уткина Г.С. — председатель Комитета по вопросам охраны здоровья, труда и социальной политики Московской областной Думы (по согласованию); Домников А.И. — председатель Московской областной организация профсоюза работников здравоохранения Российской Федерации (по согласованию); Лакунин К.Ю. — главный врач МАУ «Центральная городская больница г. Реутова», председатель правления Региональной общественной организации содействия развитию муниципального здравоохранения Подмосковья; Лобанова В.Н. — руководитель МИАЦ ГБУЗ МО «МОНИКИ им. М.Ф.Владимирского».
Приложение N 3
к приказу МЗ МО
от 20 января 2014 г. N 29
ГРАФИК
ПРОВЕДЕНИЯ КОНКУРСА
Конкурс проводится в 3 этапа:
Наименование мероприятия:
Сроки проведения
1. Муниципальный этап
с 15.01.2014 до 01.06.2014
1.1. Подготовительные мероприятия к конкурсному отбору на второй этап с 15.01.2014 по 20.05.2014
1.2. Проведение конкурсного отбора Медицинских организаций для представления на второй этап с 21.05.2014 по 31.05.2014
2. Окружной этап
с 01.06.2014 до 15.07.2014
2.1. Определение Медицинских организаций-кандидатов на присвоение звания «Лучшая поликлиника Московской области» и призеров в номинациях с 01.06.2014 по 05.07.2014
2.2. Передача заявки-направления на участие в 3 этапе Конкурса в Комиссию и отчетов об основной деятельности Медицинских организаций-кандидатов за 2013 год с 06.07.2014 по 15.07.2014
2.3. Передача Медицинскими организациями-кандидатами в Комиссию материалов в соответствии с критериями, изложенными в Положении с 06.07.2014 по 15.07.2014
3. Областной этап
с 16.07.2014 до 16.09.2014
3.1. Экспертиза Комиссией заявок и материалов, представленных на Конкурс председателями координационных Советов медицинских округов с 16.07.2014 по 15.08.2014
3.2. Оценка Комиссией материалов, представленных Медицинскими организациями-кандидатами с 16.07.2014 по 15.08.2014
3.3. Осуществление выездных проверок Медицинских организаций-кандидатов с 16.08.2014 по 16.09.2014
4. Подведение итогов конкурса:
с 16.09.2014 по 30.09.2014
4.1. Определение рейтинга участников, победителя и списка призеров конкурса в номинациях и его утверждение Комиссией с 16.09.2014 по 21.09.2014
4.2. Подготовка проекта приказа Министерства здравоохранения Московской области по итогам Конкурса с 22.09.2014 по 30.09.2014
