Вопрос: Вопрос по детскому питанию (молочные смеси). Детские молочные смеси сопровождаются Сертификатами на соответствие обязательным требованиям на серийно выпускаемую продукцию (В). Каковы должны быть действия аптеки в случае обращения покупателя с претензией к качеству молочной смеси (жалобы на вкус, возникновение аллергической реакции, изменение стула ребенка и т.д.)? Поскольку в Сертификате соответствия номер партии не указан, покупатель сомневается в качестве купленного товара. Помимо предоставления Сертификата, что должна предпринять аптека в случае подобных обращений? Должна ли аптека, помимо Сертификата, располагать Паспортом качества или другим документом, подтверждающим качество конкретной партии детского питания? Должны ли предоставлять этот документ оптовые поставщики детского питания? В случае, если документы, подтверждающие качество, покупателю предоставлены, но претензии остаются в силе, как должна поступить аптека? («Аптечный бизнес», 2009, N 7)

«Аптечный бизнес», 2009, N 7

Вопрос: Вопрос по детскому питанию (молочные смеси). Детские молочные смеси сопровождаются Сертификатами на соответствие обязательным требованиям на серийно выпускаемую продукцию (В). Каковы должны быть действия аптеки в случае обращения покупателя с претензией к качеству молочной смеси (жалобы на вкус, возникновение аллергической реакции, изменение стула ребенка и т.д.)? Поскольку в Сертификате соответствия номер партии не указан, покупатель сомневается в качестве купленного товара. Помимо предоставления Сертификата, что должна предпринять аптека в случае подобных обращений? Должна ли аптека, помимо Сертификата, располагать Паспортом качества или другим документом, подтверждающим качество конкретной партии детского питания? Должны ли предоставлять этот документ оптовые поставщики детского питания? В случае, если документы, подтверждающие качество, покупателю предоставлены, но претензии остаются в силе, как должна поступить аптека?

Ответ: В соответствии с пунктом 12 «Правил продажи отдельных видов товаров», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01. 98 г. N 55 (в ред. от 27.01.2009 г.), при продаже товаров продавец доводит до сведения покупателя информацию о подтверждении соответствия товаров установленным требованиям путем маркировки товаров в установленном порядке знаком соответствия и ознакомления потребителя по его требованию с одним из следующих документов: — сертификат или декларация о соответствии; — копия сертификата, заверенная держателем подлинника сертификата, нотариусом или органом по сертификации товаров, выдавшим сертификат; — товарно-сопроводительные документы, оформленные изготовителем или поставщиком (продавцом) и содержащие по каждому наименованию товара сведения о подтверждении его соответствия установленным требованиям (номер сертификата соответствия, срок его действия, орган, выдавший сертификат, или регистрационный номер декларации о соответствии, срок ее действия, наименование изготовителя или поставщика (продавца), принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший). Эти документы должны быть заверены подписью и печатью изготовителя (поставщика, продавца) с указанием его адреса и телефона. Таким образом, продавец не обязан предоставлять покупателю иные документы, не предусмотренные указанными выше Правилами. В то же время во избежание конфликта с покупателем продавец вправе (но не обязан) предоставить ему для ознакомления и иные документы, например, паспорт качества продукции. В случае, если покупатель после ознакомления с документами, подтверждающими качество продукции, продолжает настаивать на том, что ему продан некачественный товар, он вправе обратиться в суд или иные надзорные органы (Роспотребнадзор, прокуратура и т.д.) с соответствующим иском или жалобой.

Директор юридической
компании «Юнико-94»
М.И.МИЛУШИН
29.06.2009